Maestría de Gestión en Salud

URI permanente para esta colecciónhttps://hdl.handle.net/20.500.13053/369

Navegar

Mostrando 1 - 20 de 132

Acceso abierto
Actitud y calidad de atención hacia los pacientes del hospital Lucio Aldazabal Pauca, Huancané, Puno 2023
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2024-06-14) Choquetico Quispe, Dora Luz; Díaz del Olmo Morey, Fernando Luis
El presente estudio tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la actitud y la calidad de atención a los pacientes del Hospital Lucio Aldazabal Pauca, Huancané, Puno, 2023. En cuanto a la metodología, la investigación fue de tipo básica y el enfoque cuantitativo. El nivel fue correlacional descriptiva y el diseño no experimental, de corte transeccional. La población fueron 600 trabajadores de la salud del Hospital Lucio Aldazabal Pauca, de Huancané, Puno, siendo la muestra 235 trabajadores y el muestreo no probabilístico aleatorio. La técnica que se utilizó para la recopilación de data fue la encuesta y el cuestionario de 20 ítems fue el instrumento para la actitud y de 18 ítems para la calidad de atención. Los resultados evidenciaron que el grupo de trabajadores encuestados tuvieron una apreciación moderada con referente a la actitud y a la calidad de atención hacia los pacientes (40,0%). Se concluyó que existe relación entre la actitud y la calidad de atención a los pacientes del Hospital Lucio Aldazabal Pauca, Huancané, Puno, 2023, siendo el nivel de correlación directo y elevado (rho = 0,874).
Acceso abierto
Atributos de la atención primaria de salud y percepción en la calidad de los usuarios en una clínica de Lima, 2022
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2022-12-19) Justiniani Quispe, Sindy Eliana; Arispe Alburqueque, Claudia Milagros
La investigación contempló como propósito Determinar la relación entre el cumplimiento de los atributos de la atención primaria de salud y la percepción de la calidad de los usuarios en una clínica de Lima, 2022; para alcanzar dicho objetivo, se planteó el estudio bajo un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental y nivel correlacional, tomando como muestra censal a 120 usuarios de consulta externa en una clínica en Lima, a quienes a través de la encuesta se aplicó dos instrumentos consistentes en cuestionarios, el primero para medir el cumplimiento de los atributos de la Atención Primaria de Salud y el segundo para conocer la percepción de la calidad en los usuarios, ambos instrumentos pertenecen a la investigadora Roxana Quispe y contaron con la debida validez de contenido, así como una alta confiabilidad mediante el Alfa de Cronbach los mismos que fueron 0,802 y 0,824; como resultado principal el estudio reveló la existencia de relación significativa entre las variables planteadas (p= 0,000 < 0,05 y Rho de Spearman = 0,733), concluyendo bajo estos hallazgos que a mejor cumplimiento de los atributos de la Atención Primaria de Salud, la percepción de la calidad por parte de los usuarios es altamente favorable.
Acceso abierto
Ausentismo laboral y productividad en enfermeros asistenciales en ambientes de emergencia de un hospital Lima, 2023
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2024-05-10) Sierralta Soto, Erika Giovanna; Millones Gomez, Segundo German
Objetivo: Determinar la relación entre el ausentismo laboral y la productividad en enfermeros del área de emergencia de un hospital de Lima, 2023. Metodología: Se empleó el método hipotético deductivo con enfoque cuantitativo y diseño no experimental, transversal y correlacional. Se contó con una población de 130 enfermeros asistenciales, se utilizó la técnica de muestreo aleatorio simple y la muestra fue de 98 enfermeras del área de emergencia a quienes se les aplicó dos instrumentos validados por juicio de expertos con valores confiables: Alfa de Cronbach=0.77 para el cuestionario de ausentismo y KR20=0,79 para el cuestionario de productividad. Resultados: Se determinó un valor de p igual a 0,00 y una rho de Spearman igual a 0,320 entre las variables ausentismo laboral y productividad, aceptándose la hipótesis alterna; por lo que existe relación significativa entre el ausentismo laboral y la productividad en enfermeros asistenciales en ambientes de emergencia de un hospital de Lima, 2023. Conclusión: Se determina que existe relación significativa entre el ausentismo laboral y la productividad en enfermeros asistenciales en ambientes de emergencia de un hospital de Lima, 2023.
