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Propuesta de mejora referida a la calidad de servicio en el área de radiología médica en un hospital de Lima 2020

dc.contributor.advisorMartínez Quintanilla, Roy Fernando
dc.contributor.authorBobadilla Meza, David Alonso
dc.date.accessioned2021-04-14T14:16:50Z
dc.date.available2021-04-14T14:16:50Z
dc.date.issued2020-12-23
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.13053/4406
dc.description.abstractEl trabajo se basa en el análisis de la calidad de servicio en el área de radiología médica en un hospital de Lima. Se identificó ciertos factores en el modelo SERVQUAL (tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía) que altera la calidad de servicio en los pacientes. Bajo esta instancia, se creó una propuesta que mejore la calidad de servicio y sobretodo los puntos críticos.es_ES
dc.formatapplication/pdf
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Privada Norbert Wieneres_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/linceces/byes_ES
dc.sourceUniversidad Privada Norbert Wiener - WIENERes_ES
dc.sourceRepositorio institucional-WIENERes_ES
dc.subject.Tangibilidades_ES
dc.subjectFiabilidades_ES
dc.subjectCapacidad de respuestaes_ES
dc.subjectSeguridades_ES
dc.subjectEmpatíaes_ES
dc.titlePropuesta de mejora referida a la calidad de servicio en el área de radiología médica en un hospital de Lima 2020es_ES
dc.title.alternativeProposal for improvement service's quality in the area of medical radiology at hospital in Lima 2020es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.levelTítulo Profesional
thesis.degree.nameLicenciado en Administración y Dirección de Empresas
thesis.degree.grantorUniversidad Privada Norbert Wiener. Facultad de Ingeniería y Negocios
thesis.degree.disciplineAdministración y Dirección de Empresas
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.author.dni72207258
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-4223-0272
renati.advisor.dni07879737
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
renati.discipline413226
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.jurorPatrnogic Rengifo, Raul
renati.jurorNolasco Labajos, Fernando Alexis
renati.jurorVargas Merino, Jorge Alberto
dc.publisher.countryPE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04


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Tamaño:
7.292Mb
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