Maestría de Gestión en Salud

URI permanente para esta colecciónhttps://hdl.handle.net/20.500.13053/369

Navegar

Mostrando 1 - 20 de 253

Acceso abierto
Gestión de recursos humanos y su relación con la calidad de atención de pacientes del servicio de otorrinolaringología y cirugía de cabeza y cuello del Hospital Nacional Luis N. Sáenz PNP
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2016-01-27) Chacaltana Ayerve, Rosa Rosana; Sanchez Ortega, Jaime Agustín
Esta investigación se realizó para determinar la asociación entre la Gestión de Recursos Humanos y la Calidad de Servicio en el Servicio de Otorrinolaringología y Cirugía de Cabeza y Cuello del Hospital Central Luis N. Sáenz de la Policía Nacional del Perú, el tipo de estudio fue de tipo descriptivo, de campo, con diseño no experimental. La población estaba compuesta por dos grupos, uno de 31 trabajadores para la variable gestión de los recursos humanos y los otros 91 pacientes para la variable calidad de servicio. La técnica de recolección de datos fue la observación a través de la encuesta, con un instrumento cuestionario tipo Likert, dividido en dos partes, una para medir la gestión de recursos humanos y la otra para medir la calidad del servicio. Ambos fueron validados por expertos, se puso en práctica después de una prueba piloto y la fiabilidad se calculó mediante el uso del coeficiente Alfa Cronbach, lo que indica que el instrumento es altamente fiable para ambas variables. El Análisis de los resultados se realizó mediante porcentajes y estadísticas descriptivas de la que se concluyó que había una alta asociación entre la gestión de los recursos humanos y la calidad de servicio. En el presente trabajo se encontró que la gestión de recursos humanos en el Hospital Nacional Luis N. Sáenz PNP, es regular, así lo refirieron el 61.3% del personal de salud, por lo tanto la Gestión de Recursos humanos tiene un grado de relación positivo de 56.9%; es decir a mejor Gestión de Recursos Humanos existirá una mejor calidad de servicio a los pacientes del servicio de Otorrinolaringología y Cirugía de Cabeza y Cuello del Hospital Nacional Luis N. Sáenz de la Policía Nacional del Perú.
Acceso abierto
Liderazgo interpersonal de las enfermeras jefes y su influencia en el clima organizacional en los servicios de enfermeria del pabellon B del Hospital Nacional Guillermo Almenara Irigoyen
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2017) Palomino Carrión, Ruby Cecilia; Cainicela Avellaneda, Miriam Maribel; Ayala Mendivil, Ronald Espiritu
El presente estudio tuvo como objetivo establecer el liderazgo interpersonal de las enfermeras jefes y su influencia en el clima organizacional en los Servicios de Enfermería del pabellón B del Hospital Nacional Guillermo Almenara Irigoyen. La metodología empleada en el estudio fue, de tipo descriptivo, y nivel no experimental, de diseño correlacional y de corte transversal, se utilizó el método cuantitativo. La población fueron 303 enfermeras asistenciales y 9 enfermeras jefes, se obtuvo la muestra de manera probabilística constituida por 147 enfermeras asistenciales y 9 enfermeras jefes del pabellón B del Hospital Almenara Irigoyen, a los cuales se les administró los cuestionarios de Liderazgo Interpersonal de Fischman y de Clima Organizacional elaborado por MINSA, contando con validez y un alto nivel de confiabilidad. Los datos fueron analizados estadísticamente por el programa SPSS 22.0 con una significancia de p< 0.05, se utilizó la prueba de regresión lineal para contrastar las hipótesis. Los resultados indicaron que la mayoría de las Jefas de servicios de enfermería del pabellón B del Hospital Almenara Irigoyen desarrollaron un liderazgo interpersonal moderado 77,8%; y el 75,5% de las enfermeras asistenciales perciben el clima organizacional por mejorar. Las conclusiones precisaron que el liderazgo interpersonal de las enfermeras jefes no influye significativamente en el clima organizacional en los servicios de enfermería del pabellón B del Hospital Almenara Irigoyen. A nivel específico, se encontró que el trabajo en equipo del liderazgo interpersonal de las enfermeras jefes no influye significativamente en el clima organizacional. Las destrezas gerenciales del liderazgo interpersonal de las enfermeras jefes no influyen significativamente en el clima organizacional en los servicios de enfermería del pabellón B del Hospital Almenara Irigoyen.