Acceso abierto
Ausentismo laboral y su relación con el desempeño laboral del personal de enfermería que labora en un hospital nacional 2023
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2023-06-28) Cruzado Delgado, Eder Johnny; Hermoza Moquillaza, Rocío Victoria
Esta investigación se realizó con el objetivo de “Determinar la relación entre el ausentismo laboral y el desempeño laboral del personal de enfermería del hospital Nacional Dos de Mayo, Lima 2023”. La Metodología es un estudio de enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, correlacional de diseño no experimental y de corte transversal. La población está constituida por el personal de enfermería siendo estos 90 trabajadores que laboran en las áreas de nefrología y emergencia. La técnica de recolección de datos fue la encuesta, el instrumento utilizado fue un cuestionario validado para la realidad peruana, La variable Ausentismo laboral con sus 4 dimensiones y 18 items, y la variable desempeño laboral con sus 4 dimensiones y 20 items. Para el análisis de los datos se utilizó el programa SPSS v 26.0. Resultados para la prueba de hipótesis se aplicó el coeficiente de correlación de Spearman. Los resultados obtenidos demuestran que la mayoría de los trabajadores encuestados tenía una edad entre 40 a 49 años (41.1%), era de sexo femenino (51.1%), su profesión era licenciado de enfermería (56.7%) y su estado civil era conviviente/casado (57.8%). Se aprecia también que el nivel de ausentismo laboral en el personal encuestado era alto en el 72.2% y medio en el 27.8%. Y que el nivel de desempeño laboral en el personal encuestado era alto en el 92.2% y medio en el 7.8%. En torno a la hipótesis general, según el valor del coeficiente de correlación de Spearman (Rho=-0,287), se puede afirmar que existe una relación baja, inversa y significativa entre el ausentismo laboral y el desempeño laboral del personal de enfermería del hospital Nacional Dos de Mayo. Conclusión: Los enfermeros que presentan un mayor número de factores de ausentismo laboral presentan a su vez un menor desempeño laboral, lo cual debe tomarse en cuenta en futuras estrategias de mejora.
Acceso abierto
Ausentismo laboral y su relación con el desempeño laboral en los profesionales de salud del Hospital Carlos Lanfranco La Hoz, Puente Piedra, 2023
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2024-01-29) Huaylla Briceño, Helen Silvana; Hermoza Moquillaza, Rocío Victoria
Objetivo: “Determinar como el ausentismo laboral se relaciona con el desempeño laboral en los profesionales de salud del Hospital Carlos Lanfranco La Hoz, Puente Piedra, 2023”. Materiales y métodos: Estudio cuantitativo, correlacional y de corte transversal. La población estuvo constituida por 972 profesionales de salud, con muestra de 164, el muestreo probabilístico, aleatorio simple. Los cuestionarios fueron adaptados para la variable ausentismo y desempeño laboral, cuentan con 18 y 20 preguntas respectivamente, dividido en 4 dimensiones, validados por 5 expertos. Se realizó una prueba piloto de 25 profesionales de salud, con una confiabilidad de alfa de Cronbach de 0,859 y 0,910. Resultados: El 64,6% de los profesionales de salud presenta ausentismo medio y el 31,7 % ausentismo bajo, mientras el 91,5 % presenta un nivel bueno de desempeño laboral. Además, el 78,7% presentó ausentismo bajo en la dimensión contexto específico y de cultura a diferencia de las dimensiones: Factor individual, Lugar de trabajo y Contenido de trabajo donde el ausentismo fue de nivel medio. Mediante la estadística Rho de Spearman existe una relación entre las variables estudiadas, siendo -0,484 con nivel de significación de 0,05. Conclusiones: Se encontró una correlación inversa, de intensidad media y significativa entre las variables de estudio, es decir un aumento del ausentismo se relaciona con una disminución del desempeño laboral en los profesionales de salud del Hospital Carlos Lanfranco La Hoz de Puente Piedra durante el 2023.
