Desarrollo de un sistema web para la gestión de citas en consultorios oftalmológicos, Lima 2024

Abstract

Óptica los Andes S.A.C. es una empresa privada con más de quince años de prestigio donde se ofrece el servicio de examen visual (toma de medida de la vista), examen de lámpara de hendidura, examen de oftalmoscopia, adaptación de lentes de contacto blandos y venta de monturas y accesorios de diversas marcas. Por ende, uno de principales pilares es brindar la mejor atención personalizada de acuerdo al servicio brindado mencionado anteriormente. De acuerdo al avance de la tecnología se ha visto necesario adaptarse a las tendencias digitales emergentes como solución a la mejora de ciertos servicios específicos como el asesoramiento personalizado en consulta o demostración de productos, como también de examen visual. Como retail un pilar importante es la fidelización de clientes para lo cual se creó el servicio de citas telefónicas que a corto plazo resultó con varios incidentes puesto que el registro era de forma manual en fichas y cualquier cambio por parte del cliente no era notificado a tiempo real. Estos incidentes generaban malestar al cliente ya que no era atendido de acuerdo a lo solicitado. La empresa ha buscado una solución utilizando las tecnologías vigentes para resolver este problema, por tal motivo se realizó una investigación llegando a la conclusión que se debería implementar un sistema web para el control de citas en consultorios oftalmológicos y a la vez agregando la gestión de historias clínicas. Esta solución permitirá gestionar la información de manera eficaz y optima, brindando flexibilidad para programar citas de acuerdo al servicio seleccionado, fecha, hora y así mejorar la experiencia en atención al cliente.

Andes Optics S.A.C. is a private company with more than fifteen years of prestige where it offers the service of visual examination (taking measurement of vision), slit lamp examination, ophthalmoscopy examination, fitting of soft contact lenses and sale of mounts and accessories of various brands. Therefore, one of the main pillars is to provide the best personalized care in accordance with the service provided mentioned above. According to the advancement of technology it has been deemed necessary to adapt to emerging digital trends as a solution to the improvement of certain specific services such as personalized advice in consultation or product demonstration, as also of visual examination. As retail an important pillar is customer loyalty for which the phone appointment service was created which short term resulted with several incidents since the registration was in manual form on tokens and any change by the customer was not notified in time real. These incidents generated discomfort to the client as it was not attended to as requested. The company has sought a solution using current technologies to solve this problem, so research was conducted coming to the conclusion that a web system should be implemented for appointment control in ophthalmological offices and at the same time adding clinical history management. This solution will allow you to manage the information in an effective and optimal way, providing flexibility to schedule appointments according to the selected service, date, time and thus improve the experience in customer care.