Examinando por Materia "Seguridad"

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Alta temprana y reconsultas del binomio madre-hijo en una institución de salud, Cali 2018
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2021-03-11) Bunzel Correa, Victoria; Tascón, Antonio José; Riani-Llano, Nora H.; Ibáñez-Correa, Lina Maria; Pacheco López, Robinson; Rivera Lozada de Bonilla, Oriana
Introducción: El tiempo de estancia hospitalaria del binomio madre-hijo luego del parto ha presentado cambios significativos; antes el binomio permanecía de 4 a 5 días luego del parto y en la actualidad ese tiempo fluctúa entre 24 a 48 horas. Existe la preocupación sobre si es un factor asociado al reingreso hospitalario del binomio madre-Hijo debido a complicaciones no detectables en la corta estancia. Objetivo: Determinar la frecuencia de alta temprana y su relación con la seguridad del binomio madre-hijo en una clínica de alta complejidad de Cali, Colombia de abril a junio de 2018 Materiales y métodos: Se realizó un estudio observacional descriptivo longitudinal de binomios madres-hijos(as) atendidos en una IPS de Cali, abril a junio de 2018. Resultados: Se evaluaron 737 registros de la historia clínica correspondientes a binomios madre-hijo que recibieron su atención de parto en una Institución de alta complejidad en la ciudad de Cali encontrando una frecuencia de reconsulta para el recién nacido de 18,31% donde las principales causas fueron: problemas respiratorios, ictericia y problemas digestivos. Los factores asociados a la reconsulta del recién nacido y el binomio madre hijo fueron la escolaridad de la madre (2,02 IC 1,20-338) y el alta temprana (1,77 IC 1,03-3,02). Conclusiones: Para el recién nacido el alta temprana mostró una frecuencia similar a la reportada en algunos estudios además de ser, al parecer, un factor asociado a la reconsulta; sin embargo, existen criterios clínicos que pueden ser implementados antes del alta para minimizar el riesgo de reconsulta.
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Análisis y revisión de la ley de serenazgo municipal en Perú para mejorar la protección integral del personal de serenazgo
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-01-16) Cisneros Jiménez, Sherezade Emperatriz Del Rosario; Romero Rospigliosi, Daniel; Colchado Ruiz, Emilio Martin
Esta investigación tiene como objetivo, analizar y revisar las limitaciones de la ley N°31297 de serenazgo municipal en el Perú, proponiendo reformas normativas como la incorporación de cámaras corporales, así como otras tecnologías que mejoren la seguridad y el control del personal y su importancia, ante la desprotección de su integridad física del personal que labora como serenazgo, respecto los problemas detectados, y ante la insuficiente carencia de protección personal, es necesario analizar la normativa para garantizar las condiciones óptimas de protección de su desempeño seguro e eficiente, optimizando así la respuesta ante situaciones de inseguridad. La metodología empleada es de enfoque cualitativo método analítico, basada en la revisión de literatura nacional e internacional sobre la protección de agentes de seguridad y el análisis de experiencias comparadas en el uso de tecnologías de vigilancia. Entre los resultados, se evidencia que la Ley mencionada, no contempla de forma específica el uso de dispositivos tecnológicos para protección personal. La experiencia internacional demuestra que la implementación de cámaras corporales favorece la transparencia, reduce las denuncias y fortalece la confianza ciudadana. A nivel nacional, la colaboración con el serenazgo es fundamental para enfrentar la inseguridad. En conclusión, la protección integral del personal de serenazgo en Perú resulta insuficiente bajo la actual normativa. Se hace necesario actualizar la ley para incorporar normativa respecto tecnologías, cámaras corporales permite proteger a los serenos y la ciudadanía ante posibles agresiones, lo que genera un equilibrio jurídico entre los derechos de la sociedad y los serenos.
