Examinando por Materia "Servicios"

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Análisis de la gestión de incidencias en una notaría Lima 2019
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2019-06-18) Garcia Pareja, Juan Enrique; Carhuancho Mendoza, Irma Milagros
El presente trabajo de investigación titulado “Análisis de la gestión de incidencias en una notaría Lima 2019”, despliega la problemática actual, la cual se ubicó como objetivo analizar la gestión de incidencias informáticas realizada en ella, puesto que, utilizar los recursos tecnológicos en su máximo potencial sin presentar alteraciones en sus servicios brindados por el área de TI, conllevará a crear ventajas competitivas para lograr ser una notaría líder a nivel de Lima. La tesis se orientó en analizar la categoría de gestión de incidencias a través del enfoque cualitativo, con el método inductivo y estudio de caso. Adicionalmente, se utilizó una técnica de investigación mencionado como entrevista para la recolección de información, manejando la guía de entrevista, la cual se usó para tres trabajadores de la notaria referentes en el área de TI, Administración y Archivo. En consecuencia, con el resultado obtenido del análisis de información recabado desde las entrevistas ejecutadas a los trabajadores, muestra como se viene utilizando el canal de comunicación para informar de las incidencias y del soporte técnico brindado para el restablecimiento pronto del servicio, la cual mediante sus actividades claves, se sugiere alternativas de mejora.
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Análisis de las cuentas por pagar en una empresa comercial, Lima 2018 - 2019
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2020-12-23) Apaza Carcasi, Leonor Alexandra; Flores Zafra, David
El desarrollo de la investigación llevó a cabo como objetivo analizar las cuentas por pagar en una empresa comercial, Lima 2018 – 2019, el estudio se hizo con la finalidad de conocer la situación de las deudas que mantiene la empresa con los proveedores y terceros. La investigación se realizó bajo el enfoque cualitativo, el método de investigación utilizado fue el estudio de caso, analítico e inductivo. Las técnicas empleadas en el presente trabajo fue la entrevista, donde las unidades informantes estuvieron compuestas por el contador, asistente contable, administrador y el responsable de pagos, por otro lado, se aplicó el análisis documental a los estados financieros de la empresa con la intención de saber cuál es la realidad del total pasivos. Los resultados mostraron que la empresa no cuenta con políticas de pago ni control de las obligaciones, por lo que no se llega a cumplir el pago en el tiempo determinado, por el contrario el proveedor sigue otorgando crédito sin cobro de intereses. Asimismo, la carga laboral y la ausencia de liquidez representan uno de los factores que originan el aplazamiento de los pagos, no cuenta con proyecciones de ingresos y gastos que determine la capacidad de solventar sus obligaciones.
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Análisis del sistema de detracción en la liquidez en la empresa de servicios de telecomunicaciones, Lima 2017
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2019-06-17) Potocino Coras, Ayda Luz; Carhuancho Mendoza, Irma Milagros
La presente investigación realizada se titula “Análisis del sistema de detracción en la liquidez en la empresa de servicios de telecomunicaciones, Lima 2017”, tuvo como objetivo analizar la incidencia del sistema de detracción en la liquidez en la empresa de telecomunicaciones. La respectiva tesis se elaboró bajo el enfoque cualitativo, el método empleado fue estudio de caso, analítico e inductivo, la muestra estuvo constituido por tres integrantes de la compañía conformado por el gerente financiero, contador externo y tesorero, con respecto a la técnicas se utilizó la entrevista y el análisis documental, a través de estas herramientas se obtuvo un resultado que ayudo a analizar la influencia de las detracciones en la liquidez de la empresa. Para concluir, los resultados alcanzados a través de los ratios financieros evidenciaron que efectivamente las detracciones inciden en la liquidez de la compañía de telecomunicaciones, por lo que todas sus operaciones de servicios están afectas al sistema y que los ingresos recaudados son depositados en su cuenta del Banco de la Nación, por lo tanto la compañía no puede tener acceso del dinero mantenido en dicha cuenta, cabe mencionar que los fondos recaudados son destinados solo para fines tributarios.
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La gestión de las cuentas por cobrar y la liquidez en las empresas de servicios médicos, Lima 2022
(Universidad Norbert Wiener, 2023-04-08) Cárdenas Capuano, Fabrizio Cesar; Carrión Murayari, Fiorella Lisett; Flores Zafra, David
El presente estudio sostuvo como objetivo general demostrar la relación que existe entre la gestión de las cuentas por cobrar y la liquidez de las empresas de servicios médicos, se propuso estrategias financieras para aumentar la liquidez en relación con la problemática planteada. La metodología aplicada para el estudio fue cuantitativa, diseño no experimental de tipo transversal correlacional. La muestra está constituida por 45 empleados de las áreas de enfermería, secretaría, administradores y doctores. En la recolección de datos se empleó el cuestionario cuya técnica fue la encuesta, previamente validado por 3 expertos en el área de contabilidad; para estas variables, la confiabilidad que se obtuvo del instrumento fue medida con el Alpha de Cronbach equivalente a 0,744 que representa una confiabilidad alta. Finalmente se obtuvo que existe una relación entre las variables de estudio de las entidades de servicios médicos, Lima 2022, cuyo valor p = 0.001 y r=0.496 que determina una correlación positiva moderada existente. Se entiende que si la variable independiente se reduce la variable dependiente se incrementa
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Plan de mejoramiento del servicio al cliente en el área operaciones y créditos en una caja municipal sucursales de Lima, 2016.
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2016-12-12) Albañil Alban, Juana Isabel; De la Torre Tejada, Abel
El presente trabajo de investigación titulado “Plan de mejoramiento del servicio al cliente en el área operaciones y créditos en una caja municipal sucursales de Lima, 2016”, responde a la necesidad de establecer un método, para capacitar a los asesores de las áreas operaciones y créditos, ofreciendo un servicio mejorado lo que el cliente necesita, el cual beneficiará a los clientes y usuarios en temas de lugar, tiempo, dinero, confianza en la empresa, seguridad en el servicio y otras expectativas del cliente. Se investigó acerca de la problemática que existe respecto a la insatisfacción del cliente, desconfianza hacia las 16 agencias que se encuentran en diferentes distritos de Lima. La metodología de investigación aplicada, se hizo a través del enfoque holístico mixto, la información recopilada por medio de encuestas y entrevistas, fue fundamental para conocer la expectativa y percepción de la población respecto al mejoramiento de servicio y necesidades del cliente, es decir, hacer sentir la satisfacción al cliente.
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Relación de la calidad de servicio y la satisfacción de los socios en una cooperativa financiera, Magdalena 2024
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-01-28) Canchalla Solis, Carol Nelly; Zelada Torres, Robert Jeanfranco; Franco López, David Guillermo
En la presente investigación se tuvo como objetivo comprender la relación existente entre la calidad de servicio y la satisfacción de los socios en una cooperativa financiera, Magdalena 2024, para tal fin, se utilizó un enfoque cuantitativo de diseño no experimental y se consideró una muestra de 50 socios de la cooperativa financiera; como resultado se encontró una correlación positiva entre las variables antes citadas, ello evidencia que a mayor calidad de servicio mayor será la influencia en la satisfacción de los socios. Finalmente se puede concluir que existe una relación significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción de los socios, ello se ve evidenciado en el valor del coeficiente de correlación Rho de Spearman, cuyo resultado fue r = 0,803, alcanzando un nivel de significación de 0,00 inferior a la región crítica de 0,05.