Seguimiento telefónico y satisfacción del personal del Hospital Nacional Dos de Mayo con Covid-19, 2021

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el seguimiento telefónico y la satisfacción del personal del Hospital Nacional Dos de Mayo contagiado con COVID – 19. El estudio correlacional, descriptivo, transversal, retrospectivo.. La muestra fue de 181 trabajadores. Se utilizaron dos encuestas una para cada variable, en total 17 preguntas cerradas y 4 preguntas abiertas, las respuestas se valoraron en la escala de Likert. Dichas encuestas fueron validadas por un juicio de expertos y una confiabilidad con un alfa de Cronbach de 0.957. Para el análisis estadístico se utilizó el Software SPSS vs 25. Con una significancia estadística de p˂0,05. Resultados: La mayoría de encuestados fueron mujeres (64,6%) y se encontraron en el grupo etareo de 31 – 40 años. En los resultados pudimos evidenciar que existe una relación positiva y directa entre el seguimiento telefónico y la satisfacción del personal con un Rho de Spearman de 0.811 (P-value < 0.05). El 71.3% considera bueno el seguimiento telefónico y 23.8% malo. El 77,3 % estuvieron satisfechos. El 73,5% refiere buena la efectividad del seguimiento, 19,9% como malo. De acuerdo a la perspectiva del paciente el 64,1% de los encuestados refiere como bueno el seguimiento y 26,5% malo. En cuanto a la seguridad refieren 63,0% buena, 23,2% mala. Se concluye que el seguimiento telefónico fue una forma de atención útil, efectiva y segura y la satisfacción referida por el personal encuestado debe ser tomada en cuenta para fortalecer y mejorar este tipo de atención.

The present research work aimed to determine the relationship between telephone follow-up and staff satisfaction of the National Hospital Dos de Mayo infected with COVID – 19. This study was correlational, descriptive, cross-sectional, retrospective. The sample was 181 workers. Two surveys were used, one for each variable, in total 17 closed questions and 4 open questions, responses were assessed on the Likert scale. These surveys were validated by expert judgment and reliability with a Cronbach's alpha of 0.957 For the statistical analysis, the SPSS vs 25 Software was used. With a statistical significance of p˂0.05. Results: The majority of respondents were women (64.6%) and were in the age group of 31 – 40 years. In the results we were able to show that there is a positive and direct relationship between telephone follow-up and and staff satisfaction with a Spearman Rho of 0.811 (P-value < 0.05). 71.3% consider telephone follow-up good and 23.8% bad. 77.3% were satisfied. 73.5% report good effectiveness of follow-up, 19.9% as bad. According to the patient's perspective, 64.1% of respondents refer to follow-up as good and 26.5% bad. As for security, they report 63.0% good, 23.2% bad. It is concluded that telephone follow-up was a form of useful, effective and safe care and the satisfaction referred by the surveyed personnel must be taken into account to strengthen and improve this type of care.