Acceso abierto
El ausentismo y desempeño laboral en profesionales de enfermería en áreas críticas de adultos del Hospital Edgardo Rebagliati Martins, 2023
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2023-11-20) Calderón Quevedo, Ana María; Hermoza Moquillaza, Rocío Victoria
El presente trabajo se ejecutó, con el objetivo de “Determinar la relación entre el ausentismo y el desempeño laboral en los profesionales de enfermería en áreas críticas adultos del Hospital Edgardo RebagliatiMartins,2023.” Material y métodos: Estudio de enfoque cuantitativo, diseño no experimental de alcance correlacional- transversal, tuvo una población de 155 profesionales de Enfermería, y una muestra de 120 participantes; la técnica empleada fue, la encuesta, y dos cuestionarios como instrumentos que fueron validados previamente por juicios de expertos. La prueba de hipótesis se evaluó mediante la prueba de Spearman y se obtuvo la aprobación institucional y del Comité de Ética. Los resultados, obtenidos fue que el 90.8% de los profesionales de Enfermería tenían un nivel de ausentismo medio y el 91.7% un nivel de desempeño eficiente. La prueba de la hipótesis general mostró que el Ausentismo se relaciona con el Desempeño laboral (p=0.048; Rho=0.181), así mismo la prueba de la segunda hipótesis específica mostró que la Dimensión Lugar de Trabajo del Ausentismo se relaciona con el Desempeño laboral (p=0.002; Rho=0.284); las demás hipótesis resultaron no significativas (p>0.05). En conclusión, el Ausentismo presenta una relación positiva significativa con el Desempeño laboral en profesionales de Enfermería en áreas críticas adultos del Hospital Edgardo Rebagliati Martins, 2023.
Acceso abierto
Barreras de acceso en salud y adquisición de medicamentos del servicio de farmacia de un hospital de nivel III, Perú-2023
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2024-01-12) Cachique Reátegui, Henry Francisco; Maguiña Palma, Misael Erikson
Objetivo: Determinar las barreras de acceso en salud que se relacionan en la adquisición de medicamentos en el servicio de Farmacia de un hospital nivel III. Material y Métodos: estudio descriptivo, correlacional, diseño no experimental, corte transversal, nivel o alcance correlacional, explicativo. La población fue de 142 488 atenciones en el período con una muestra de 384 pacientes que acudieron al servicio de Farmacia del Hospital III Essalud de Loreto, Perú 2023. El muestreo fue aleatorio simple y la técnica fue la encuesta, instrumento el cuestionario se encontraba validad, para medir las barreras de acceso en salud y la adquisición de medicamentos. Resultados: el 59% de los encuestados fueron de sexo femenino en relación al 41% que fue de sexo masculino. El 53% destacó con grado de instrucción secundaria y el 35% nivel secundario. En relación a las Barreras de Acceso en Salud se observó que la dimensión accesibilidad es baja al presentar un 73% entre un 25% de nunca y de un 48% de casi nunca. La dimensión aceptabilidad fue media al presentar un 45% entre un 20% de nunca y de un 25% de casi nunca. La dimensión cobertura efectiva fue baja a media al presentar un 60% entre un 24% de nunca y de un 36% de casi nunca. En relación a la variable adquisición de medicamentos, la dimensión bienestar sustancial fue baja a media al presentar un 65% entre un 31% de nunca y de un 34% de casi nunca. La dimensión medicamento genérico fue baja al presentar un 78% entre un 31% de casi siempre y de un 47% de siempre. La dimensión medicamento de marca fue baja al presentar un 76% entre un 21% de casi siempre y de un 55% de siempre. Conclusiones: las hipótesis específicas son estadísticamente significativas, con la Prueba Chi-cuadrado < 0.001 (𝜌=0,005) con relación entre las barreras de acceso en salud y la adquisición de medicamentos del servicio de Farmacia.
