Examinando por Materia "Management"

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La aplicación de las TIC y los resultado de las pruebas saber 11 en la educación media del departamento de Santander – Colombia, año 2015
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2017-11-17) Julio Serrano, Freys; Castañeda Alvarado, Elva Luz
A través de la presente tesis se presentan los resultados de las pruebas saber versus aplicación de las TIC en la educación media del departamento de Santander, como insumo y aporte científico de las Ciencias Sociales a la apuesta del Ministerio de Educación Nacional, en el mejoramiento de la Calidad de la Educación de Colombia. Siendo el departamento de Santander, uno de los departamentos mejor organizados en Educación, partiendo del interés y descentralización de los recursos y la misma organización, al contar con seis Secretarías de Educación Certificadas, que desde la mirada contextualizada como Ente Territorial, permean y se dan a la tarea de reflexionar sobre las prácticas educativas que aportan a cada municipio o entorno. Es una investigación con enfoque cuantitativo, de tipo descriptiva, nivel correlacional, método inductivo y diseño no experimental. De una población total de 694 Instituciones Educativas que cuentan con el nivel de educación media en el departamento de Santander, para la realización se tomó una muestra aleatoria de 248 de ellas, la cual se determinó al realizar un muestreo estratificado por afijación proporcional y posteriormente un muestreo probabilístico aleatorio simple con un margen de error de 5% y nivel de confianza de 95%. Se diseñó el instrumento para la recolección de datos, cuestionario estructurado. Se plantearon una hipótesis general y tres específicas, para cuyo análisis se utilizó el coeficiente de correlación de PEARSON, con lo que fue posible revisar la tendencia y la influencia de las dimensiones Ambiente TIC, Gestión Administrativa y Contexto Social con relación a la dimensión Resultados Pruebas Saber 11. Encontrando correlaciones con los resultados de las pruebas versus gestión administrativa de 0.449, versus ambiente TIC 0.811 y versus contexto social 0.651. Demostrando que existe una relación entre la Aplicación de las TIC y los resultados de las pruebas saber 11.
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Aplicación de Machine Learning para la eficiencia en la gestión de inventarios en el sector farmacéutico limeño, 2024
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-10-21) Rodas Cortijo, Carmen Liliana; Villacrisis Guerrero, Jahir Jesús; Córdova Forero, Julio Alfredo Martin
La gestión de inventarios en el sector farmacéutico enfrenta desafíos importantes, como la variabilidad en la demanda y las estrictas regulaciones. Este estudio analiza cómo el uso de Machine Learning (ML) puede mejorar la eficiencia en la gestión de inventarios en Lima Metropolitana durante 2024. El objetivo principal es determinar el impacto del ML en este proceso, evaluando su capacidad para predecir la demanda, reducir desabastecimientos, mejorar la rotación y optimizar los niveles de stock. Esto es clave, considerando que alrededor del 70% de las empresas farmacéuticas en Lima sufren desabastecimientos frecuentes, afectando tanto su operatividad como la salud pública. La investigación adopta un diseño experimental, utilizando registros históricos de una empresa farmacéutica (1,000 datos, con una muestra de 278) para analizar el efecto del ML mediante herramientas estadísticas. Se espera demostrar que la implementación de ML mejora indicadores clave como el stock óptimo y la tasa de rotación, reduciendo también los costos operativos. Finalmente, este trabajo no solo propone soluciones concretas a problemáticas actuales del sector, sino que también abre la puerta a nuevas investigaciones sobre el uso de tecnologías inteligentes en la cadena de suministro farmacéutica.
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Aplicación del enfoque Kaizen en el área de facturación hospitalaria en la Clínica Centenario Peruano Japonesa, Lima 2023
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-11-07) Hayashi Delgado, Gabriela Ines; Pastor Casas, Carlos Alberto
Al asumir el desafío de liderar el equipo de facturación de la Clínica Centenario Peruano Japonesa, identifique un problema crítico: la ineficiencia operativa y la desorganización documental que impactaban directamente la salud financiera de la institución. Para abordar este desafío, adopté un enfoque integral, fusionando metodologías de mejora continua como Kaizen y el Ciclo de Deming con una profunda conexión humana con el equipo. El primer paso fue comprender las causas raíz de los problemas, desde la resistencia al cambio del personal hasta el caos en la gestión de documentos. A través de entrevistas personales y dinámicas grupales, logré involucrar a los facturadores en la identificación de soluciones, fomentando un sentido de pertenencia y compromiso. Implementamos estrategias concretas, como la aplicación de las 5S, organizar el espacio de trabajo, la creación de un sistema equitativo de distribución de tareas y la eliminación de sobrecargas innecesarias. Además, adoptamos herramientas tecnológicas como Excel y Power BI para facilitar el seguimiento de los expedientes y la toma de decisiones. Con dedicación y perseverancia, logramos transformar el área de facturación en un entorno más eficiente, colaborativo y centrado en el paciente. Este proyecto no solo mejoró los resultados financieros de la clínica, sino que también demostró el poder de un liderazgo empático y la importancia de poner a las personas en el centro de la solución.