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Aplicación del BPM para aumentar el nivel de satisfacción del usuario en un Hospital Nacional, Lima 2019
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2019-07-19) Camacho Urbina, Rodrigo Edgardo; Picoaga Linares, José
La presente investigación se realizó con el objetivo de proponer herramientas para mejorar la calidad de servicio y aumentar el nivel de satisfacción del usuario en un hospital nacional en Lima, durante en el periodo 2019. En este estudio se utilizó un sintagma holístico, con un enfoque mixto, de tipo proyectiva, con un nivel comprensivo y deductivo, se trabajó con 380 usuarios en el distrito de breña, se aplicó cuestionarios a los usuarios de un hospital nacional y entrevistas al personal que labora en el mismo; haciendo uso del cuestionario SERVQUAL el cual consta de cinco variables: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y tangibilidad; esto permitió que se desarrollen propuestas es dar solución a los problemas. Los problemas encontrados fueron: A) La gestión de las citas médicas no brindan buenos resultados. B) Mejorar los filtros de selección de personal. C) Distribución de los recursos para poder dar una solución a estas dificultades se plantearon diversas propuestas. Entre las soluciones tenemos: the business process management, engagement, customer journey map, customer relationship management, el BPM para mejorar los procesos de calidad en el servicio de tal modo incrementar los niveles de satisfacción de los usuarios.
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Calidad de servicio en una empresa privada, Lima 2019
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2020-12-22) Izquierdo Matos, Monica; Flores Zafra, David
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la calidad de servicio en una empresa privada de servicio, Lima 2019, teniendo en cuenta que el mercado actual requiere que las empresas estén en constante innovación, cambios que generen valor agregado para que el cliente se sienta satisfecho. Para el estudio se utilizó el enfoque cuantitativo de tipos descriptivo con diseño no experimental. Asimismo, para la obtención de los datos se optó por utilizar la técnica la encuesta y el instrumento cuestionario que se aplicó a 60 clientes de la empresa, lo cual facilitó con la información. Según los resultados se evidencian que la empresa esté brindando servicio regular a sus clientes y que las principales problemáticas están relacionadas a la empatía, porque los colaboradores no se esfuerzan a dar solución inmediata cuando se presenta algún inconveniente. De la misma manera, la dimensión capacidad de respuesta, porque el tiempo de atención en dicho establecimiento es extensa lo cual genera incomodidad y mala experiencia en los clientes. En conclusión, la empresa debe dar mayor importancia a las dimensiones que tiene menor aceptación como la empatía, en ese sentido debe fomentar en los colaboradores la comunicación asertiva entre ambas. Además, en cuanto a la capacidad de respuesta la empresa debe establecer estrategias como en monitoreo permanente de tiempo de atención al cliente.
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Calidad de Servicio en una entidad Pública, Lima 2020
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2021-03-15) Quiroz Aviles, Jessica del Pilar; Flores Zafra, David
La presente investigación tiene como finalidad determinar el nivel de la calidad de servicio en una entidad Pública, Lima 2020. Para describir la calidad de servicio, se ejecutó una encuesta para medir la variable de estudio. La cual fue expuesta a 60 usuarios que prestaron servicios en la entidad Pública Reniec, Lima. La metodología utilizada fue a través del enfoque cuantitativo descriptivo. El cuestionario SERVQUAL tiene 22 interrogantes las cuales apoyaran a valorar la calidad idónea y medir la calidad adquirida. Este instrumento utilizado consta de cinco categorías tales como: totalmente en desacuerdo, en desacuerdo, ni de acuerdo ni en desacuerdo, de acuerdo, totalmente de acuerdo. Seguidamente, se empleó el método SPSS 27 para estudiar la variable de investigación y llegar a valorarla. Por último, las dimensiones afectan significativamente la variable en mención, enfatizando la empatía, capacidad de respuesta y seguridad las que significan gran impacto mientras que las dimensiones elementos tangibles y fiabilidad en menor proporción ya que los usuarios evidencian sus percepciones de acuerdo con el servicio prestado.
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Calidad de Servicio en una entidad Pública, Lima 2020.
