Impacto del posicionamiento de marca en la captación de pacientes de un centro odontológico privado 2025

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo determinar el Impacto del posicionamiento de marca en la captación de pacientes de un centro odontológico privado 2025. Fue de tipo básico, corte transversal y explicativa, con una muestra de 144 pacientes que se atendieron en el centro odontológico. El cuestionario para evaluar el posicionamiento de marca en un consultorio odontológico privado se estructura en torno a cuatro dimensiones clave: producto, servicio, personal e imagen, abarcando un total de 13 ítems. Para la variable captación de pacientes el instrumento está diseñado para evaluar el nivel de captación de pacientes mediante preguntas agrupadas en tres bloques: D1: Atracción, D2: Conversión y D3: Cierre. Ambos instrumentos fueron validados y contaron con valor de confiabilidad de 0.826 y 0.815 mediante la prueba de Alpha de Crombach respectivamente. La prueba de chi cuadrado evaluó la relación entre variables (p< 0.05). Los resultados indicaron que el impacto del posicionamiento de marca en la captación de pacientes, en mayoría presentaron posicionamiento de marca muy alto y una captación excelente en un 74.3% (n°=107). Se concluyo que el posicionamiento de marca tiene un impacto positivo y significativo en la captación de pacientes, lo cual fue demostrado mediante la prueba de chi cuadrado, con un p-valor de 0.000 (p<0.05).

The present study aimed to determine the impact of brand positioning on patient acquisition at a private dental practice in 2025. It was a basic, cross-sectional, and explanatory study, with a sample of 144 patients treated at the dental practice. The questionnaire to evaluate brand positioning in a private dental practice is structured around four key dimensions: product, service, staff, and image, covering a total of 13 items. For the patient acquisition variable, the instrument is designed to assess the level of patient acquisition through questions grouped into three blocks: D1: Attraction, D2: Conversion, and D3: Closure. Both instruments were validated and had reliability values of 0.826 and 0.815 using Crombach's alpha test, respectively. The chi-square test evaluated the relationship between variables (p < 0.05). The results indicated that the impact of brand positioning on patient acquisition was high. The majority had very high brand positioning and excellent acquisition (74.3%) (n=107). It was concluded that brand positioning has a positive and significant impact on patient acquisition, as demonstrated by the chi-square test, with a p-value of 0.000 (p < 0.05).