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La cadena de suministro y su relación con la calidad del servicio logístico en una empresa exportadora, Lima 2024
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-05-05) Cornejo Mendoza, Gillian Kylie del Milagro; Ruiz Bermeo, Elizabeth Estefanía
El propósito principal de la presente indagación fue poder esclarecer cómo se relaciona la cadena de suministro y la calidad de servicio logístico en una empresa exportadora, Lima 2024. Para esta investigación, se adoptó un enfoque cuantitativo utilizando el método hipotético, el deductivo y el analítico, el diseño fue no experimental y de alcance correlacional mediante un tipo de corte transversal. Por su parte, el instrumento aplicado fue la encuesta y la muestra estuvo comprendida por 36 colaboradores pertenecientes a las áreas de compras, almacén, comercio exterior, planeamiento y ventas de la compañía exportadora, de una población de 40 colaboradores, a quienes se les administró un cuestionario que comprendía 36 preguntas. En ese sentido, para obtener los resultados se empleó el software SPSS v.25., el cual respaldó la hipótesis nula planteada, debido a que ambas variables analizadas no mantienen relación directa porque el coeficiente obtenido de correlación de Rho Spearman fue de 0,190 con una significancia de 0,268. Por consiguiente, se verifica que la variable cadena de suministro y calidad de servicio logístico no guardan relación directa. Por lo tanto, se concluye que ninguna de las variables es influyente sobre la otra; sin embargo, es importante mencionar que es necesario promover una comunicación eficiente entre las áreas de la empresa y una circulación de información fluida con el proveedor logístico, para garantizar la satisfacción del cliente final.
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El clima organizacional y la gestión administrativa en la oficina de tesorería de la sede central del Ministerio de Educación, periodo de mayo a julio del 2018
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2018-10-25) Chávez Pacheco, María del Carmen; Hernani Chávez, César Enrique; Ayala Mendivil, Ronald Espiritu
El objetivo de la investigación fue determinar la relación entre el clima organizacional y la gestión administrativa en el personal que labora en la Oficina de Tesorería de la Sede Central del Ministerio de Educación, durante el periodo de mayo a julio del 2018; de tipo aplicado de nivel correlacional, de diseño no experimental, de enfoque cuantitativo; la población de estudio fue de 60 trabajadores. Se encontró que el 68,3% del personal considera que el clima organizacional existente en la oficina es muy adecuado, y que el 55,0% del personal considera que la gestión administrativa existente es muy adecuada. Se concluyó que existe una muy alta relación directa o positiva (valor de Rho = 0,892 y valor de p = 0,000) entre el clima organizacional y la gestión administrativa; de forma similar existe una muy alta relación directa o positiva (valor de Rho = 0,903 y valor de p = 0,000) entre el potencial humano y la gestión administrativa, (valor de Rho = 0, 846 y valor de p = 0,000) entre el diseño organizacional y la gestión administrativa, y (valor de Rho = 0,761 y valor de p = 0,000) entre la cultura organizacional y la gestión administrativa.