Acceso abierto
La calidad de atención en la satisfacción del paciente con el cuidado de enfermería en el servicio de emergencia del Hospital de Vitarte - 2022
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2023-04-14) Bazan Trujillo, Karla Benigna; Hermoza Moquillaza, Rocío Victoria
La presente investigación titulada “la calidad de atención en la satisfacción del paciente con el cuidado de enfermería en el Servicio de Emergencia del Hospital de Vitarte – 2022” tuvo como objetivo determinar la relación de la calidad de atención en la satisfacción del paciente, motivo por el cual, se desarrolló un estudio cuantitativo a nivel explicativo tomando como muestra a 175 pacientes, aplicándose dos instrumentos: el primero que evalúa la calidad de atención a través de tres dimensiones: estructura, proceso y resultados; y un segundo cuestionario que mide la satisfacción del paciente con seis dimensiones valoradas: arte del cuidado, calidad técnica del cuidado, medio ambiente físico, disponibilidad, continuidad del cuidado y eficacia-resultado; y cuyos resultados que se han reportado dan cuenta de una significancia menor a 0.05, y Rho de Spearman igual a 0.601; concluyendo que existe influencia de la calidad de atención en la satisfacción del paciente con el cuidado de enfermería.
Acceso abierto
Calidad de atención y nivel de satisfacción del usuario del servicio de salud de Humanity & Inclusion Perú, 2021
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2022-04-30) Molero Saldaña, Sheyla; Hermoza Moquillaza, Rocío Victoria
El estudio de investigación se realizó con la finalidad de analizar la relación que presenta las variables, siendo motivo de investigación la calidad y satisfacción del usuario en la atención del servicio de salud de Humanity & inclusion, Lima – 2021. Siendo un estudio de tipo correlacional, cuantitativo, con diseño no experimental, técnica de entrevista, muestreo no probabilístico. Fue realizado en una muestra final de 128 usuarios. Siendo estudiada la calidad como una de las variables de estudio, esta es relacionada sobre el nivel de atención que se brinda en los servicios médicos que presta y la otra variable de estudio esta en la satisfacción que el usuario describe del servicio de salud humanity & Inclusion. El instrumento utilizado es el modelo Servperf, el cual permite identificar el nivel de calidad con un cuestionario de 22 ítems, asimismo también permite analizar el nivel de satisfacción con un cuestionario de 16 ítems, presentando cinco alternativas como posibles respuestas, siendo: totalmente desacuerdo, desacuerdo, regular, acuerdo y totalmente acuerdo. Los resultados mostraron que el 96,9% de los usuarios consideran que la calidad de atención en el servicio de salud fue buena; asimismo el 86,7% de usuarios consideran que el nivel de satisfacción en el servicio de salud es de un nivel alto. Se encontró que la significancia de la correlación es positiva y estadísticamente moderada, siendo la correlación Spearman de 0,417 y una relación significativa (p 10 = 0,000). Por ello se mostró una relación positiva entre las variables de calidad y satisfacción de los usuarios del servicio de salud de Humanity & inclusión.
