Percepción de la gestión administrativa y satisfacción de los usuarios internos del gobierno regional, Apurímac, Perú 2023

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación existente entre la percepción de la gestión administrativa y la satisfacción del usuario interno del gobierno regional, Apurímac, 2023. Corresponde al tipo de investigación aplicada, de nivel observacionalcorrelacional, corte transversal; diseño no experimental, la muestra por conveniencia se constituyó de 80 colaboradores del gobierno regional de Apurímac, los datos fueron recolectados mediante la técnica de la encuesta, y el instrumento dos cuestionarios para ambas variables. Con respecto a los resultados, se obtuvo que el 87.5% tiene una percepción regular de la gestión administrativa, un 11.3% tienen una percepción buena de la gestión administrativa, a un se tiene un 1.3% que tienen una percepción mala de la gestión administrativa. A cerca de la satisfacción del usuario interno se evidencia que 86.3% presentan un nivel indiferente en la satisfacción del usuario interno, un 12.5% indican estar satisfecho, y solo un 1.3% indican su insatisfacción. De igual modo la relación entre ambas variables se logró con un coeficiente de correlación de 0.618, con un índice de significancia de 0.000. Concluyendo, que existe relación positiva y significativa entre la percepción de la gestión administrativa y la satisfacción del usuario interno en el gobierno regional de Apurímac, 2023.

The objective of this research was to determine the relationship between the perception management administrative and internal user satisfaction in the regional government, Apurimac in 2023. Corresponding to the type of applied research, observational- correlational, crosssectional, non- experimental design; the convenience sample consisted of 80 collaborators, the data collection the survey technique, and the instrument was two questionnaires for both variables. Regarding the results, it was obtained that the; with respect to the to the perception management, 87.5% has a regular perception of management administrative, a 11.3% they have a good perception of management administrative, and only 1.3% they have a perception bad of management administrative. Regarding internal user satisfaction, it is evident that 86.3% they present and indifferent level of internal user satisfaction, a 12.5% they are satisfied, and only 1.3% present their dissatisfaction. Likewise, the relationship between both variables was achieved with a correlation coefficient of 0.618, with a significance index of 0.000. Conclusion: that there is a positive and significant relationship between the perception of management administrative and internal user satisfaction in the regional government of Apurimac, 2023.