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Competencias gerenciales y ejecución del programa de inversiones en la sede del Gobierno Regional de Huánuco, periodo 2015 – 2016
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2018-01-26) Rojas Adauto, Javier; Fonseca Espinoza, Alegre Raúl; Fox Cortez, Julio Alonso
El objetivo general de la investigación fue el determinar la correlación entre las competencias gerenciales y el nivel de ejecución del programa de inversiones en la Sede del Gobierno Regional de Huánuco durante el periodo 2015 - 2016. Sobre la metodología: El tipo fue básico de nivel correlacional, de diseño no experimental, el enfoque fue cuantitativo, la muestra fue 88 trabajadores, la técnica la encuesta y el instrumento el cuestionario, se usó el Rho de Spearman para contrastar las hipótesis. Se lograron aceptar las hipótesis planteadas, de donde: Se encontró que existe correlación significativa entre las competencias gerenciales y el comportamiento de la ejecución del programa de inversiones (valor de Rho = 0,390 y p = 0,001); de forma similar se encontró que existe relación significativa del liderazgo, planificación, trabajo en equipo, y globalización con el comportamiento de la ejecución del programa de inversiones. Por último, el 76,1% del personal administrativo y funcionarios perciben que las competencias gerenciales de los Gerentes Regionales de dicha institución son de nivel regular, siendo la dimensión focalizado a mejorar la “Globalización”; el 78,4% del personal perciben que la calidad de ejecución del programa de inversiones fue de nivel regular durante el periodo 2015 - 2016, siendo la dimensión focalizado a mejorar la “Brecha ambiental”.
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Control interno y gestión administrativa en los colaboradores en un gobierno local, Cajamarca - 2024
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-06-26) Perez Diaz, Mercy Yamilet; Chong Silva, Mabel Cecilia
El objetivo del presente estudio fue determinar la correlación entre el control interno y la gestión administrativa en los colaboradores en un gobierno local, Cajamarca, 2024, ubicado en la cuadra uno de la calle Marieta, distrito y provincia de Jaén. Abordó un enfoque cuantitativo, método hipotético-deductivo y analítico, de tipo aplicada, empleando un diseño no experimental y nivel descriptivo-correlacional, se empleó un cuestionario como instrumento para recolectar información. La muestra estuvo compuesta por 70 colaboradores de la Sub Gerencia de Programas Sociales de la Municipalidad Provincial de Jaén, a quienes se les facilitó un cuestionario compuesto por 36 ítems. Los resultados revelaron que revelaron que el 50% indicaron que el control interno es óptimo, el 45,7% indicaron que la gestión administrativa es regular y óptima. Además, se demuestra que existe relación significativa y perfecta entre el ambiente de control, la evaluación de riesgos, las actividades de control y la supervisión con la gestión administrativa (p<0,05). Concluye que existe correlación significativa positiva perfecta entre el control interno y gestión administrativa, con un coeficiente de 0,893 y una significancia de 0,000 inferior a 0,05. Por lo que, se admitió su hipótesis alterna
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Corrupción y gobernabilidad en la municipalidad distrital de Cerro Colorado, Arequipa 2023
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2023-09-18) Condori Pareja, Marialina; Cuba Carbajal, Néstor
El propósito de esta investigación fue determinar la relación entre corrupción y gobernabilidad en la Municipalidad de Cerro Colorado, Arequipa 2023. El diseño es no experimental, transversal, correlacional, utilizando métodos cuantitativos, con una muestra de 482 ciudadanos de 18 a 69 años utilizando dos escalas tipo Liket, una de corrupción y otra de gobernabilidad. La validez de estos instrumentos fue comprobada por cinco expertos en Gestión Publica La confiabilidad medida por el alfa de Cronbach fue de 0,933 para la corrupción y de 0,866 para la gobernabilidad, lo que indica que estos instrumentos son altamente confiables. Los resultados muestran que existe una relación significativa entre corrupción y gobernabilidad con un nivel de significancia de 0,000 < 0,05 y un valor Rho de Spearman de -0,525, lo cual indica que, si el nivel de corrupción aumenta, la gobernabilidad es mala. Respecto a las hipótesis específicas, vemos que existe relación significativa entre la corrupción y la rendición de cuentas (significancia 0.000 < 0.05, y Rho de Spearman -0.453), relación entre la corrupción y la estabilidad política (significancia 0.000 < 0.05, y Rho de Spearman - 0.497), relación entre la corrupción y la efectividad del gobierno (significancia 0.000 < 0.05, y Rho de Spearman - 0.447), y relación entre corrupción con el estado de derecho (significancia 0.000 < 0.05, y Rho de Spearman -0.240). Además, se observó que la mayoría de los ciudadanos (60.2%) percibe una corrupción alta y una gobernabilidad mala. Un 53% que la corrupción es alta y la rendición de cuentas mala, un 62% que la corrupción es alta y la estabilidad política mala, un 55.6% que la corrupción es alta y la efectividad del gobierno mala y un 44.2% que la corrupción es alta y el estado de derecho regular.