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2021-12-17) Quiroz Aviles, Jessica del Pilar; Flores Zafra, David
La presente investigación tiene como finalidad determinar el nivel de la calidad de servicio en una entidad Pública, Lima 2020. Para describir la calidad de servicio, se ejecutó una encuesta para medir la variable de estudio. La cual fue expuesta a 60 usuarios que prestaron servicios en la entidad Pública Reniec, Lima. La metodología utilizada fue a través del enfoque cuantitativo descriptivo. El cuestionario SERVQUAL tiene 22 interrogantes las cuales apoyaran a valorar la calidad idónea y medir la calidad adquirida. Este instrumento utilizado consta de cinco categorías tales como: totalmente en desacuerdo, en desacuerdo, ni de acuerdo ni en desacuerdo, de acuerdo, totalmente de acuerdo. Seguidamente, se empleó el método SPSS 27 para estudiar la variable de investigación y llegar a valorarla. Por último, las dimensiones afectan significativamente la variable en mención, enfatizando la empatía, capacidad de respuesta y seguridad las que significan gran impacto mientras que las dimensiones elementos tangibles y fiabilidad en menor proporción ya que los usuarios evidencian sus percepciones de acuerdo con el servicio prestado.
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Calidad del servicio academico y satisfaccion de los alumnos en los centros preuniversitarios de la Región Puno, 2021
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2022-07-11) Valdéz Mamani, Janeth Angelica; Cabrejos Burga, Raul Eduardo
La presente investigación tiene como objetivo establecer la relación de los indicadores de la calidad de servicio educativos satisfacción de los alumnos que estudian en los centros preuniversitarios públicos de la Región Puno, 2021. Se hizo uso del método hipotético-deductivo con un enfoque cuantitativo de tipo básico, se trata de una investigación de campo, del nivel correlacional, con un diseño no experimental de corte transversal. Se tuvo como población en estudio a los 700 estudiantes que desarrollaron el curso o el ciclo Preuniversitario ubicados en la región Puno, el tamaño de la muestra, con un margen de error del 5% y un nivel de confianza del 95%, es de 249. Se hizo de uso de una encuesta para medir la relación entre la variable calidad en cuanto al servicio que brinda los centros preuniversitarios y el grado de satisfacción de los alumnos. La validación se hizo mediante el juicio de expertos del instrumento adaptado; se obtuvo en la prueba de fiabilidad el valor Alfa de Cronbach = ,962. Se concluye que existe una correlación significativa entre la calidad de servicio académico y la satisfacción del alumno. Del mismo modo se encontró que hay una relación positiva entre los elementos tangibles, la fiabilidad, la capacidad de respuesta, seguridad y empatía con la satisfacción de los alumnos de los centros preuniversitarios del sector público de la región Puno.
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Calidad del servicio y la satisfacción de los estudiantes en un instituto superior educativo, Lima 2022
(Universidad Norbert Wiener, 2023-04-17) Laines Vilela, Victor Manuel; Valera Valverde, Ernesto Cesar; Flores Zafra, David
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la relación existente entre la calidad del servicio sobre la satisfacción de los estudiantes del instituto superior académico. Para este estudio se planteó el enfoque cuantitativo, investigación tipo básica, con un diseño no experimental, correlacional y de tipo transversal. La muestra estuvo conformada por 50 estudiantes a quienes se les aplico el cuestionario basado en el método SERVPERF para poder medir la calidad del servicio y sus dimensiones respectivas que son: elementos tangibles, fiabilidad, empatía, seguridad y capacidad de respuesta. Para medir la satisfacción del cliente se aplicó el cuestionario basado en el método KOTLER considerando las dimensiones: servicios, seguridad, pertenencia y de enseñanza. Los resultados obtenidos demuestran la relación entre las variables de calidad del servicio y satisfacción del cliente la cual es positiva, buena, directa y significativa (r=896, p<0.05). Se concluyo que existe una relación directa y significativa entre las dos variables, lo que significa que a mayor calidad del servicio mayor será la satisfacción del cliente y viceversa.
