Publicación: Seguimiento telefónico y satisfacción del personal del Hospital Nacional Dos de Mayo con Covid-19, 2021
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Resumen
The present research work aimed to determine the relationship between telephone follow-up and staff satisfaction of the National Hospital Dos de Mayo infected with COVID – 19. This study was correlational, descriptive, cross-sectional, retrospective. The sample was 181 workers. Two surveys were used, one for each variable, in total 17 closed questions and 4 open questions, responses were assessed on the Likert scale. These surveys were validated by expert judgment and reliability with a Cronbach's alpha of 0.957 For the statistical analysis, the SPSS vs 25 Software was used. With a statistical significance of p˂0.05. Results: The majority of respondents were women (64.6%) and were in the age group of 31 – 40 years. In the results we were able to show that there is a positive and direct relationship between telephone follow-up and and staff satisfaction with a Spearman Rho of 0.811 (P-value < 0.05). 71.3% consider telephone follow-up good and 23.8% bad. 77.3% were satisfied. 73.5% report good effectiveness of follow-up, 19.9% as bad. According to the patient's perspective, 64.1% of respondents refer to follow-up as good and 26.5% bad. As for security, they report 63.0% good, 23.2% bad. It is concluded that telephone follow-up was a form of useful, effective and safe care and the satisfaction referred by the surveyed personnel must be taken into account to strengthen and improve this type of care.
Resumen
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el seguimiento telefónico y la satisfacción del personal del Hospital Nacional Dos de Mayo contagiado con COVID – 19. El estudio correlacional, descriptivo, transversal, retrospectivo.. La muestra fue de 181 trabajadores. Se utilizaron dos encuestas una para cada variable, en total 17 preguntas cerradas y 4 preguntas abiertas, las respuestas se valoraron en la escala de Likert. Dichas encuestas fueron validadas por un juicio de expertos y una confiabilidad con un alfa de Cronbach de 0.957. Para el análisis estadístico se utilizó el Software SPSS vs 25. Con una significancia estadística de p˂0,05. Resultados: La mayoría de encuestados fueron mujeres (64,6%) y se encontraron en el grupo etareo de 31 – 40 años. En los resultados pudimos evidenciar que existe una relación positiva y directa entre el seguimiento telefónico y la satisfacción del personal con un Rho de Spearman de 0.811 (P-value < 0.05). El 71.3% considera bueno el seguimiento telefónico y 23.8% malo. El 77,3 % estuvieron satisfechos. El 73,5% refiere buena la efectividad del seguimiento, 19,9% como malo. De acuerdo a la perspectiva del paciente el 64,1% de los encuestados refiere como bueno el seguimiento y 26,5% malo. En cuanto a la seguridad refieren 63,0% buena, 23,2% mala. Se concluye que el seguimiento telefónico fue una forma de atención útil, efectiva y segura y la satisfacción referida por el personal encuestado debe ser tomada en cuenta para fortalecer y mejorar este tipo de atención.