Dispensación de medicamentos y calidad de atención en usuarios que acuden a la Farmacia G&M del Distrito de Villa El Salvador, 2025

Abstract

Introducción: La “dispensación de medicamentos” es un proceso fundamental dentro de la atención farmacéutica, ya que influye directamente en la satisfacción de los usuarios; una correcta gestión en este proceso contribuye al bienestar de los pacientes y al fortalecimiento de la calidad del servicio en las farmacias. Objetivo: “Determinar la relación entre la dispensación de medicamentos y la calidad de atención en los usuarios que acuden a la Farmacia G&M del distrito de Villa El Salvador, durante el año 2025”. Materiales y métodos: Se adoptó un enfoque cuantitativo, tipificada como aplicada, diseño no experimental, transversal. El método utilizado fue el hipotético-deductivo. La población fueron 300 usuarios, seleccionándose una muestra de 169 mediante muestreo probabilístico intencional. Para la recolección de datos se aplicaron encuestas validadas por Yalerque (2024) y Gutiérrez (2023). El análisis se basó estadística descriptiva e inferencial con los programas Excel y SPSS. Resultados: Los valores obtenidos mediante el estadígrafo “Rho de Spearman” indican una relación significativa entre la “dispensación de medicamentos” y la calidad de atención (r = 0.698; p = 0.007), Conclusión: Se demuestra que una adecuada dispensación de medicamentos contribuye directamente a una atención de calidad.

Introduction: The dispensing of medications is a fundamental process in pharmaceutical care, as it directly influences user satisfaction; proper management of this process contributes to patient well-being and strengthens the quality of service in pharmacies. Objective: To determine the relationship between medication dispensing and the quality of care for users who visit the G&M Pharmacy in the district of Villa El Salvador during 2025. Materials and methods: A quantitative, applied approach was adopted, with a non experimental transactional design. The method used was hypothetical-deductive. The population consisted of 300 users, with a sample of 169 selected through intentional probability sampling. Data collection was carried out using surveys validated by Yalerque (2024) and Gutiérrez (2023). The analysis was performed using descriptive and inferential statistics with Excel and SPSS software. Results: The values obtained using Spearman's rho statistic indicate a significant relationship between medication dispensing and quality of care (r = 0.698; p = 0.007). Conclusion: This demonstrates that proper medication dispensing directly contributes to quality care.