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Conocimiento sobre seguridad del paciente y prevención de eventos adversos del personal enfermero de emergencia del hospital Regional Ica, 2024
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2024-08-04) Galvez Chacaliaza, Lisseth Denisse; Fernández Rengifo, Werther Fernando
El estudio tiene por Objetivo: Determinar como el conocimiento sobre seguridad del paciente se relaciona con la prevención de los eventos adversos del personal enfermero de emergencia del hospital regional Ica 2024. Material y métodos: Investigación aplicada, no experimental, transversal y correlacional, con muestra de 70 enfermeros (técnicos y licenciados), aplicándose la técnica de encuestado, y dos cuestionarios validados en el contexto nacional. Resultados: Se empleará primeramente la estadística descriptiva, caracterizando a cada variable según porcentajes y frecuencias en forma global y en cada una de sus dimensiones, siendo éstos plasmados en tablas y/o gráficos. Para la relación entre variables se aplicará la prueba no paramétrica Rho Spearman, considerando el 95% de confianza (p<0.05). Conclusiones: Los resultados de la investigación darán a conocer el comportamiento de las variables en la muestra seleccionada, conociendo sus niveles porcentuales y si existe una relación estadística, lo que a su vez permitirá que se conozca la magnitud del problema y se propongan medidas o acciones para reducir los eventos adversos y mejorar la capacidad cognitiva del personal enfermero sobre la seguridad del paciente.
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Conocimiento y prácticas sobre el proceso de seguridad del instrumental quirúrgico, profesional de enfermería, Hospital de Huaral 2020
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2020-10-04) Eustaquio Fernández, Carmen; Arevalo Marcos, Rodolfo Amado
El Perú posee una tendencia el 20% de intervenciones quirúrgicas terminan en infección del sitio operatorio, esto se puede deber a que una muestra de personal de enfermería estudiada, el 67% informa que para realizar el proceso de limpieza no existe un área específica, y que el 100% del personal indican que la actividad no se ejecuta en un lugar apropiado, no hacen uso de detergente enzimático para el lavado de material, y que el 79% no cumple con enjuagar el instrumental médico con agua a chorro, y peor aún para el proceso de esterilización el 46% no coloca indicadores externos ni internos (4) Uno de los elementos contributivos a la transmisión de patógenos son los instrumentos quirúrgicos, que son utilizadas dentro del acto quirúrgico, lo que implica posteriormente darle el proceso adecuado de limpieza y desinfección para reducir la carga microbiana, garantizando la esterilidad óptima y así prevenir este tipo de complicaciones (5) Uno de los elementos contributivos a la transmisión de patógenos son los instrumentos quirúrgicos, que son utilizadas dentro del acto quirúrgico, lo que implica posteriormente darle el proceso adecuado de limpieza y desinfección para reducir la carga microbiana, garantizando la esterilidad óptima y así prevenir este tipo de complicaciones (5) En este contexto surge un gran reto para el profesional de enfermería que exige tener el conocimiento sobre el cuidado del instrumental quirúrgico ya que este debe ser meticuloso y estandarizado, realizado de forma metódica y precisa (6).
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Conocimientos en prevención de seguridad y salud ocupacional en enfermeras del Hospital Octavio Mongrut - 2020
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2020-11-08) Sumari Chang, Claudia del Rocío; Basurto Santillán, Ivan Javier
El trabajo de investigación “Conocimientos en prevención de seguridad y salud ocupacional en enfermería del hospital Octavio Mongrut-2020” tuvo como objetivo determinar el nivel de conocimientos en prevención de seguridad y salud ocupacional en enfermeras del Hospital Octavio Mongrut – 2020, el estudio fue de tipo cuantitativo, investigación sustantiva, diseño descriptivo de corte transversal, con una muestra de 150 enfermeras (os) que forman parte del equipo del Hospital Octavio Mongrut. La técnica a utilizarse para recolectar los datos de la presente investigación será la encuesta y el instrumento que se utilizará será el cuestionario sobre seguridad y salud en el trabajo, el cual mide conocimientos en prevención de seguridad y salud ocupacional en enfermería.