Acceso abierto
Nivel de cumplimiento del proceso administrativo en salud y la calidad de atencion percibida por los usuarios en el servicio de cirugia del Hospital Nacional PNP Luis N. Saenz Lima 2016
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2017) Maquera Jahuira, Mirza Carmela; Ayala Mendivil, Ronald Espiritu
Con la finalidad de identificar el nivel de cumplimiento del proceso administrativo en salud y su relación con el nivel de calidad de atención percibida por los usuarios en el servicio de cirugía del Hospital Nacional PNP “Luis N. Sáenz”. Lima-2016, se realizó un estudio de tipo explicativo, prospectivo, prolectivo y longitudinal, la muestra fue la misma que la población y estuvo constituida por la totalidad de las profesionales que suman 29, los cuales fueron entrevistados en sala de hospitalización. En los resultados al analizar la relación entre el nivel de cumplimiento del proceso administrativo en la dimensión de planificación y el nivel de calidad de atención percibida por los usuarios del servicio de cirugía en general, solamente se encontró esta asociación con las dimensiones de flexibilidad en la planificación de actividades y estrategias, y la dirección de seguir un plan estratégico. No se reporta relación estadística entre el nivel de cumplimiento del proceso administrativo en la dimensión de organización y el nivel de calidad de atención percibida por los usuarios del servicio de cirugía. La relación entre el nivel de cumplimiento del proceso administrativo en la dimensión de dirección y el nivel de calidad de atención percibida por los usuarios del servicio de cirugía no muestra relación con significancia estadística. Finalmente, al analizar la relación entre el nivel de cumplimiento del proceso administrativo y el nivel de calidad de atención percibida por los usuarios del servicio de cirugía, no muestra significancia estadística. Se concluye que el nivel de cumplimiento del proceso administrativo no se relaciona estadísticamente con el nivel de calidad de atención percibida por los usuarios en el servicio de Cirugía del Hospital Nacional PNP “Luis N. Sáenz”.
Acceso abierto
Importancia del nivel de motivación laboral y su relación con el perfil profesional de las enfermeras de la Micro Red - DISA Lima Sur, 2014
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2017-07-09) Montalvo Luna, Mery Soledad; Remuzgo Huamán, Sara Emilia
La investigación tiene como objetivo determinar el nivel de motivación laboral y su relación con el perfil profesional de las enfermeras de la Micro Red DISA Lima Sur, desarrollado durante el año 2014. La investigación es de diseño no experimental, de tipo aplicativo, de nivel descriptivo correlacional y de corte transversal. La población estuvo conformada por las (os) enfermeras (os) que trabajan en la Micro Red DISA Lima – Sur. La muestra fue de 65 enfermeras(os), obtenidas mediante el muestreo probabilístico sistemático aleatorio simple. Para la recolección de los datos se utilizó la técnica de la entrevista y el instrumento fue el cuestionario. Los instrumentos se sometieron a la prueba de validez de contenido y constructo, mediante el juicio de expertos, luego se realizó la prueba piloto en un Centro de Salud del Primer Nivel de Atención. Así también, los ítems fueron sometidos a la confiabilidad del instrumento mediante la prueba de Richard Kunderson. Se concluye que la motivación laboral si influye en el perfil profesional de las (os) enfermeras (os), existiendo una correlación lineal entre vocación y proactividad con la calidad de atención, fundamentado en las necesidades personales y profesionales que pueden ser conscientes o inconscientes y afloran como conducta laboral. Por ello la importancia de invertir en el capital humano para participar y comprometerse con el desarrollo del país.
Acceso abierto
Efectividad del programa educativo “Madre Participante” en el mejoramiento de los conocimientos y prácticas para prevenir caídas y eritemas de pañal en los niños menores de cinco años hospitalizados en el Servicio de Medicina Pediátrica Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión – Callao 2014
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2017-07-11) Akajosi Trujillo, Mirtha Edith; Paredes Huamán, Clotilde Rosa; Gutiérrez Villafuerte, César
La calidad de la atención en salud y la seguridad del paciente constituyen preocupaciones fundamentales para las instituciones sanitarias, especialmente en la población pediátrica hospitalizada. Entre los eventos adversos más frecuentes se encuentran las caídas y el eritema de pañal, indicadores priorizados por el Ministerio de Salud. En el Servicio de Medicina Pediátrica del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión se observaron casos recurrentes de estos eventos, asociados principalmente a prácticas inadecuadas de las madres durante la hospitalización, como el deficiente aseo perineal, el uso inadecuado del pañal y la falta de medidas de seguridad para prevenir caídas. Ante esta problemática, en febrero de 2014 se implementó el Programa Educativo “Madre Participante”, dirigido a madres de niños menores de cinco años hospitalizados, con el objetivo de mejorar sus conocimientos y prácticas preventivas. El estudio fue de enfoque cuantitativo, longitudinal y cuasiexperimental, con una muestra de 103 madres. La recolección de datos se realizó antes y después de la intervención mediante entrevistas y observación, utilizando un cuestionario y una guía de observación validados por juicio de expertos. Los resultados evidenciaron una mejora significativa en los conocimientos y prácticas de las madres respecto a la prevención de caídas y eritema de pañal, demostrando que el programa educativo fue efectivo y que la educación de enfermería contribuye a una atención pediátrica más segura y de calidad.
