Perception of the external user about the quality of care of the nursing staff of the Cardioclinic occupational clinic, Lima - 2019

Abstract

ABSTRACT OF THE WORK (Maximum 200 words and in Spanish) Objective: To determine the Perception of External Users about the Quality of Care of the Nursing Staff at the Cardioclinic Occupational Clinic, Lima - 2019. Material and Methods: The study had a quantitative approach, with respect to the study design it is non-experimental, non-experimental cross-sectional and according to its purpose it is descriptive. The population of the occupational health clinic will be 100 users. The instrument is the SERVQUAL model questionnaire. Results: Regarding the sociodemographic data, it was found that the average age was 20 to 50 years of age; according to sex, 60% were male, while 40% were female; Regarding the level of education, 36% have professional careers, 48% have a technical career and 16% have only completed secondary school, it was found that 34% of the total study perceived that the attention of the staff was "Very Dissatisfied", then 22% of the participants indicate feeling "Extremely Dissatisfied"; with a tendency to the negative, these being the sum of the highest percentage in the total of 53%, therefore the user perception is "Very Dissatisfied", so we also have that 29% of participants indicate feeling "Satisfied"; as well as 11% of participants stated feeling "Very Satisfied", and the least predominant is 4% of participants, who indicated feeling "Extremely Satisfied", these being the lowest percentage, giving a total of 47%. According to the Responsiveness dimension, 66% of users indicated feeling “Extremely Dissatisfied”; in the Security dimension, 64% feel “Very Dissatisfied”, in the Empathy dimension, 68% feel “Very Dissatisfied”, in the Tangible Elements dimension, 70% feel “Satisfied”, and in the Reliability dimension, 55% feel “Very Dissatisfied”. Conclusions: The large number of users perceived the Quality of Care as “Very Dissatisfied”.

Objetivo: Determinar la Percepción de los Usuarios Externos sobre la Calidad de Atención del Personal de Enfermería de la Clínica Ocupacional Cardioclinic, Lima - 2019. Material y Métodos: El estudio tuvo un enfoque cuantitativo, con respecto al diseño del estudio es no experimental, de corte transversal no experimental y según su finalidad es descriptiva. la población de la clínica de Salud laboral, será de 100 usuarios. El instrumento es el cuestionario modelo SERVQUAL. Resultados: Referente a los datos sociodemográficos se halló, la edad en promedio fue de 20 a 50 años de edad; según el sexo, el 60% fue masculino, mientras que el 40 % fue, femenino; referente al grado de instrucción el 36% cuentan con carreras profesionales, el 48% cuentan con carrera técnica y el 16% solo cuentan con estudio secundarios completos, se halló 34% del total del estudio percibieron que la atención del personal fue “Muy Insatisfecho”, seguidamente el 22% de los participantes indican sentirse “Extremadamente Insatisfecho”; con tendencia a lo negativo, siendo estos la sumatoria de el de mayor Porcentaje en el total del 53%, por lo tanto la percepción del usuario es “Muy Insatisfecho”, así también tenemos que el 29% participantes indican sentirse “Satisfecho”; así como también el 11% participantes manifestaron sentirse “Muy Satisfecho”, y el de menos predominancia es del 4% de los participantes, que indicaron sentirse “Extremadamente Satisfecho”, siendo estos los de menor porcentaje, arrojando un total del 47%. Según la dimensión Capacidad de Respuesta 66% los usuarios indica sentirse “Extremadamente Insatisfechos”; en la dimensión Seguridad el 64% se sienten “Muy Insatisfechos”, en la dimensión Empatía el 68% se sienten “Muy Insatisfechos”, en la dimensión Elementos Tangibles el 70% se sienten “Satisfechos”, en la dimensión Fiabilidad el 55% se sienten “Muy Insatisfechos”. Conclusiones: El gran número de usuarios Percibieron la Calidad de Atención como “Muy Insatisfecho”.