User Satisfaction Perception of the Growth and Development Service at the Magdalena Health Center 2020

Abstract

Objective: To determine the perception of user satisfaction with the growth and development service at the Magdalena Health Center in 2020. Materials and Methods: This study is quantitative, cross-sectional, and non-experimental in design. The population consisted of 390 users. The technique used was a survey. The instrument employed was the SERVQUAL user satisfaction (perception) model, which contains 22 items, with a Likert scale from 1 to 7. Results: It was found that 49.4% of users of the Growth and Development Service at the Magdalena Health Center in 2020 had a low level of perception regarding satisfaction, followed by 27.3% who showed a medium level of perception in satisfaction, and only 23.4% perceived a high level of user satisfaction. Conclusion: It was determined that users exhibited a low level of satisfaction perception in the Growth and Development Service at the Magdalena Health Center in 2020.

Objetivo: Determinar la percepción de la satisfacción del usuario del servicio de crecimiento y desarrollo del Centro de Salud de Magdalena 2020. Materiales y métodos: este estudio es de enfoque cuantitativo, de corte transversal, de diseño no experimental. La población estuvo constituida por 390 usuarios. La técnica utilizada fue la encuesta. El instrumento que se utilizó fue satisfacción del usuario (percepción) del modelo SERVQUAL que contiene 22 ítems, escala Likert del 1 al 7. Resultados: se encontró que el 49.4% de usuarios del Servicio de Crecimiento y Desarrollo del Centro de Salud de Magdalena-2020 tienen un nivel bajo de la percepción en la satisfacción, seguido del 27.3% que evidencia nivel medio de la percepción en la satisfacción y solo el 23.4% percibe un nivel alto en la satisfacción del usuario. Conclusión: Se determinó que los usuarios evidencian un nivel bajo de la percepción de la satisfacción en el Servicio de Crecimiento y Desarrollo del Centro de Salud de Magdalena 2020.