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Desarrollo de un sistema web para la gestión de citas en consultorios oftalmológicos, Lima 2024
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2024-12-06) Santos Santiago, Víctor Francisco; Córdova Forero, Julio Alfredo Martin
Óptica los Andes S.A.C. es una empresa privada con más de quince años de prestigio donde se ofrece el servicio de examen visual (toma de medida de la vista), examen de lámpara de hendidura, examen de oftalmoscopia, adaptación de lentes de contacto blandos y venta de monturas y accesorios de diversas marcas. Por ende, uno de principales pilares es brindar la mejor atención personalizada de acuerdo al servicio brindado mencionado anteriormente. De acuerdo al avance de la tecnología se ha visto necesario adaptarse a las tendencias digitales emergentes como solución a la mejora de ciertos servicios específicos como el asesoramiento personalizado en consulta o demostración de productos, como también de examen visual. Como retail un pilar importante es la fidelización de clientes para lo cual se creó el servicio de citas telefónicas que a corto plazo resultó con varios incidentes puesto que el registro era de forma manual en fichas y cualquier cambio por parte del cliente no era notificado a tiempo real. Estos incidentes generaban malestar al cliente ya que no era atendido de acuerdo a lo solicitado. La empresa ha buscado una solución utilizando las tecnologías vigentes para resolver este problema, por tal motivo se realizó una investigación llegando a la conclusión que se debería implementar un sistema web para el control de citas en consultorios oftalmológicos y a la vez agregando la gestión de historias clínicas. Esta solución permitirá gestionar la información de manera eficaz y optima, brindando flexibilidad para programar citas de acuerdo al servicio seleccionado, fecha, hora y así mejorar la experiencia en atención al cliente.
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Diagnóstico del control interno y la gestión organizacional de la Municipalidad Distrital de Lagunas provincia de alto Amazonas región Loreto año 2014
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2018-04-23) Arévalo Montalván, Ronal Atilio; Hurtado Alendez, Javier
El trabajo de investigación tiene como objetivo principal el analizar la relación entre el control interno y la gestión organizacional que caracteriza a la Municipalidad Distrital de Lagunas - Provincia de Alto AmazonasRegión Loreto, año 2014; siendo el tipo básico, de nivel correlacional; el diseño no experimental, de enfoque cuantitativo, la técnica usada fue la encuesta y el instrumento aplicado fue el cuestionario; se consideró una muestra de 50 trabajadores de la entidad; se encontró que existe una relación directa y significativa entre el control interno y la gestión organizacional que caracteriza a la entidad. Se encontró que existe relación directa y significativa entre cada una de las dimensiones de la variable 1: logro de objetivos del área, aplicación de la normatividad, y monitoreo, con la gestión organizacional que caracteriza a la entidad; además el personal percibe que el nivel de control interno que caracteriza a la entidad es regular, siendo prioritario el fortalecer las capacidades del personal directivo sobre la importancia de la implementación de las recomendaciones de control. Finalmente, se encontró que el nivel de gestión organizacional es regular, siendo prioritario el fomentar la participación de la población en la priorización de los proyectos de inversión a considerar.