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Conocimientos y prácticas de enfermería sobre el catéter venoso central percutáneo en el recién nacido en la unidad de cuidados intermedios en un hospital público, 2024
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2024-09-29) Sanchez Alfaro, Ruddy Christie; Benavides Silva de Sender, Erika María del Carmen
Introducción: La inserción del catéter percutáneo, tanto para la terapia intravenosa prolongada como para la administración parenteral total (NPT) de antibióticos y líquidos, enfrenta desafíos relacionados con complicaciones mecánicas e infecciosas que pueden requerir su retirada. Este análisis alimenta la discusión crítica sobre la importancia de que el personal de enfermería asegure un acceso venoso seguro y efectivo en la práctica clínica. Objetivo: Determinar el nivel de relación entre los conocimientos y las prácticas de enfermería sobre el cuidado del catéter percutáneo en la Unidad de Cuidados Intermedios, Lima – 2024. Métodos: La presente investigación adopta un enfoque de diseño correlacional, implementando instrumentos rigurosamente validados y confiables, denominados guías de procedimientos de enfermería. En consonancia con la resolución n° 473-2016- hch/06ie, su objetivo central radica en examinar la posible incidencia de factores de riesgos asociados a la enfermería en la inserción o en los cuidados subsiguientes de catéteres venosos centrales periféricos (PICC). Los autores de cada instrumento realizaron una aplicación meticulosa de la confiabilidad, evidenciada por un coeficiente de concordancia de Richardson (k) de 0.759 para el conocimiento y un coeficiente alfa de Cronbach de 0.793. Estos valores robustos indican una fiabilidad notable en ambos instrumentos, respaldando así su validez para la investigación en cuestión.
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Cuidado de enfermería y seguridad del paciente en el centro quirúrgico, hospital departamental de Huancavelica, Perú 2022
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2022-08-14) Escobar Riveros, Rosmeri; Molina Torres, Jose Gregorio
El presente trabajo de investigación tiene como propósito determinar la relación entre el cuidado de enfermería y la seguridad del paciente realizado por el profesional de enfermería del Centro Quirúrgico del hospital departamental de Huancavelica en el periodo 2022. La metodología aplicada en la investigación es de tipo aplicada, diseño no experimental, correlacional y transversal, para lo cual se utiliza 2 instrumentos, un cuestionario sobre los cuidados de enfermería y el segundo sobre la seguridad del paciente, en una muestra de 90 licenciados de enfermería que laboran en el Hospital. Como resultado, se determina que el personal de enfermería en relación con los pacientes debe identificar y darle seguridad al paciente, administrando y dosificando adecuadamente sus medicamentes, teniendo control de los efectos adversos, prevenir las caídas y golpes que puedan ocurrir al paciente, y comunicarse efectivamente, asimismo cumplir con las normas éticas del profesional de enfermería, ambas variables serán medidas por la estadística inferencial a fin de hallar la relación, y de esta manera se comprobará que la ejecución de normas de buen cuidado otorgaría seguridad al paciente quirúrgico y permitiría su pronta rehabilitación.
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Cultura de seguridad del paciente del centro quirúrgico del hospital San Juan de Lurigancho, Lima 2020
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2021-07-04) Ñacari Ormeño, Keny Eder; Bastidas Solis, Miriam Cecilia
Objetivo. Será determinar el nivel de cultura de seguridad del paciente del centro quirúrgico del Hospital San Juan de Lurigancho, Lima 2020. Materiales y método. El siguiente trabajo de investigación será de enfoqué cuantitativo, tipo descriptivo, en cuanto al diseño metodológico es una investigación no experimental de corte transversal. La población está constituida por 30 enfermeras y fueron seleccionadas de acuerdo a un muestreó no probabilístico por ser una población finita y teniendo los criterios de inclusión y exclusión planteados en la investigación, un criterio de inclusión es que las Enfermeras tengan vínculo laboral con el Hospital San Juan de Lurigancho en el área de sala de operaciones y recuperación. La técnica a utilizarse en la investigación es la encuesta en la cual se obtendrá datos relevantes para el estudio, se utilizará el instrumento de recolección de datos el “Cuestionario sobre la seguridad de los pacientes en los hospitales versión 2.0” de AHRQ (Agencia para la Investigación y Calidad) el cual está conformado de 40 preguntas y una pregunta abierta las cuales están agrupadas en 8 dimensiones y la gran mayoría de las preguntas están formuladas para respuestas en escala de medición Likert.
