Calidad de atención y satisfacción del paciente en el servicio de emergencia en un hospital público en Lima, 2025

Abstract

La calidad de atención es brindar al paciente los mejores beneficios con los recursos disponible y el conocimiento de los profesionales y disminuir los riesgos para mejorar la satisfacción de los pacientes tiene como objetivo, delimitar la relación entre la calidad de atención y satisfacción del paciente en el servicio de emergencia en un hospital público en Lima 2025, la metodología que se utilizara en esta investigación será, método hipotético deductivo, cuantitativo de enfoque, de tipo aplicada, no experimental de diseño, transversal de corte y correlacional, está conformado por 183 pacientes, la técnica para recolectar la información será la encuesta, los instrumentos que se utilizaran serán dos cuestionarios del investigar Flores J que los valido en el año 2021 ambos tienes validez y confiabilidad por dos expertos, la primera variable calidad de atención cuenta con 3 dimensiones y 22 ítems cada pregunta se calificara de 1 punto si la alternativa es si y 0 puntos si la alternativa es no y los valores finales de 0 a 6 puntos mala calidad, de 7 a 14 puntos regular calidad y de 15 a 22 puntos buena calidad y la segunda variable satisfacción cuenta con 5 dimensiones y 24 ítems, cada pregunta se calificara de 3 puntos adecuada, 2 puntos regular y 1 punto deficiente satisfacción y los valores finales de 24 a 39 puntos baja satisfacción, de 40 a 55 puntos media satisfacción y de 56 a 72 puntos alta satisfacción.

The quality of care is to provide the patient with the best benefits with the available resources and the knowledge of the professionals and reduce the risks to improve patient satisfaction. The objective is to determine the relationship between the quality of care and patient satisfaction in the emergency service in a public hospital in Lima 2025. The methodology that will be used in this research will be a hypothetical deductive method, quantitative approach, applied type, non-experimental design, cross-sectional and correlational, is made up of 183 patients, the technique to Collecting the information will be the survey, the instruments that will be used will be two questionnaires from the Flores J research that validated them in 2021, both have validity and reliability by two experts, the first variable quality of care has 3 dimensions and 22 items, each question will be rated 1 point if the alternative is yes and 0 points if the alternative is no and the final values of 0 to 6 points poor quality, from 7 to 14 points regular quality and from 15 to 22 points good quality and the second satisfaction variable has 5 dimensions and 24 items, each question will be rated 3 points adequate, 2 points regular and 1 point poor satisfaction and the final values of 24 to 39 points low satisfaction, 40 to 55 points medium satisfaction and 56 to 72 points high satisfaction.