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Estrategias de gestión del personal para mejorar la calidad del servicio en la heladería y cafetería Dalcello, Lima 2024
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-09-19) Sotomayor Vásquez, Iris del Rocío; Pastor Casas, Carlos Alberto
El presente proyecto tiene como título y propósito establecer las estrategias de gestión del personal para mejorar la calidad del servicio en la heladería y cafetería Dalcello Lima 2024, y uno de los motivos para desarrollar este proyecto es por la experiencia que he venido obteniendo en toda la línea de carrera en el sector de alimentos y bebidas, empezando desde la atención al cliente y logrando así poder administrar parte de ello, como parte de la Carrera Profesional de Administración en Turismo y Hotelería. Aprendiendo de cada experiencia, en distintos establecimientos, enfocándome en las mejoras en cada una de ellas, principalmente en el servicio de atención al cliente, en dónde tenemos dos puntos importantes, el personal y los clientes, sin ambos una empresa no funcionaría con excelencia. La metodología utilizada para la elaboración del presente proyecto es descriptiva, basándome en la búsqueda de teorías que respaldan la información como también el proceso desarrollado para proponer soluciones a las deficiencias como es la gestión del personal con el fin de integrar conocimientos teóricos y ejecutar conocimientos prácticos. Al asumir el desafío, no solo de liderar al equipo del área de servicio en la Heladería y Cafetería Dalcello sino también ser responsable de desarrollar las mejoras en el área por ser el problema principal en la empresa. Para abordar este desafío, me enfoqué en la metodología de Chiavenato Idalberto y desarrollar procesos en base a mis conocimientos teóricos de la universidad como las experiencias prácticas en el ámbito laboral. Empezando en comprender las causas del problema, desde las conductas del personal hasta el caos en la gestión en la atención. Es aquí donde establecí estrategias de gestión del personal, diseñando el perfil del personal que sea idóneo para el puesto y con este documento mantenerlo de referencia para las entrevistas, proceso estructurado para una mejor selección del personal. Implementé un sistema de motivación en la que incluye un cronograma de actividades en el año, planifiqué reuniones mensuales en donde implementé los bonos por objetivos de ventas como también las sanciones estrictas de ser el caso, y capacitaciones para el reforzamiento e integración del equipo. Para mantener un control del proceso del personal y sostener la calidad del equipo y su atención, desarrollé una evaluación para los colaboradores y para obtener información y sugerencias de los clientes formulé una encuesta. El esfuerzo continuo que hubo, determinó un proyecto eficiente que motivó tanto a los colaborares como a los gerentes de la empresa por lograr los resultados esperados, como lograr la ejecución de estrategias en la gestión del personal optimizando el rendimiento en lo que respecta al recurso humano y la obtención de una mayor experiencia laboral, a través de una mejor organización, integración, desarrollo del personal y sosteniéndolos por medio de estrategias que incentivan a la transmisión efectiva hacia nuestros clientes, realizando un seguimientos con evaluaciones eventuales para mantener los procesos con los mejores resultados. Concluyendo que una correcta gestión del personal es fundamental para el desarrollo de los mismos trabajadores como de la empresa para el logro misional, porque esto permite de forma objetiva la optimización del rendimiento y potencia la eficacia y eficiencia. Desarrollar este proyecto es la satisfacción que se siente al poder orientar y beneficiar a empresas y/o emprendimientos en su servicio, y aplicar mis conocimientos en mi proceso de formación profesional.
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Estrategias que mejoren el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación en el papel del docente y su proceso de formador en la Institución Educativa Gabriel Correa Velez del Municipio de Caracolí Antioquia. Colombia, año 2014
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2017) Velásquez Urrego, José Renne; Vasquez Arce, Percy
La investigación titulada “Estrategias que mejoren el uso de las tecnologías de la información y la comunicación en el papel del docente y su proceso de formador” se llevó a cabo en la institución educativa Gabriel Correa Vélez del municipio de Caracolí, Antioquia. Colombia. Se realizó bajo el enfoque cuantitativo donde se aplicaron instrumentos como la entrevista y la observación a docentes y dicentes con un solo objetivo el de determinar la manera como se puede optimizar el uso de las TIC para que la práctica docente mejore en el proceso de aprendizaje. Este estudio presenta los resultados agrupados por categorías construidas a través de un proceso de codificación y comparación constante de los datos recolectados estableciendo relaciones y explicaciones que llevan a responder el cómo se trabajó para lograr resolver los interrogantes que no permitirían mejorar el uso y manejo de las tic´s con una buena preparación de todos los docentes de nuestra institución buscando estar a la par con el desarrollo tecnológico al que está sometida nuestra sociedad, proceso en el que gira la educación en todo el mundo. Los resultados que se obtuvieron, evidenciaron que los docentes emplean metodologías tradicionales como desplazar los dicentes al aula de informática para que consulten conceptos y los transcriban al cuaderno sin tener en cuenta aspectos relacionados con la planeación didáctica. Por lo que se concluyó que los docentes presentan dificultades en el uso técnico y didáctico de las TIC realizando prácticas educativas tradicionales. Se recomienda como estrategias para el uso óptimo de las tic´s articularlas al proyecto educativo institucional reformulando la práctica pedagógica desde la didáctica aprovechando herramientas de visualización y comunicación.