Acceso abierto
La satisfacción laboral del personal de salud y su relación con la calidad de atención brindada al usuario externo en la división de diagnóstico por imágenes del Hospital Nacional Policía Nacional del Perú Luis Nicasio Sáenz, año 2014
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2017-07-20) Mamani Vitulas, Nely Venicia; Alzamora de los Godos Urcia, Luis Alex
Objetivo. Determinar la relación entre la satisfacción laboral del personal de salud y la calidad de atención brindada al usuario externo de la División de Diagnóstico por Imágenes del Hospital Nacional PNP. Luis N. Sáenz. Metodología. Se realizó un estudio explicativo y correlacional con enfoque cuantitativo. Se encuestaron 71 trabajadores y usuarios externos de la División de Diagnóstico por Imágenes. Para medir la satisfacción laboral del personal de salud se tomó como referencia el instrumento validado “Escala de Opiniones SL-SPC” de Palma (2005), que consta de siete dimensiones. La calidad de atención al usuario externo se evaluó mediante un cuestionario elaborado a partir de la Escala Propuesta por Torres (2008) y el Documento Técnico del MINSA - Sistema de Gestión de la Calidad (2006), que consta de tres dimensiones. Se empleó la estadística descriptiva para caracterizar al personal de salud y a los usuarios externos, y la prueba Chi cuadrado de Pearson para determinar la asociación entre satisfacción laboral y calidad de atención. Resultados. No se encontró una asociación estadísticamente significativa entre las dimensiones de satisfacción laboral y la calidad de atención (p>0.05). Conclusión. La Satisfacción Laboral del personal de salud no guarda relación con la Calidad de Atención que se brinda al usuario externo en la División de Diagnóstico por Imágenes del Hospital Nacional PNP, Luis N. Sáenz. Es importante implementar estrategias que mejoren la satisfacción laboral en este personal y que además se traduzcan en una mejor calidad de atención al usuario externo.
Acceso abierto
Aplicación de mejora continua en clima institucional en el Hospital Geriátrico San José de la Policía Nacional del Perú periodo 2015-2016
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2017-11-26) Sequeiros Pastor, Silvia Irene; Bernardo Pozo, Nélida Miguelina; Salcedo Rioja, Mercedes Rita
La presente investigación logró medir la influencia de la aplicación del Proyecto de Mejora Continua en el Clima Organizacional del Hospital Geriátrico de la Policía Nacional del Perú (205-2016) para evaluar el clima organizacional, antes y después de la aplicación del proyecto de mejora continua. El objetivo de este trabajo fue determinar si la aplicación del Proyecto de Mejora Continua influye en el Clima Institucional del Hospital Geriátrico San José de la Policía Nacional del Perú en Lima Metropolitana, periodo 2015 – 2016. La población estuvo constituida por los trabajadores que laboran en el Hospital Geriátrico. La selección de la muestra no probabilística, y estuvo constituida por 56 trabajadores extraídas de la población elegida. Luego se determinó en forma intencional, el grupo experimental. El diseño que se aplicó fue pre experimental el instrumento que se uso fue el cuestionario de Clima Institucional. Se tomó en cuenta el clima organizacional y las dimensiones: Cultura Organizacional, Diseño Organizacional y Potencial Humano. En la dimensión de cultura organizacional pre test consideró un 38% que es regular. Pero después de la aplicación del proyecto de mejora continua post test el 64% considera que es buena. En la dimensión diseño organizacional en el pre test un 40% considera que es malo y post test después de aplicar el proyecto de mejora continua considera un 44% que es buena. En la dimensión potencial humano en el pre test considera que un 38% es regular .Luego de la aplicación del proyecto de mejora continua es decir post test un 44% consideran que es bueno. Del mismo modo para aplicar la eficacia del Proyecto de Mejora Continua se comparó los resultados obtenidos mediante una encuesta antes de aplicar del proyecto de mejora continua, se constató que el clima institucional del hospital geriátrico estaba en pocas veces de acuerdo a la opinión. Se dedujo las siguientes conclusiones .Que la aplicación del Proyecto de Mejora Continua influye significativamente en el clima institucional del Hospital Geriátrico de la Policía Nacional del Perú.
