Publicación: Nivel de satisfacción y calidad en la atención del usuario de la farmacia de consulta externa del Hospital III de Emergencias Grau EsSalud. Julio–setiembre 2018
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Resumen
The quality of care is related to user satisfaction or dissatisfaction during service, which can influence a patient's recovery. This motivated the development of this research. Objective: To determine the level of satisfaction and quality of care for users of the Outpatient Pharmacy at the Hospital III de Emergencias Grau, EsSalud, from July to September 2018. Methodology: This was a descriptive, correlational, cross-sectional, and non-experimental study. A modified SERVQUAL questionnaire was used as the instrument on a population of 202 users. Statistical analysis included Chi-squared and Spearman's correlation. Results: 18.8% (38) of outpatient pharmacy users had a poor satisfaction level, while only 13.4% (27) had a good satisfaction level. The aspect that contributed most to the negative rating was the wait time for service, with a score of 26.2. Conclusion: A regular relationship was found to exist between the level of satisfaction and the perceived quality of care among the surveyed users, as the percentage of satisfaction found was 67.8%, while the perceived quality of care was 44.6%.
Resumen
La calidad de atención está relacionada a los índices de satisfacción o insatisfacción del usuario durante la atención, el cual puede influir en la recuperación del paciente, por lo que nos vemos motivadas por desarrollar el presente trabajo de investigación. Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción y calidad en la atención del usuario de la Farmacia de consulta externa del Hospital III de Emergencias Grau Essalud.Julio-Setiembre 2018. Metodología: Descriptiva, correlacional, transversal y no experimental. Se utilizó como instrumento el cuestionario SERVQUAL modificado, en una población de 202 usuarios. Estadística: chi cuadrado y correlación de Spearman.Resultados: El 18,8% (38) de usuarios de la Farmacia externa tienen un nivel de satisfacción malo, mientras que solo un 13,4% (27) tiene un buen nivel de satisfacción, siendo el aspecto que más contribuye el tiempo de espera para la atención con la peor calificación 26,2. Conclusión: Se determinado que existe una relación de manera regular entre el nivel de satisfacción y la calidad de atención percibida por los usuarios encuestados en la Farmacia de consulta externa , ya que en el porcentaje del nivel de satisfacción hallada en la encuesta fue de 67,8%, mientras que la calidad de atención percibida fue de 44,6 %.