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Gestión administrativa y desempeño laboral en el personal asistencial del Hospital II Essalud Vitarte - Lima, 2025
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-11-26) Dionicio Ortega, Angel Fredi; Casana Jara, Kelly Milagritos
Una gestión administrativa eficiente organiza los servicios de salud y favorece el buen desempeño del personal asistencial. Objetivo: Determinar la relación entre la gestión administrativa y el desempeño laboral en el personal asistencial del Hospital II Essalud Vitarte en el periodo 2025. Metodología: estudio de enfoque cuantitativo, de nivel relacional, no experimental y transversal, para lo cual se incluyó una muestra de 211 personal asistencial que laboran en el Hospital II Essalud Vitarte en el periodo 2025. Se hizo uso de la prueba de correlación rho de Spearman para evaluar la relación entre las variables. Resultados: hay relación directa y significativa entre la gestión de administrativa y el desempeño laboral del personal asistencial (p=0.000; Rho=0.477) en un Hospital II Essalud Vitarte. También, hubo relación entre las dimensiones: planificación (p=0.000, Rho=0.433), organización (p=0.000, Rho=0.381), dirección (p=0.000, Rho=0.442), control (p=0.000, Rho=0.632) con el desempeño laboral. Por último, se concluye que: existe relación significativa entre la gestión administrativa y el desempeño laboral del personal asistencial del Hospital II Essalud Vitarte en el periodo 2025 (p<0.05).
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Gestión administrativa y efectividad de la promoción cultural, Ministerio de Cultura, Lima 2022
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2023-07-27) Sánchez Herrera, Evely; Vargas Merino, Jorge Alberto
Este trabajo final de grado se enfocó en el objetivo de determinar la relación que existe entre la gestión administrativa y la efectividad de la promoción cultural en el Ministerio de Cultura, Lima 2022. La metodología estuvo orientada a una investigación aplicativa se orientó en primer lugar, bajo el método hipotético-deductivo, tomando en cuenta que el enfoque seleccionado fue cuantitativo, mientras la tipología aplicativa y orientada en el análisis de correlación de las variables, enmarcadas en un proceso que no requirió de la experimentación, diseñado en un modelo transverso, contando con una muestra de 397 participantes (n=396,21). Dentro de los resultados de mayor relevancia se destacan que existe relación entre las variables gestión administrativa y la efectividad de la promoción cultural, resaltando una correlación bilateral (Sig.= ,000 < 0,05) y teniendo un coeficiente correlacional (Rho= 0,921). Seguidamente, existe relación entre la dimensión objetivos de la gestión administrativa con la efectividad de la promoción cultural, apaleando a una correlación bilateral (Sig.= ,000 < 0,05) y teniendo un coeficiente correlacional (Rho= 0,975); de igual forma, existe relación entre la estructura de la gestión administrativa con la efectividad de la promoción cultural (Sig.= ,000 < 0,05) y teniendo un coeficiente correlacional (Rho= 0,891); por último, las actividades de auditoria administrativa tiene relación con la efectividad de la promoción cultural (Sig.= ,000 < 0,05) y teniendo un coeficiente correlacional (Rho= 0,899). Como conclusiones se detalla que el óptimo desarrollo de la gestión administrativa podrá potenciar resultados favorables en cuanto a los objetivos planteados para promover la cultura dentro de la institución encargada de tal responsabilidad.
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Gestión administrativa y su relación con la calidad de servicio en el Hospital Sub Regional de Andahuaylas, Apurímac 2023
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2023-07-26) Salazar Flores, Yescenia; Cuba Carbajal, Néstor
La investigación tiene como objetivo determinar la relación que existe entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en el hospital subregional de Andahuaylas, Apurímac 2023. metodología del estudio: Para el tipo de investigación no experimental se utilizó un diseño de estudio transversal y correlacional. 153 usuarios componían la población, mientras que 109 usuarios constituían la muestra. Se utilizó el instrumento para recoger datos relativos a las variables gestión administrativa y calidad del servicio. Resultados: La hipótesis alternativa que respalda la presencia de una correlación entre las variables gestión administrativa y calidad de servicio, puesto que se acepta sobre la base del resultado de Rho Spearman, que fue de 0,745 con un valor de significancia de 0,000. La variable de gestión administrativa y la calidad del servicio mostraron una fuerte asociación positiva, lo que concuerda con el objetivo general. Conclusión: Se encontró que la variable gestión administrativa y calidad de servicio están altamente correlacionados de forma positiva en el hospital subregional de Andahuaylas, Apurímac 2023, es decir, a medida que la gestión administrativa se eleva, también lo hace la calidad de servicio.