Acceso abierto
Nivel de atención del perfil de la obesidad y patologías cardiometabólicas en pacientes adultos del Servicio de Endocrinología del Hospital “Luis Nicasio Sáenz” de la Policía Nacional del Perú, abril-mayo 2017
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2018-01-27) Yenque Aguilar, María Angélica; Ayala Mendivil, Ronald Espiritu
Este trabajo de investigación tiene como objetivo principal: Determinar de qué manera el nivel de atención del perfil de la obesidad se relaciona con la presencia de patologías cardiometabólicas en pacientes adultos del Servicio de Endocrinología del Hospital “Luis Nicasio Sáenz” de la Policía Nacional del Perú, Abril-Mayo 2017. En cuanto a la hipótesis general: Se plantea que si el nivel de atención del perfil de la obesidad es alta entonces tiene relación de manera significativa en la presencia de enfermedades cardiometabólicas en pacientes adultos del Servicio de Endocrinología del Hospital “Luis Nicasio Sáenz” PNP. En cuanto a la metodología, el tipo de investigación es aplicada, reúne las características de un estudio correlacional. El método empleado en nuestro estudio es hipotético deductivo y un enfoque cuantitativo. El diseño fue de tipo no experimental de corte transversal. La muestra con la que se trabajó es no probabilística intencionada constituida por personas adultas damas y varones atendidos en el servicio de Endocrinología, siendo un total de ochenta pacientes. La recolección de datos del presente estudio se utilizó la encuesta y el instrumento fue el cuestionario. Este trabajo de investigación llega a la siguiente conclusión que el nivel de atención del perfil de la obesidad es alta entonces tiene relación de manera significativa en la presencia de patologías cardiometabólicas en los pacientes adultos del Servicio de Endocrinología del Hospital “Luis Nicasio Sáenz” PNP, Abril-Mayo 2017. La recomendación generada en este trabajo de investigación es que cada establecimiento de salud debe contar con un programa de tamizaje para prevención de enfermedades cardiometabólicas, detectando precozmente los casos de obesidad. Los servicios encargados de derivar a este programa deben ser las especialidades de Endocrinología y Cardiología. El hospital de Policía debe realizar actividades como campañas médicas de manera constante inclusive en el lugar de trabajo de los policías. Es importante la campaña informativa a través de folletos a todos los pacientes que acudan a consulta de Endocrinología.
Acceso abierto
Manejo de residuos biocontaminados y accidentes ocupacionales producidos en consultorios de la División de Odontoestomatología del Hospital de la Policía Nacional del Perú, Luis Nicasio Sáenz, Lima – Perú, 2014
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2018-03-08) Advíncula Arteaga, Gerardo Javier; Remuzgo Huamán, Sara Emilia
El estudio tuvo como Objetivo: determinar el nivel del manejo de residuos biocontaminados y los accidentes ocupacionales producidos en consultorios de la división de odontoestomatología del Hospital Nacional de la Policía Nacional del Perú Luis Nicasio Sáenz en Lima, en el periodo 2014. Metodología: La muestra estuvo conformada por 80 participantes entre profesionales odontólogos, auxiliares de odontología y artesanos de limpieza que cumplieron con los criterios de inclusión, a los cuales se les aplicó el instrumento denominado lista de verificación, valorando aspectos consignados en las normas técnicas nacionales e internacionales sobre el manejo de los residuos biocontaminados y la Ficha única de aviso de accidentes de trabajo sobre los accidentes ocupacionales producidos. Resultados: El nivel de manejo de RBC, alcanzado por la mayoría de participantes indicó que (56.26%) manejaban adecuadamente los RBC, el (35%) aceptablemente y el (8.75%) de manera inadecuada, referente a los accidentes ocupacionales se tuvo baja incidencia y se registraron en todos los grupos ocupacionales, todos fueron provocados por elementos punzocortantes y las agujas el agente causante común. Conclusión: Los accidentes ocupacionales ocurridos al personal participante tuvieron relación significativa con el nivel alcanzado en el manejo de RBC.
Acceso abierto
Eficacia en el monitoreo de las historias clínicas del tratamiento de las infecciones de tracto urinario en pacientes hospitalizados en el servicio de medicina del Hospital Nacional Pnp “Luis N. Saenz” 2016
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2018-03-13) Murrugarra Meza, Roxana Verónica; Fox Cortez, Julio Alonso
La presente investigación tiene como objetivo principal determinar cómo influye la eficacia del monitoreo de las historias clínicas en el seguimiento de las infecciones de tracto urinario en pacientes hospitalizados en el Servicio de medicina del Hospital Nacional PNP Luis Nicasio Sáenz, de lima en el 2016. La presente investigación es de tipo descriptivo, explicativo, fundamentado en el grado de eficacia del monitoreo de las historias clínicas que se registra en el tratamiento de las infecciones de tracto urinario, en pacientes hospitalizados en el Servicio de medicina del Hospital Nacional PNP Luis N. Sáenz, observándose dilatación de tiempo y recursos, teniéndose un enfoque cualitativo. La investigación recogió información de una población de 233 historias clínicas de pacientes internados en el servicio de medicina del hospital nacional PNP Luis Nicasio Sáenz, con tratamiento de infecciones de tracto urinario, con una muestra no probabilístico, respondiendo al interés y a la intencionalidad de la investigación, sobre la problemática que se presenta en dicho nosocomio. Finalmente se cumple la hipótesis que una eficaz monitoreo de las historias clínicas de los pacientes con infección de tracto urinario, reducirán el tiempo y recursos en su restablecimiento.