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Cultura de seguridad del paciente en el personal de enfermería de una unidad de cuidados intensivos de un hospital en Lima – 2020
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2020-10-04) Flores Lara, Yovana Ivon; Pretell Aguilar, Rosa María
El presente estudio será de enfoque cuantitativo, en cuanto al diseño metodológico será una investigación observacional de tipo descriptivo y de corte transversal. La población estará constituido por el personal de enfermería, tanto licenciados como técnicos de Enfermería de la UCI de un hospital en Lima, Perú. La muestra está constituida por el total de población que cumpla con las pautas de inclusión y exclusión; la clase de muestreo es el no probabilístico, la técnica será censal, correspondiente por tomar a toda la población. El presente estudio posee una variable principal y única que es cultura de seguridad de los pacientes, conforme a su naturaleza viene a ser una variable cualitativa y su escala de cuantificación es ordinal.
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Cultura de seguridad del paciente y calidad de cuidado en las enfermeras de un Hospital Pediátrico Especializado, de Lima 2022
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2022-12-11) Aguilar Huamán, Pamela Milagros; Fernández Rengifo, Werther Fernando
Introducción: La cultura de seguridad del paciente es uno de los indicadores de gestión hospitalaria que permite identificar los riesgos que puede producir una atención de enfermería y favorece la oferta de cuidados de enfermería de calidad. Materiales y métodos: Diseño no experimental, nivel correlacional, corte transversal y enfoque cuantitativo. En relación a la población, se consideraron 60 profesionales de enfermería que se desempeñan en los servicios de emergencia y hospitalización. En cuanto a la técnica se utilizará la encuesta y serán dos los instrumentos de medición que se aplicarán. En relación al instrumento que mide la cultura de seguridad del paciente, contiene 42 preguntas y abarca cinco dimensiones, dentro de los cuales se encuentran el trabajo en equipo, la comunicación, la cultura de seguridad, la supervisión y la gestión y dirección. De igual manera, el instrumento de calidad de cuidado de enfermería comprende 21 ítems y abarca tres dimensiones definidas como la técnica, la operativa y la humana, teniendo en consideración que los dos cuestionarios son válidos en términos de confiabilidad y validez. En cuanto a los valores concluyentes, se define para la variable cultura de seguridad del paciente los niveles de bueno, regular y malo, y en relación a la variable calidad de cuidado en enfermería sus niveles concluyentes serán bajo, medio y alto.
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Cultura de seguridad y prevención de eventos adversos en profesionales de enfermería del área de hospitalización en la clínica Ricardo Palma 2024
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2024-12-17) Jaramillo Trujillo, Eusebia Gianina; Muñoz Pizarro, Rosa Maria
Objetivo: Determinar la relación entre cultura de seguridad y prevención eventos adversos en profesionales de enfermería en el área de hospitalización en la clínica Ricardo Palma 2024. Metodología: Se realizó un estudio de enfoque cuantitativo, tipo aplicado, no experimental, de alcance correlacional y transversal; en una muestra de 80 profesionales de enfermería. La técnica utilizada para la recolección de datos fue la encuesta; y los instrumentos aplicados, fueron formularios dos cuestionarios, de tipo escala Likert. Resultados: Los resultados evidencian que el 92,5% de profesionales evidenciaron cultura de seguridad de alcance regular, el 3,8% fue malo y el 3,8% fue bueno. En cuanto a los eventos adversos ocurridos; el 92,5% fueron ocurrencias leves, el 5% fueron graves y el 2,5% fueron moderados. Se encontró que existe relación entre la seguridad y los eventos adversos (p= 0,000); existe relación entre el trabajo equipo y los eventos adversos (p=0,006); existe relación entre la comunicación y los eventos adversos (p=0,004); no existe relación entre gestión/dirección y los eventos adversos (p=0,130); existe relación entre la dimensión supervisión y los eventos adversos (0,006). Conclusión: Se concluye determinado que hay relación entre ambas variables; donde el valor de p fue igual a 0,002.
