Percepción del clima organizacional y calidad de atención de los usuarios de la Botica Farmaluz Rimac – 2022

Abstract

n the present study, "Perception of organizational climate and quality of user care at BOTICA FARMALUZ, Rímac-2022," the objective was: To determine the relationship between organizational climate and the quality of user care at BOTICA FARMALUZ - 2022. Methods: The research utilized a quantitative approach, non-experimental design, basic type, correlational level, and cross-sectional scope. The sample consisted of 80 users of BOTICA FARMALUZ. The survey technique was applied, leading to two Likert-type questionnaires with five dimensions each. The relationship between the results of each survey and its dimensions was identified through Spearman's correlation test. Results: The statistical analysis revealed that there is no significant correlation between organizational climate and the quality of user care at BOTICA FARMALUZ, as the p-value was 0.835. Conclusions: It was concluded that there is no significant relationship between the variables. Similarly, no relationship was found between the organizational climate variable and its dimensions (reliability, responsiveness, safety, empathy, and tangible aspects) and the quality of care variable and its dimensions (communication, comfort, leadership, structure), except for an inverse correlation between the quality of care variable and the remuneration dimension, with a p-value of 0.004. The findings of the study reflect the diversity of results that can be obtained in investigations of this nature, which heavily depend on various factors.

En el presente estudio “Percepción del clima organizacional y calidad de atención de los usuarios de la BOTICA FARMALUZ rimac-2022”, se planteó como Objetivo: Determinar qué relación existe entre el clima organizacional y la calidad de atención de los usuarios de BOTICA FARMALUZ - 2022. Métodos: La investigación es de enfoque cuantitativo, diseño no experimental, tipo básico, nivel correlacional y de corte transversal. La muestra fueron 80 usuarios de la BOTICA FARMALUZ, se utilizó la técnica de encuesta de cual derivo 2 cuestionarios tipo Likert, con cinco dimensiones cada una; se identificó la relación entre los resultados de cada encuesta y sus dimensiones mediante la prueba de correlación de Spearman. Resultados: Como resultado del análisis estadístico se evidencio que no existe correlación significativa entre el clima organizacional y la calidad de atención de los usuarios de botica FARMALUZ ya que el p valor es 0.835. Conclusiones: se concluye que no existe relación significativa entre las variables, así mismo tampoco existe relación entre la variable clima organizacional y las dimensiones (confiablidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles) y calidad de atención con las dimensiones (comunicación, confort, liderazgo, estructura) con excepción de una correlación inversa entre la variable calidad de atención y la dimensión remuneración teniendo como resultado p valor 0.004. lo encontrado en el estudio refleja la diversidad de resultados que podemos obtener en investigaciones de estas cualidades dependerá mucho de algunos factores.