Acceso abierto
Gestión del talento humano y su relación con el desempeño laboral del personal del puesto de Salud Sagrado Corazón de Jesús – Lima, enero 2018
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2018-04-23) Vilchez Paz, Stefany Bernita; Rojas Reyes, Ruth Rosario; Ayala Mendivil, Ronald Espiritu
La presente investigación titulada Gestión del talento humano y su relación con el Desempeño laboral del personal del Puesto de Salud Sagrado Corazón de Jesús – Lima, enero 2018: tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión del talento humano y el desempeño laboral del personal del Puesto de Salud Sagrado Corazón de Jesús. Se realizó un estudio de enfoque cuantitativo, tipo de investigación aplicada, de diseño no experimental y nivel correlacional, en el Puesto de Salud Sagrado Corazón de Jesús durante el mes de enero del 2018, donde participaron 50 trabajadores del Puesto que cumplieron con los criterios de inclusión. Para la recolección de datos se utilizó como técnica la observación, entrevista y encuesta, y el instrumento a través de un cuestionario validado por juicio de expertos de la autora Kiember Inca Allccahuaman. Para el procesamiento de información, se empleó el programa SPSS versión 22 y Excel. Los resultados reveló que existe relación estadísticamente significativa según p=0,000 entre las variables gestión del talento humano y el desempeño laboral del personal del puesto de salud Sagrado Corazón de Jesús, existe relación estadísticamente significativa según p=0,007 entre gestión del talento humano y la calidad del trabajo del desempeño laboral de los trabajadores del puesto de salud Sagrado Corazón de Jesús; por último, existe relación estadísticamente significativa según p=0,007 entre gestión del talento humano y el trabajo en equipo del desempeño laboral del personal del puesto de salud Sagrado Corazón de Jesús.
Acceso abierto
El clima organizacional desde el enfoque de Litwin y Stringer en relación con la satisfacción laboral del personal de enfermería que labora en el Hospital Cayetano Heredia, Año 2015
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2018-05-21) Nieto Astete, Nélida; Guerrero Ruiz, Edi; Alzamora de los Godos Urcia, Luis Alex
Con la finalidad de determinar la relación del clima organizacional desde el enfoque de Litwin y Stringer en la satisfacción laboral del personal de enfermería que labora en El Hospital Cayetano Heredia, se realizó un trabajo de tipo analítico, de diseño correlacional en una muestra representativa de 51 enfermeras seleccionado por muestreo probabilístico sistemático. Se aplicó dos cuestionarios estructurados de: Litwin y Stringer y la Escala General de Satisfacción validado por juicio de expertos. Se encontró como resultado que del total de los insatisfechos laboralmente el 47 por ciento perciben un clima laboral adecuado, mientras que del total de los satisfechos el 100 por ciento perciben el clima organizacional adecuado, como podemos observar se muestran diferencias estadísticas altamente significativas (p < 0.001). La satisfacción laboral se relacionan con algunos aspectos de las dimensiones del clima organizacional: estructura (organización y asignación de tareas), responsabilidad (confianza por el trabajo bien realizado), recompensa (destacar el buen trabajo), riesgo (accesibilidad a ideas nuevas e iniciativas), relaciones interpersonales (ambiente de amistad y respeto), cooperación (trabajo en equipo y ayuda de jefes), identidad (predominio de intereses personales) y estándares de desempeño (mostrar interés en la realización del trabajo). No muestra relación significativa entre el clima organizacional en la dimensión de manejo de conflictos y la satisfacción laboral. En conclusión, existe relación directa entre las dos variables: clima organizacional y satisfacción laboral. La institución presenta un clima laboral medianamente adecuado y las enfermeras muestran satisfacción laboral en un 33.3% por el hecho que sienten que: la institución acoge ideas nuevas e iniciativas laborales (dimensión riesgo), existencia de buenas relaciones sociales entre jefes y subordinados (dimensión relaciones interpersonales), y pueden contar son sus jefes y pares en procedimientos difíciles (dimensión cooperación).
Acceso abierto
Proceso de atención de consulta externa y la calidad del servicio a los pacientes del Centro de Salud I-4 La Unión - provincia Piura, en el mes de enero 2018.
