Maestría de Gestión en Salud

URI permanente para esta colecciónhttps://hdl.handle.net/20.500.13053/369

Navegar

Examinando Maestría de Gestión en Salud por Autor "Abanto Castillo, Shirley Madeleyne"

Seleccione resultados tecleando las primeras letras
Mostrando 1 - 1 de 1
  • Miniatura
    PublicaciónAcceso abierto
    Capacidad de respuesta y calidad de atención en pacientes de rehabilitación física de una clínica de Lima, 2025
    (Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-02-04) Abanto Castillo, Shirley Madeleyne; Diaz del Olmo Morey, Fernando Luis
    El estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la capacidad de respuesta y la calidad de atención en los pacientes del área de rehabilitación física de una clínica de Lima, 2025. Se aplicó un enfoque cuantitativo, de tipo no experimental, correlacional y de corte transversal en una muestra de 169 pacientes. Se emplearon cuestionarios validados, adaptados del modelo SERVQUAL y del marco de capacidad de respuesta propuesto por la Organización Mundial de la Salud. Los resultados mostraron una correlación positiva y moderada entre la capacidad de respuesta y la calidad de atención (r = 0,539; p < 0,001), lo que evidencia que una mayor capacidad de respuesta —caracterizada por el respeto, la confidencialidad y la atención oportuna— se asocia con una mejor percepción de la calidad del servicio. La mayoría de los participantes valoró ambas variables en niveles altos, destacando la relevancia de la comunicación efectiva, la empatía y la infraestructura adecuada en el proceso de rehabilitación. Se concluye que fortalecer la capacidad de respuesta institucional y mantener estrategias de atención centradas en el paciente contribuye de manera significativa a mejorar la calidad percibida de los servicios de rehabilitación.