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La gestión administrativa y su relación con la rentabilidad de la empresa de Transportes Munaylla, Lima 2024
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-03-05) Munaylla Ureta, Haydee Nayely; Huaccalsaico Gomez, Nataly Roxana; Chong Silva, Mabel Cecilia
El objetivo del estudio fue determinar la relación entre la gestión administrativa y la rentabilidad de la empresa de transportes Munaylla en el año 2024. Para ello, se empleó una metodología de investigación de tipo básico con un diseño no experimental, de enfoque transversal y correlacional. La población estuvo conformada por 40 empleados, de los cuales se seleccionó una muestra de 15 trabajadores, incluyendo personal del área administrativa, contabilidad y el gerente, asegurando una representación adecuada para la aplicación de la encuesta. La confiabilidad del instrumento fue evaluada mediante el coeficiente Alfa de Cronbach, obteniendo un valor de 0.883 en un cuestionario de 37 preguntas, lo que garantiza la fiabilidad de los datos. En el análisis de los resultados, se aplicó estadística inferencial, específicamente la correlación de Spearman, lo que permitió comprobar la hipótesis planteada. La hipótesis nula fue rechazada y se aceptó la hipótesis alternativa, evidenciando una relación significativa entre las variables de estudio. Se obtuvo un coeficiente de correlación de 0.787 y un nivel de significancia de 0.000, lo que indica una correlación positiva fuerte. Estos hallazgos demuestran que una gestión administrativa eficiente tiene un impacto directo en la rentabilidad de la empresa, destacando la importancia de optimizar los procesos administrativos y financieros para mejorar los resultados económicos. Además, refuerzan la necesidad de una gestión estratégica de los recursos empresariales, garantizando la sostenibilidad y crecimiento de la empresa en el tiempo. En conclusión, se evidencia que la adecuada administración de los recursos financieros y operativos es un factor clave para el éxito a largo plazo de la empresa de transportes Munaylla.
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Gestión comercial y posicionamiento de una agroexportadora, Barranca, 2025
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-03-20) Zelaya Nuñez, Angie Vanessa; Vidaurrázaga Sferrazza, Sandro Antonio
La investigación fue guiada por el objetivo de Determinar la relación entre la gestión comercial y el posicionamiento de una empresa agroexportadora de Barranca, 2025. Para tal fin, se acudió a la metodología de método hipotético-deductivo, cuantitativo, básica y no experimental - correlacional. La población es de 51 clientes y la muestra final fue de 46 clientes de la agroexportadora, establecido bajo muestreo no probabilístico por conveniencia. Se aplicó la técnica de la encuesta, ejecutada a través del cuestionario sobre gestión comercial y posicionamiento, el cual fue validado por medio de juicio de expertos. Los hallazgos mostraron una gestión comercial de nivel regular (78.4%) y un posicionamiento en nivel intermedio (64.71%). Estadísticamente, se comprobó que sí existe relación entre la gestión comercial y las tres dimensiones del posicionamiento: a grado moderado con la calidad percibida (sig.= 0.000<0.05; Rho=0.437) y la fidelización (sig.= 0.000<0.05; Rho=0.644), mientras que a grado fuerte con la imagen de marca (sig.= 0.000<0.05; Rho=0.791). Entonces, se llegó a concluir un vínculo significativo directa y de grado moderado entre la gestión comercial y el Posicionamiento de la agroexportadora de Barranca, 2025 (sig.= 0.000<0.05; Rho=0.686), esto es que, conforme mejore la gestión comercial de la agroexportadora, también mejorará su posicionamiento en el pensamiento de los clientes.
