Calidad de atención y satisfacción de donantes en el servicio de banco de sangre de una clínica privada, Lima 2024

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción de donantes en el servicio de banco de sangre de una clínica privada, Lima 2024. Para ello, se empleó un enfoque cuantitativo, de tipo correlacional y diseño no experimental, aplicando un método hipotético-deductivo. La muestra estuvo conformada por 124 donantes seleccionados mediante muestreo probabilístico simple, a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado validado. Los resultados evidenciaron una correlación positiva y significativa entre la calidad de atención y la satisfacción de los donantes (r=0.565, p=0.000). Asimismo, se identificaron asociaciones relevantes entre la calidad percibida y dimensiones específicas de la satisfacción, tales como la eficiencia del proceso (r=0.732, p=0.000), la percepción de seguridad y profesionalismo (r=0.685, p=0.000), y la claridad y utilidad de la información recibida (r=0.585, p=0.000). Estas correlaciones indican que una atención clínica de calidad incide directamente en la experiencia del donante y su disposición a volver a donar. Concluyendo que, es importante el fortalecer la calidad del servicio en bancos de sangre como un mecanismo para elevar la satisfacción del usuario y fomentar su fidelización.

The present study aimed to determine the relationship between quality of care and donor satisfaction in the blood bank service of a private clinic in Lima, 2024. A quantitative approach was employed, with a correlational, non-experimental design, applying a hypothetical deductive method. The sample consisted of 124 donors selected through simple probabilistic sampling, to whom a validated structured questionnaire was administered. The results showed a positive and statistically significant correlation between quality of care and donor satisfaction (r = 0.565, p = 0.000). Additionally, relevant associations were identified between perceived quality and specific dimensions of satisfaction, such as process efficiency (r = 0.732, p = 0.000), perceived safety and professionalism (r = 0.685, p = 0.000), and the clarity and usefulness of the information provided (r = 0.585, p = 0.000). These correlations suggest that high-quality clinical care directly impacts the donor's experience and their willingness to donate again. It is concluded that strengthening the quality of service in blood banks is essential as a mechanism to increase user satisfaction and promote donor loyalty.