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2018-06-22) Pingo Bayona, Dennis José; Ayala Mendivil, Ronald Espiritu
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre las percepciones del proceso de atención de consulta externa y el nivel de Calidad del servicio recibida por los pacientes del Cs. I-4 La Unión – Provincia Piura, en el mes de enero del 2018. El tipo de investigación fue un estudio descriptivo correlacional con enfoque cuantitativo, respecto a la percepción que tienen los pacientes sobre el proceso de atención de consulta externa y la calidad del servicio en los pacientes del Cs. I-4 La Unión, donde las variables fueron medidas en un momento específico mediante la aplicación de la encuesta. El diseño que se empleó fue no experimental de corte transversal por cuanto que las variables no fueron manipuladas por el investigador. Este estudio es de nivel aplicada, estando la población conformada por los 34,540 pacientes que se asisten al Centro de Salud de La Unión, habiéndose tomado una muestra de 327 pacientes. La técnica que se empleó en la recolección de datos fue la encuesta y como instrumento un cuestionario de 27 preguntas, utilizando la escala de Likert como medida de puntuación para la percepción de atención y nivel de calidad, se realizó el contraste de hipótesis mediante la prueba de normalidad de variables de Kolmogorov smirnov puesto que las muestras son de tamaño n >50 cuyos resultados sugieren aplicar estadísticos paramétricos de Chi cuadrado de Pearson, se llegó a la conclusión que existe relación entre el proceso de atención de consulta externa y la calidad del servicio a los pacientes del centro de salud I-4 La Unión – Provincia Piura en el mes de enero 2018.
Acceso abierto
Tipos de cirugía plástica y satisfacción de los usuarios del hospital nacional de la Policia Nacional del Perú - Luis N. Sáenz Lima-2016
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2018-07-06) Vergara Pinto, Hilda Rocío; Arispe Alburqueque, Claudia Milagros
Objetivo: Determinar la relación entre el tipo de cirugía y la satisfacción del usuario en cirugía reconstructiva estética y quemados sobre la calidad de atención recibida en el Hospital Nacional PNP “Luis Sáenz”. Lima- 2016. Material y método: Tipo de estudio aplicada. El diseño es de tipo no Experimental en una muestra representativa de 68 pacientes de ambos tipos de cirugías, donde se analizó la relación entre la el tipo de cirugía y la satisfacción de los usuarios. Resultados: Se determinó, que la satisfacción de pacientes operados por cirugía reconstructiva estética comparada con pacientes operados por quemadura respecto a la dimensión de procesos, muestra diferencia, a la adecuación de horarios, comodidad, información de pruebas y tiempo de espera. La satisfacción de pacientes de cirugía reconstructiva estética comparados con pacientes quemados respecto a la dimensión de infraestructura mostró diferencias en la comodidad del edificio e instalaciones y la valoración de la limpieza. El grado de satisfacción que presenta el servicio de Cirugía reconstructiva estética y el servicio de Cirugía de Quemados sobre la Calidad de atención recibida en el Hospital Nacional de la Policía, fue buena en gran proporción. Al comparar el grado de satisfacción que presentan los servicios de Cirugía reconstructiva estética y Cirugía de Quemados sobre la Calidad de atención recibida en el Hospital Nacional de la Policía, se muestra diferencias estadísticamente en cada una de sus procesos, infraestructura y resultados. Conclusiones: El grado de satisfacción presentan los servicios de Cirugía reconstructiva estética y Quemados sobre la calidad de atención recibida en el Hospital Nacional de la Policía “Luis Sáenz Lima-2016, muestra diferencias estadísticamente en su evaluación final.
Acceso abierto
Satisfacción del paciente y la calidad de atención del Servicio de Laboratorio Clínico en el Hospital de la Solidaridad Tacna, enero del 2018.
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2018-07-20) Calderón Pardo, Renatto; Ayala Mendivil, Ronald Espiritu
La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la Satisfacción del paciente y la calidad de atención del servicio de laboratorio clínico en el hospital de la Solidaridad Tacna. En cuanto a la metodología, el tipo de investigación es aplicada, de enfoque cuantitativo y de un nivel correlacional, de diseño no experimental - transversal. La población estaba formada por pacientes de nacionalidad peruana y extranjera atendidos en el servicio de laboratorio clínico con una muestra de 227 pacientes, a los cuales se les administró un cuestionario de Satisfacción del paciente adaptado del modelo SERVQUAL y uno de calidad de atención basado en las dimensiones de la calidad de autoría propia, contando con validez y un alto nivel de confiabilidad. Los datos fueron analizados con el estadístico IBM SPSS Statistics 23.0. Los resultados indicaron una satisfacción global de 97.5%, donde las dimensiones mejor calificadas fueron Seguridad (82.9%) y Aspectos tangibles (80.9%); además, se evidenció una percepción de la calidad como muy buena del 71.6%, donde la dimensión mejor calificada fue entorno (80.2%). Las conclusiones precisaron que el nivel de Satisfacción del paciente tiene relación con la calidad de atención del servicio de laboratorio clínico y sus diferentes dimensiones.
