Quality of nursing care and external user satisfaction, La Huayrona health center, Lima 2022

Abstract

This thesis aimed to determine the relationship between quality of nursing care and user satisfaction in a health center in Eastern Lima. It is an applied type of research, with a non-experimental design of descriptive correlational scope and cross-sectional time. Its population was 289 external users, its sample was made up of 165 users and the sampling was probabilistic, mixed random. Its technique was the survey and the instrument was the questionnaire. The results were obtained that in quality of care the good level predominates (94.5%) while in user satisfaction the prevalence was at the satisfied level (97.6%), there is a moderate positive correlation (rho= 0.483) between quality of care and user satisfaction, there is a low positive correlation (rho= 0.202) between the technical-scientific dimension and user satisfaction, between the environment dimension and user satisfaction (rho= 0.304), between the interpersonal human dimension and patient satisfaction. (rho= 0.361). Therefore, we conclude by accepting the alternative hypothesis and questioning the null hypothesis.

Esta tesis tuvo por objetivo determinar la relación entre calidad de atención de enfermería y satisfacción del usuario en un centro de salud de Lima Este. Es una investigación del tipo aplicada, de diseño no experimental de alcance descriptivo correlacional y de corte temporal transversal. Su población fue 289 usuarios externos, su muestra estuvo conformada por 165 usuarios y el muestreo fue probabilístico de tipo aleatorio mixto. Su técnica fue la encuesta y el instrumento ha sido el cuestionario. Se obtuvo como resultados que en calidad de atención predomina el nivel bueno (94,5%) mientras que en satisfacción del usuario la prevalencia estuvo en el nivel satisfecho (97,6%), existe correlación positiva moderada (rho= 0.483) entre calidad de atención y satisfacción del usuario, existe correlación positiva baja (rho= 0.202) entre la dimensión técnico científica y la satisfacción del usuario, entre la dimensión entorno y satisfacción del usuario (rho= 0.304), entre la dimensión humana interpersonal y satisfacción del paciente (rho= 0.361). Por tanto, se concluye aceptando la hipótesis alterna y cuestionando la hipótesis nula.