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Gestión de inventario y su rentabilidad en las ventas de la empresa Corporación Ramosa EIRL, año 2024
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-07-16) Ramirez Sanchez, Itala; Vera Ortiz, Norma Betzabé
La presente investigación se inició con los problemas diagnosticados en la empresa del sector industrial que presenta un evidenciado desconocimiento del correcto manejo relacionado a la gestión de inventarios y de sus respectivos aspectos estratégicos y operativos lo cual afecta sus actividades e índices de competitividad y su rentabilidad y su información financiera es por eso que, mi trabajo de investigación tiene como objetivo mejorar los aspectos estratégicos y esta denominado como “La Gestión de inventarios y su impacto en la Rentabilidad en ventas de la empresa Corporación Ramosa EIRL” La finalidad este informe es implementar estrategias en gestión de inventarios para mejorar la rentabilidad de la organización, en base a la problemática que vive la empresa y de acuerdo con mi experiencia dentro de la empresa, decidí implementar un programa llamado PROLYAM y hojas de cálculo Excel, con el propósito de optimizar la coordinación administrativa y registro adecuado de la mercadería, partiendo desde su requerimiento, traslado y movimientos de sus ventas. Así mismo otros procedimientos fue Implementar liderazgo en el área de logística, para mejorar el impacto en la rentabilidad, la finalidad es aplicar dichas estrategias significaba un resultado a corto plazo, trabajando coordinadamente con los almacenes principales, secundarios y constante capacitación a personal de las tiendas, por otra parte, el sistema fue algo nuevo para todo el personal, pero en corto tiempo se lograron los resultados, basado en el trabajo constante y dedicación de todo el personal.
Acceso abierto
Gestión de inventarios y su efecto en la rentabilidad en la empresa industrias ambientales 3R S.A.C. – 2024
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-10-30) Bautista Cahuascanco, Naydut; Pastor Casas, Carlos Alberto
El presente trabajo de suficiencia profesional documenta mi experiencia en el área de contabilidad y la implementación de un sistema de gestión de inventarios (SGI) en Industrias Ambientales 3R S.A.C. Esta iniciativa surge ante problemas evidentes en la gestión de inventarios, así como en el control de compras y ventas, lo que había afectado negativamente los gastos de la empresa. Mi enfoque se basó en una metodología descriptiva y retrospectiva, con un nivel explicativo que busca establecer la relación entre la gestión de inventarios (variable independiente) y la rentabilidad de la empresa (variable dependiente). Para la población de estudio, se analizaron los reportes correspondientes al año 2024, utilizando el complemento XLSTAT del programa Excel para el análisis de datos. Se empleó un modelo de regresión lineal simple para medir el impacto de la gestión de inventario en la rentabilidad. Como parte de las soluciones propuestas, se implementó un sistema de gestión de inventarios en tiempo real, con almacenamiento en la nube, el cual se puede monitorear desde un dispositivo móvil. Además, se inició un programa de capacitación y control de datos en noviembre de 2024. Los resultados indicaron que la gestión eficaz de inventarios tiene un efecto positivo significativo en la rentabilidad de la empresa. Esta mejora puede ser optimizada mediante un control riguroso de productos y un llenado eficiente de contenedores de exportación en la empresa Ambientales 3R S.A.C.
Acceso abierto
Gestión de la calidad con enfoque al cliente y su relación con la competitividad en micro empresas farmacéuticas del Cercado de Lima caso: Galería Capón Center 2013
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2018-08-02) Contreras Torvisco, Martha; Ayala Mendivil, Ronald Espiritu
La investigación titulada: Gestión de la Calidad con enfoque al cliente y la Competitividad en las Microempresas Farmacéuticas, caso: Galería Capón Center – Cercado de Lima 2013; cuyo objetivo general fue determinar la relación entre las variables, gestión de la calidad con enfoque al cliente y la competitividad en las Microempresas Farmacéuticas del tercer piso de la Galería Capón Center. Se trata de una investigación aplicada, observacional, correlacional y de corte transversal,el método y diseño es cuantitativo no experimental, retrospectivo con un tipo de variable categórica ordinal, la técnica fue la encuesta y el instrumento un cuestionario documentado (SERVQUAL). La población son todos los 70 propietarios de los establecimientos farmacéuticos llamados droguerías o distribuidoras del tercer piso de la Galería Capón Center ubicada en el Jr. Paruro Nª 946 – Cercado de Lima, para determinar si existe relación entre estas dos variables se utilizó la prueba de independencia Chi cuadrado y la correlación tau-b de Kendall, la confiabilidad fue calculada por el coeficiente Alfa de Cronbach, con un valor de 0,98%. Se consideran 5 dimensiones de la variable gestión de la calidad: Aspectos o elementos tangibles, Fiabilidad, Sensibilidad o Capacidad de respuesta, Seguridad, Empatía. Los resultados demostraron que las variables del estudio se relacionan de forma positiva, Se concluye que a mejor gestión de la calidad con enfoque al cliente, mayor competitividad empresarial en microempresas farmacéuticas del cercado de Lima Caso: Galería Capón Center.