Acceso abierto
Síndrome de Burnout y desempeño profesional en enfermeras(os) estudiantes de la segunda especialización de la Facultad de Enfermería de la Universidad Nacional San Luis Gonzaga, Ica -2015.
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2018-09-14) García Dorregaray, Elizabeth Mérida; Linares Fuentes, Doris Julia; Remuzgo Huamán, Sara Emilia
El objetivo del estudio fue determinar el grado de relación entre el síndrome de burnout y el desempeño profesional en enfermeras(os) estudiantes de la segunda especialización de la Facultad de Enfermería de la Universidad Nacional “San Luis Gonzaga”, Ica-2015. Se realizó estudio de tipo no experimental, con enfoque cuantitativo, con diseño transversal y alcance descriptivo correlacional. La población estuvo constituida por 220 enfermeras(os) de las 14 especialidades; participando 90 enfermeras(o) estudiantes de la segunda especialización , seleccionados según los criterios de inclusión y exclusión a quienes se aplicó el cuestionario auto administrado Maslach Burnout Inventory /MBI y cuestionario estructurado de evaluación del desempeño profesional con una confiabilidad de alfa de Crombach de 0,94. Procesando los datos recolectados con ayuda del SPSSv25 y Microsoft Excel 2016. Los resultados muestran enfermeras (o) con síndrome de burnout 1.1%, 17.8% con tendencia a desarrollar y 81.1% con ausencia. 73.3% tienen excelente desempeño, 22.2 % bueno y 4.4% regular; existiendo relación estadística significativa entre las variables síndrome de burnout y desempeño profesional (p=,000), con un grado de correlación negativa débil (r= - ,380) .Lo que significa que la relación entre ambas variables es inversamente proporcional. Se concluye que un bajo nivel o ausencia del síndrome de burnout están relacionados a un mejor desempeño profesional.
Acceso abierto
Satisfacción del usuario externo y calidad de atención percibida en el Servicio de Medicina Física y Rehabilitación, Hospital Regional de Ica, Marzo 2018.
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2018-10-12) Lostaunau Ramos, Johanna Cristhina; Ayala Mendivil, Ronald Espiritu
Objetivo: Determinar la relación entre la satisfacción del usuario externo y la calidad de atención percibida en el Servicio de Medicina Física y Rehabilitación del Hospital Regional de Ica, en el mes de marzo del 2018. Metodología: Estudio descriptivo, nivel no experimental, de diseño correlacional, corte transversal y enfoque cuantitativo. La muestra estuvo conformada por 93 usuarios externos del Servicio de Medicina Física y Rehabilitación del Hospital Regional de Ica, a quienes se les administró dos cuestionarios: calidad de atención y satisfacción. La información obtenida se analizó con ayuda del software SPSS 23.0, haciendo uso de la estadística descriptiva: medidas de tendencia central y dispersión para datos numéricos, además de frecuencias absolutas y relativas. Para la prueba de hipótesis se utilizó el coeficiente de correlación de Spearman. Resultados: Del total de usuarios externos encuestados, 47.3% consideró muy buena la calidad de atención, 43% buena, 8.6% regular y 1.1% mala. La dimensión de la calidad con mejor promedio de calificación fue la empatía. En cuanto al nivel de satisfacción, el 36.6% se consideró muy satisfecho, 46.2% satisfecho, 12.9% regularmente satisfecho y 4.3% insatisfecho. En la prueba de hipótesis, con un nivel de confianza del 95%, y siendo el p-valor menor a 0.05, se determinó que existe relación estadísticamente significativa, moderada y directamente proporcional entre la satisfacción del usuario externo y la calidad de atención percibida, así como entre la satisfacción del usuario externo y cada una de las dimensiones de la calidad de atención evaluadas.
Acceso abierto
Calidad operativa y asistencial durante la atención prehospitalaria de emergencia y urgencia de un servicio privado de ambulancia de Lima, noviembre 2016.