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Cumplimiento de la lista de verificación de la seguridad de la cirugía por el personal de centro quirúrgico de un hospital de Lima – 2020
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2020-12-06) Tello Condor, Luzmila Nancy; Mori Castro, Jaime Alberto
El objetivo del estudio es Determinar el cumplimiento de la lista de verificación de la seguridad de la cirugía por el personal de centro quirúrgico de un Hospital de Lima – 2020. El tipo de investigación es descriptivo, de corte transversal, con un enfoque cuantitativo, observacional; en el que participaran a un total de 20 licenciadas de enfermería del del servicio de cirugía; el instrumento que se empleara como instrumento será la lista de verificación de cirugía segura, para la recolección de datos mediante el Programa estadístico SPSS, previa elaboración de la tabla de códigos y tabla matriz de datos. Los resultados del estudio serán presentados en tablas y gráficos para su análisis e interpretación considerando el marco teórico.
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Design Thinking para mejorar la fidelización en una agencia bancaria, San Isidro 2020
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2020-12-15) Fernandez Cconchoy, Brigitte Alexandra; Flores Zafra, David
La implementación de una estrategia ante la competencia en el rubro financiero establecerá diversos cambios de mejora, conlleva a cambios y desafíos en la organización, pero con la única finalidad de poder fidelizar a los clientes de acuerdo a sus necesidades; es por esto que esta investigación titulada “Propuesta Design Thinking para mejorar la fidelización en el Banco de Crédito del Perú, 2020”, tuvo como objetivo proponer estrategias basada en la problemática para mejorar la fidelización en la agencia San Isidro. En tal sentido, esta investigación se desarrolló mediante el diseño holístico, a través del enfoque mixto, de tipo proyectiva, con un nivel comprensivo con métodos inductivos y deductivos. La población fue total de 56 al cual se encuestó a 50 clientes de la agencia San Isidro en el que se determinará su fidelización. A su vez, se entrevistó a tres expertos tales como, el gerente general, la supervisora de asesores de servicios y ventas y el guía de agencia; la información fue obtenida mediante encuestas y entrevistas virtuales que permitió identificar la problemática de fidelización; y se realizó el procesamiento y análisis de datos mediante Microsoft Excel y Atlas Ti. Así mismo, se reconocieron 3 problemas: el tiempo de espera en el ciclo de atención, la insatisfacción con la publicidad y la insatisfacción con la transparencia de la información brindada acerca de los servicios que ofrece. Como consecuencia, se planteó la estrategia Design Thinking, con el objetivo de mejorar la comunicación y fortalecer la vinculación con el cliente, con el fin de fidelizarlos.
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Educación en cultura de seguridad del paciente y la evaluación de la calidad en la prestación de servicios del profesional egresado de posgrado de salud en centro quirúrgico de un hospital nacional de Lima, 2021
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2022-01-31) Jara Espinoza, Carmen Violeta; Huaita Acha, Delsi Mariela
Esta investigación tuvo como objetivo describir la relación de la educación en cultura de seguridad del paciente y la evaluación de la calidad en la prestación de servicios del profesional egresado de posgrado de salud en centro quirúrgico de un hospital nacional de Lima, 2021. El método aplicado fue el hipotético deductivo con enfoque cuantitativo de tipo aplicada con nivel descriptivo correlacional con diseño no experimental, transversal. Se utilizó un cuestionario adaptado del Hospital Survey on Patient Safety Cultur (HSOPS) de la Agency for health research and quality-AHRQ) que consta de 54 Ítems con 6 dimensiones y cada dimensión validada con el alfa de Cronbach. La muestra estuvo conformada por profesionales egresados de posgrado de salud. En el análisis estadístico se utilizó el coeficiente de Rho de Spearman con el cual se pudo observar una correspondencia significativa entre las variables educación en cultura de seguridad del paciente y la evaluación de la calidad en la prestación de servicios, así como sus dimensiones. En esta investigación se concluyó que mientras más se evidencia el resultado del aprendizaje de los profesionales, así como el trabajo en equipo y la comunicación se observa una mejora en la calidad del servicio brindado en un centro quirúrgico de un hospital nacional de Lima.