Carga laboral y calidad de atención de los enfermeros del área de emergencia de un policlínico privado de Ancash, 2026

Abstract

Introducción: En el contexto de los servicios de emergencia, la demanda de trabajo de los enfermeros ha alcanzado niveles alarmantes. Investigaciones tanto a nivel internacional como nacional evidencian que una cantidad excesiva de pacientes, en conjunción con condiciones laborales adversas, incide directamente en la calidad de la atención proporcionada. En el Policlínico Yanacancha – Antamina este problema se muestra en las reclamaciones de los pacientes y en la insuficiencia de atención debido a la falta de personal. Objetivo general: “Determinar la relación entre la carga laboral y la calidad de atención brindada por los enfermeros del área de emergencia de un Policlínico”. Materiales y métodos: La indagación adopta una metodología aplicada, empleando un diseño cuantitativo, no experimental y una orientación transversal. Se utilizará un muestreo sobre un grupo de 80 enfermeras. Para la recolección de información, se emplearán dos encuestas Likert: una para cuantificar la carga de trabajo (dimensiones: física, mental y factores de organización) y otro para evaluar la calidad del cuidado (dimensiones: técnica, interpersonal y ambiental). La prueba Rho de Spearman será empleada en SPSS v25 para el análisis estadístico.

Introduction: In the context of emergency services, the work demand of nurses has reached alarming levels. Research at both an international and national level shows that an excessive number of patients, in conjunction with adverse working conditions, directly affects the quality of care provided. At the Yanacancha – Antamina Polyclinic, this problem is shown in patient complaints and in the insufficiency of care due to lack of personnel. General objective: “Determine the relationship between workload and the quality of care provided by nursing professionals in the emergency area of a Polyclinic.” Materials and methods: The research adopts an applied methodology, using a quantitative, non-experimental design and a transversal orientation. A sample of a group of 80 nurses will be used. To collect information, two Likert surveys will be used: one to quantify the workload (dimensions: physical, mental and organizational factors) and another to evaluate the quality of care (dimensions: technical, interpersonal and environmental). Spearman's Rho test will be used in SPSS v25 for statistical analysis.