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2019-03-21) Quispe Torres, Carmen Rosa; Ayala Mendivil, Ronald Espiritu
El incremento de ambulancias a nivel prehospitalario exige calidad en la atención médica de forma inmediata mejorando la sobrevida del paciente y la satisfacción del usuario. El objetivo del estudio fue evaluar la correlación entre la calidad operativa y asistencial en la atención prehospitalaria de emergencia y urgencia de un servicio privado de ambulancia de Lima. Se realizó un estudio transversal observacional tomándose todas las llamadas de urgencias y emergencias que ingresaron a la central reguladora en noviembre del 2016, obteniendo 255 casos. Se comparó promedio (varianza) de cada grupo utilizando la prueba ANOVA, se comparó medianas con la prueba de Kruskal Wallis, se utilizó T Student para evaluar distancia y ANOVA para evaluar tiempo. La correlación se evaluó utilizando R de Pearson y Spearman, considerando un nivel de significancia de 5%. Resultando que el 61.5% de la población fue mujer, el promedio de edad fue 35.81±23.76 años y la distancia promedio de recorrido de ambulancia fue 9.21±17.58 km., el tiempo promedio de respuesta a emergencia fue 34.69±17.58 minutos relacionado con la distancia (p=0.002). El tiempo promedio de recepción de llamada fue 0.68±0.32 minutos y el tiempo de despacho de 0.72±0.35 minutos. Sólo 3 atenciones se realizó en tiempo de respuesta de emergencia ≤ 8 minutos (1.17%) y 40 fueron de 9 a 19 minutos (p˂0.00). Para la prioridad I el promedio de tiempo de respuesta fue 30.10±15.65 minutos y para la prioridad II de 33.64±17.48 minutos (p˂0.339). En el nivel de satisfacción del paciente, el 86% estuvo de acuerdo con el tiempo empleado de recepción de la llamada, el 96.7% estuvo de acuerdo con la asistencia brindada, sin embargo, en el tiempo de respuesta de emergencia solo se obtuvo un 66%. Concluyendo que solo 3 atenciones de respuesta de emergencia se realizó en ≤8 minutos, de acuerdo a estándares internacionales, a pesar de ello se observó alta satisfacción de pacientes (90.2%) que no es diferente según distancia pero si distinto al tiempo de respuesta de la ambulancia (65.9%), logrando probar que existe correlación cuantitativa estadísticamente significativo (P˂ 0.001) entre calidad operativa y calidad asistencial.
Acceso abierto
Nivel de satisfacción y la calidad de atencion percibida por el usuario externo en el servicio de ortodoncia y ortopedia maxilar de la clinica docente asistencial de la Universidad Norbert Wiener 2018
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2019-05-30) Nieto Perea, Patricia; Yllú Ponce, Nancy Judith; Ayala Mendivil, Ronald Espiritu
En el presente estudio se evaluó la relación de la satisfacción y la calidad de atención percibida por los pacientes que acudieron al servicio de ortodoncia y ortopedia maxilar de la clínica docente asistencial de la universidad Norbert Wiener en el 2018.Fue una investigación aplicada, no experimental, transversal de tipo correlacional. La muestra estuvo conformada por 100 pacientes mayores de edad que solo hayan recibido atención en el servicio de ortodoncia y ortopedia maxilar. Los pacientes llenaron dos encuestas, donde la calidad de atención fue evaluada mediante una encuesta Servqual y la satisfacción fue evaluada mediante una escala de Likert. Los resultados demostraron una correlación sustancial de la satisfacción del usuario externo y la dimensión seguridad de la calidad de atención, al referir que el personal siempre fue amable y atento. Y, una correlación sustancial de la calidad de atención y la dimensión cognitiva de la satisfacción del usuario, al considerar que el personal estuvo capacitado y supo escuchar con paciencia. Se concluyó que existe relación estadísticamente significativa entre el nivel de satisfacción y la percepción de la calidad de atención percibida.
Acceso abierto
Gestión de la prevención de infecciones y el proceso de atención en las áreas críticas del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión en el año 2019
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2019-06-30) Huarcaya Sihuincha, Pilar; Chavez Caceres, Ysabel Yael; Bonilla Asalde, Cesar Antonio
El objetivo del estudio fue determinar la relación que existe entre la gestión de la prevención de infecciones y el proceso de atención en las áreas críticas del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión en el año 2019. Se desarrollo un estudio descriptivo, correlacional y de corte transversal. La recolección de datos se realizó a través de la Guía de observación sobre Gestión de la Prevención de Infecciones y el cuestionario de proceso de atención para medir las variables de estudio, dichos instrumentos fueron validados mediante juicios de expertos y sometidos a confiabilidad, mediante el coeficiente de Spearman. La muestra estuvo conformada por 80 pacientes y 74 profesionales de la salud de las áreas críticas. Los resultados evidencian, respecto a la variable gestión de la prevención de infecciones de los profesionales de la salud, que más del 50 % cumple con realizar el lavado de manos antes y después de los procedimientos, usa adecuadamente las barreras de protección y realiza los procedimientos invasivos de forma adecuada. En relación con la variable proceso de atención en los pacientes de las áreas críticas, más del 50% indico que siempre percibió en los profesionales adecuadas relaciones interpersonales, buena actitud durante la atención y demostraron ser competentes. El coeficiente Rho de Spearman resultó 0,46, obteniéndose un nivel de significancia menor a 0,05 (0,000<0,05). Concluyendo entonces que, existe una alta relación estadísticamente significativa entre la gestión de prevención de infecciones y el proceso de atención en las áreas críticas del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión.

Navegar

Examinando Maestría de Gestión en Salud por Fecha de publicación