Acceso abierto
Calidad de atención y satisfacción de los pacientes atenidos en el servicio de odontología del Centro de Salud Nueva Esperanza. Lima, 2022
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2022-11-29) Manrique Lezama, Patricia Rosario; Hermoza Moquillaza, Rocío Victoria
El presente estudio tuvo como propósito determinar la relación de la calidad de atención con la satisfacción de los pacientes que acuden al servicio de odontología del Centro de Salud “Nueva Esperanza”. Lima, 2022. Material y Método: Se realizó un estudio con enfoque cuantitativo, tipo observacional y transversal. La muestra fue de 156 pacientes; en quienes, se aplicó la técnica de encuesta mediante dos cuestionarios: Un cuestionario de calidad de atención medida con la escala de SERVQUAL y un cuestionario de satisfacción el usuario, ambos validados previamente y con un nivel de confiabilidad alto. Resultados: La calidad atención en su mayoría tuvo un nivel regular en un 41,4%; y la satisfacción del usuario un nivel satisfecho en un 38,2%. Las dimensiones: Elementos tangibles, Fiabilidad, Capacidad de respuesta, Seguridad y Empatía obtuvieron relación estadísticamente significativa con la satisfacción del usuario (p<0.05); y una correlación de Spearman positiva moderada. Conclusión: La calidad de atención tiene relación estadísticamente significativa con la satisfacción de los pacientes atendidos en el área de odontología del Centro de Salud “Nueva Esperanza”.
Acceso abierto
Calidad de atención y satisfacción del usuario atendido por teleconsulta en el Hospital Hermilio Valdizan, Lima - 2021
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2022-03-09) Condori Pacco, Martha; Arispe Alburqueque, Claudia Milagros
Las teleconsultas durante la pandemia resultan una herramienta fundamental para hacer frente a la gran demanda de la población que requiere y necesita de una atención para lo cual es importante la capacitación de los profesionales de la salud e implementación de medios instructivos para los usuarios que permitirá su confianza y seguridad lo que favorecerá a mejorar la calidad de atención y la satisfacción del usuario, por este motivo, el objetivo de la investigación fue determinar la relación entre la calidad de atención con la satisfacción del usuario atendido por teleconsulta. en el hospital Hermilio Valdizan en el mes de noviembre del 2021. El tipo de investigación fue aplicada de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, aplicándose dos cuestionarios a los pacientes atendidos por teleconsulta. Se encontró que la Satisfacción del usuario por grupo de edad, de 39 – 58 años de edad representan un 44.2%. En el grupo Nivel de estudio, 53 participante tiene secundaria, lo que representa el 44,2%, el medio con el cual se conecta es el Celular lo realiza 101 participantes, lo que representa un 84,2%. Se concluye en el presente estudio que si existe relación entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario, podemos afirmar que la calidad de atención se relaciona significativamente con la satisfacción del usuario atendido por teleconsulta en el Hospital Hermilio Valdizan.
Acceso abierto
Calidad de atención y satisfacción en los usuarios externos postpandemia en el servicio de farmacia emergencia del hospital nacional Hipólito Unanue 2022
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2023-10-31) Colan Pajuelo, Janet Ysabel; Bonilla Asalde, Cesar Antonio
El propósito de la presente investigación fue conocer la relación que existe entre la calidad de atención y la satisfacción en los usuarios externos del servicio de farmacia emergencia en un escenario post pandemia covid 19 en el hospital Nacional Hipólito Unanue en el año 2022. Es una investigación de enfoque cuantitativo, aplicada y correlacional, la muestra estuvo compuesta por 234 usuarios externos del servicio de farmacia, la cual fue calculada aplicando a fórmula Murray para población finita. Se aplicó un cuestionario tipo Likert a los usuarios externos del servicio de farmacia de emergencia, con esa información se analizaron las hipótesis mediante la prueba de correlación de Spearman. El resultado del objetivo general de la investigación expresó mediante el coeficiente de Rho de Spearman, una correlación positiva alta de 0.940 a un nivel de significancia bilateral de 0.01, lo cual es menor a 0.05, concluyendo que existe una relación positiva y alta entre la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios.
