Chatbot para mejorar el servicio de atención al cliente en una empresa comercial, Lima 2022
Date
2023-04-15Author(s)
Beteta Mau, Edson Ronaldo
Chozo Reyes, Juan Carlos
Metadata
Show full item recordAbstract
El estudio tuvo como objetivo demostrar como un chatbot
mejora el servicio de atención a los clientes en una empresa
comercial, Lima 2022. Asimismo, para nuestro análisis,
tomamos muestras antes y después de usar el sistema de
ventas online, en nuestra población usamos datos recopilados
en diciembre de 2022 para la prueba previa; recolectamos
datos en un rango de 5 semanas sobre los indicadores: tiempo
de atención de pedidos, satisfacción del cliente y esfuerzo del
cliente. El estudio se llevó a cabo utilizando métodos
cuantitativos y un diseño de estudio piloto. El estudio fue
reconocido como favorable y los requisitos previos fueron
aprobados, dando lugar a opinar que el desarrollo del chatbot
para la empresa comercial, Lima 2022 cumple con los
requisitos.