Gestión de riesgos y su relación con la satisfacción turística en el distrito San Mateo de Otao, Huarochirí, 2025

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión de riesgos y la satisfacción turística en el distrito de San Mateo de Otao, provincia de Huarochirí, durante el año 2025. El estudio se realizó considerando que el distrito posee diversos atractivos turísticos naturales que reciben visitantes de manera constante, lo que hace necesaria la aplicación de medidas adecuadas de seguridad orientadas a garantizar una experiencia turística satisfactoria. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de nivel correlacional y de corte transversal. La población estuvo conformada por los turistas que visitaron el distrito durante el periodo de estudio, trabajando con una muestra de 370 visitantes. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario estructurado con preguntas cerradas en escala tipo Likert. La confiabilidad del instrumento fue determinada mediante el coeficiente Alfa de Cronbach, obteniéndose un valor de 0,979, lo que evidencia un alto nivel de consistencia interna. Los resultados evidencian la existencia de una relación positiva y significativa entre la gestión de riesgos y la satisfacción turística, lo cual indica que la adecuada aplicación de medidas orientadas a la prevención y control de riesgos contribuye a mejorar la percepción de seguridad durante la visita. Se concluye que la gestión de riesgos constituye un factor importante para el desarrollo turístico del distrito, debido a que contribuye a mejorar la seguridad y la satisfacción de los visitantes.

The present research aimed to determine the relationship between risk management and tourist satisfaction in the district of San Mateo de Otao, province of Huarochirí, during the year 2025. The study was conducted considering that the district has various natural tourist attractions that receive visitors constantly, which makes it necessary to apply appropriate safety measures aimed at ensuring a satisfactory tourist experience. The research was developed under a quantitative approach, with a nonexperimental, correlational, and cross-sectional design. The population consisted of tourists who visited the district during the study period, working with a sample of 370 visitors. Data collection was carried out using the survey technique, and the instrument was a structured questionnaire with closed-ended questions based on a Likert-type scale. The reliability of the instrument was determined through Cronbach’s Alpha coefficient, obtaining a value of 0.979, which shows a high level of internal consistency. The results show the existence of a positive and significant relationship between risk management and tourist satisfaction, indicating that the adequate implementation of measures aimed at risk prevention and control contributes to improving the perception of safety during the visit. It is concluded that risk management constitutes an important factor for tourism development in the district, since it contributes to improving visitors’ safety and satisfaction.