Acceso abierto
Calidad de atención y satisfacción en pacientes de la farmacia del hospital Nacional Alberto Sabogal Sologuren
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2023-07-31) Risco Gil, Viviam Paola; Caycho Valencia, Felix Alberto
La presente tesis de investigación se expuso como objetivo estatuir si la calidad de atención en el área de farmacia del nosocomio Nacional Alberto Sabogal Sologuren está correlacionada con la satisfacción de los usuarios durante el confinamiento. En la investigación se utilizó la metodología de tipo aplicada, con un método hipotéticodeductivo, diseño no experimental, alcance correlacional y corte transversal, enfoque cuantitativo, estuvo conformada por 248 usuarios, con la técnica encuesta, y cuyos instrumentos fueron el Cuestionario de Servqual adaptado y de Satisfacción del usuario, asimismo se consideraron los datos en el programa SPSS versión 21, y el estadístico coeficiente de correlación de Spearman a través del nivel de significancia de 0.821 permitió contrastar las hipótesis. Las conclusiones que se llegó con el trabajo de investigación demostraron que existe relación significativa entre el grado de correlación, la cual representa el p=0.000; r=0.821, considerado una correlación alto y positivo. En consecuencia, se evidenció una correlación directa entre la calidad de atención y la satisfacción de los pacientes de la Farmacia Consulta Externa del nosocomio Nacional Alberto Sabogal Sologuren durante el confinamiento, 2023.
Acceso abierto
Calidad de atención y sintomatología depresiva de los pacientes hospitalizados del Centro Médico Naval, Lima - 2022
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2023-02-11) Qwistgaard Espinal, Jose Luis; Arispe Alburqueque, Claudia Milagros
El presente trabajo tuvo por objetivo general determinar la relación que existe entre la variable calidad de atención, que se compone por tres dimensiones que son actitud del personal de salud, relaciones interpersonales, y competencias científico-técnicas, para con la variable sintomatología depresiva en los pacientes hospitalizados. Este estudio fue de tipo aplicado, diseño no experimental y transversal, método hipotético-deductivo, y empleando dos instrumentos validados para la recolección de datos, el Cuestionario de proceso de atención y el Patient Health Questionnaire-9. La muestra consistió en 80 pacientes hospitalizados en las salas de hospitalización del Centro Médico Naval. Se halló que existe una relación positiva (rho= 0.020) entre la variable Calidad de Atención y la variable Sintomatología depresiva en los pacientes de las salas de hospitalización, y que existen relaciones negativas entre las dimensiones Actitud del Personal de Salud (rho= -0.104), Relaciones Interpersonales (rho= -0.010), y Competencias Científico Técnicas (rho= -0.051) de la variable Calidad de Atención y la variable Sintomatología depresiva. Se concluyó que existe una relación entre las dos variables de estudio, y que existe un efecto protector entre las tres dimensiones de la variable Calidad de atención que mitigan la severidad de la Sintomatología depresiva, por lo cual el Centro Médico Naval debería ahondar en estos hallazgos para efectivizar su manejo como institución para beneficio de sus pacientes.
Acceso abierto
Calidad de cuidado de enfermería y satisfacción del paciente en el servicio de hospitalización del Hospital Nacional Guillermo Almenara Irigoyen, Lima – Perú, 2022
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2022-11-28) Luján Paredes, Margarita Mercedes; Hermoza Moquillaza, Rocío Victoria
Objetivo: Establecer la relación existente entre la calidad de cuidado de enfermería y satisfacción del paciente hospitalizado en un hospital de EsSalud. Materiales y métodos: Estudio con metodología cuantitativa, aplicada, no experimental, correlacional y transversal, en la que se aplicaron dos cuestionarios válidos y confiables a un población conformada por 100 pacientes, con una muestra de 80 participantes. Resultados: Se encontró que el 62.5% y 37.5% de pacientes encuestados percibieron una satisfacción en un nivel medio y alto respectivamente y el 63.8%, 33.8% y 2.4% de pacientes señalaron una calidad de cuidado de enfermería en un nivel medio, alto y bajo respectivamente. Se concluye que la calidad de cuidado que brinda la enfermera se correlaciona significativa, positiva y perfectamente con la satisfacción que percibe el paciente (Rho= 0-942 y p=0.000).
Acceso abierto
Calidad de dispensación de medicamentos y satisfacción del usuario externo atendido en el Hospital María Auxiliadora, 2022
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2023-03-30) Montano Auccapiña, Karina Violeta; Mendoza Arana, Pedro Jesus
La finalidad de este estudio ha sido definir el grado de asociación de calidad de dispensación de medicamentos y satisfacciones de usuarios externos. En el estudio el método que se utilizó fue de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, deductivo, de tipo analítico correlacional. El estudio estuvo conformado por 1350 usuarios mayores de 18 años atendidos en el Hospital María Auxiliadora y 299 usuarios externos conformaron la muestra. El resultado arrojó: Un 89.3% de participantes que se encontraron satisfechos con la atención recibida en el servicio de dispensación de medicamentos. Respecto a la dimensión de calidad de dispensación fue hallada en cuanto a la dimensión fiabilidad mantuvo significativamente una asociación (p=0.001) y directa (0.688) con la satisfacción de usuarios externos, la dimensión capacidad de respuesta tiene la asociación significativa (p=0.022) y directa (0.719) con la satisfacción de usuarios externos, la dimensión seguridad presentó asociación significativa (p=0.003) y directa (0.908) con la satisfacción de usuarios externos, la dimensión empatía tiene la relación significativa (p=0.000) y directa (0.757) con la satisfacción de usuarios externos y la dimensión elementos tangibles no tiene significativamente una relación (p=0.069) con la satisfacción de usuarios externos. Se concluye que la calidad de dispensación de medicamentos presenta una asociación significativa (p=0.000) y directa (0.720) con las satisfacciones de usuarios externos.
Acceso abierto
Calidad de servicio del profesional de enfermería y satisfacción del usuario apendicectomizado en una clínica privada de Lima Metropolitana, 2021
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2022-06-16) Santos Reyes, Araceli; Caycho Valencia, Felix Alberto
El objetivo del presente estudio fue determinar la calidad de servicio del profesional de enfermería y su relación con la satisfacción del usuario apendicectomizado. El método del estudio fue deductivo con enfoque cuantitativo, de tipo analítico correlacional y de diseño no experimental. La población estuvo conformada por 101 pacientes apendicectomizados en su etapa del post operatorio mediato en la Clínica Internacional Sede San Borja ubicado en la provincia Lima. Los resultados fueron: de los 101 usuarios, el 51.5% de los usuarios tuvieron entre 20 a 35 años, el 38.6% de los usuarios apendicectomizados fueron de situación sentimental casada y el 60.4% de los usuarios apendicectomizados tuvieron estudios de nivel superior. Asimismo, el 98.8% de los usuarios apendicectomizados estuvieron satisfechos con la calidad de servicio del profesional de enfermería y fue considerado como adecuado. El análisis de correlación para cada dimensión fue: Accesibilidad (0.638 p=0.002) Explica y facilita (0.689 p=0.001) Conforta (0.540 p=0.000) Anticipa (0.396 p=0.010) Mantiene la confianza (0.871 p=0.000) y Monitorea (0.686 p=0.001). Se concluye que existe correlación directa (0.790) y significativa (p=0.001) entre la calidad de servicio del profesional de enfermería y la satisfacción del usuario apendicectomizado en una Clínica Privada de Lima Metropolitana.
Acceso abierto
Calidad de servicio y satisfacción de los pacientes respecto al cuidado de enfermería en el área de cirugía de una institución hospitalaria, Callao 2023
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2023-10-20) Paz Quispe, Elizabeth; Remuzgo Artezano, Anika
La investigación tuvo como objetivo “determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los pacientes respecto al cuidado de enfermería en el área de cirugía de una Institución Hospitalaria, Callao 2023”; el enfoque fue cuantitativo, no experimental, corte transversal y correlacional, la población estuvo compuesta por el muestreo no probabilístico de 100 pacientes hospitalizados en el área se cirugía, para la recolección de datos, se aplicó instrumentos, que consistieron en dos cuestionarios, uno para medir la variable calidad de servicio y el otro para valorar la satisfacción del paciente; los dos instrumentos pasaron la validez pertinente, asimismo ambos reportaron un nivel de confiabilidad alta por medio del Alfa de Cronbach (0.867 y 0.854). En los resultados se encontró que existe relación significativa y directa entre la calidad de servicio y la satisfacción de los pacientes hospitalizados, con un nivel de significancia de 0,000 y un Rho = 0,711; concluyendo que existe relación significativa entre las dos variables: Calidad y satisfacción.
Acceso abierto
Calidad de servicio y satisfacción del usuario de medicina general atendido por teleconsulta en el Centro Médico Parroquial la Trinidad, 2021
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2022-04-28) Tirado Huapaya, Janett Ysabel; Maguiña Palma, Misael Erikson
El objetivo del presente estudio fue determinar el nivel de relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario de medicina general atendido por teleconsulta. El método del estudio fue deductivo con enfoque cuantitativo, de tipo analítico correlacional y de diseño no experimental. La población estuvo conformada por 185 usuarios atendidos en el Centro médico parroquial “La Trinidad” y la muestra fue de 126 usuarios de medicina general atendidos por teleconsulta. Los resultados fueron: de los 126 usuarios, el 54.8% fueron de sexo masculino y el 45.2% fueron de sexo femenino, la edad de 20 a 35 años fue la más frecuente en ambos sexos (masculino 49.3% y femenino 47.4%), el estado civil de los hombres fueron casados 40.6% y el estado civil en las mujeres fue soltera 36.8%, el nivel de estudios alcanzados para ambos sexos fue secundaria (masculino 68.1% y femenino 70.2%) y en relación a la ocupación en ambos sexos fue independiente (masculino 42.6% y femenino 49.1%). Con relación a la satisfacción el 83.3% de los usuarios estuvieron satisfechos. Asimismo, en el análisis correlacional para cada dimensión fue: Objetiva (0.703 p=0.000) y subjetiva (0.777 p=0.001). Se concluye que existe correlación positiva moderada (0.535) y significativa (p=0.000) entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario de medicina general atendido por teleconsulta en el Centro médico parroquial “La Trinidad”.
Acceso abierto
Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el área de farmacia del Hospital Santa Rosa 2019
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2022-05-31) Hinostroza Ochante, Anita Marybel; Caycho Valencia, Felix Alberto
El presente estudio se propuso como objetivo establecer la relación de la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en el área de Farmacia del Hospital Santa Rosa. La metodología de investigación fue tipo básica, con un diseño no experimental de corte trasversal correlacional, de enfoque cuantitativo, estuvo conformada por 89 usuarios, la técnica que se utilizó fue la encuesta, y dos instrumentos Cuestionario de Servqual y de Satisfacción del usuario, se analizaron los datos en el programa SPSS, y el estadístico coeficiente de correlación de Spearman a través del nivel de significancia de 0.05 permitió contrastar las hipótesis. Los resultados indicaron en el análisis descriptivo que el 46.1% de los encuestados percibieron una calidad de servicio medio y el 49.4% se sintió satisfecho con la atención. Las conclusiones han demostrado la existencia de relación directa entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario del Área de Farmacia del Hospital Santa Rosa p=0.000; asimismo, se encontró relación directa entre las dimensiones elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía con la satisfacción del usuario.

Navegar

Examinando Maestría de Gestión en Salud por Línea de Investigación "Salud y Bienestar"