Influence of the marketing mix (7p's) on patient satisfaction for the promotion of the American dental medical center in Santiago de Surco, Lima – 2022
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The study aims to determine the relationship between the marketing mix (7P's) and patient satisfaction for the promotion of a dental center in Lima, 2022. The methodology employed was hypothetical-deductive, with a quantitative approach. The study was applied, non-experimental, and correlational in design. The population consisted of 400 patients who visited the Centro Médico Odontológico Americano, with a sample of 196 patients selected probabilistically by simple random sampling, who met the inclusion and exclusion criteria. The instrument used was a survey consisting of two questionnaires: the first about the marketing mix (7P’s), containing 34 questions, and the second to assess patient satisfaction, containing four questions. The content of the survey was validated through expert judgment by three professionals with Master's and Doctorate degrees. Results showed that most patients agreed with the marketing mix (7P’s), and 73% agreed with their level of satisfaction. Additionally, 17% were completely satisfied with the marketing mix. The Spearman's Rho coefficient was 0.506, and the p-value was 0.000. Conclusion: It was concluded that there is a significant relationship between the marketing mix (7P’s) and patient satisfaction, with 73% agreeing and a p-value of 0.000 (p < 0.05).
Resumen
Es la relación entre el marketing mix (7P’s) y la satisfacción del paciente para la promoción de un centro odontológico en Lima, 2022. Metodología. El método empleado fue el hipotético deductivo; de enfoque cuantitativo; respecto al tipo de estudio fue aplicada y de diseño no experimental, de nivel correlacional. La población estuvo conformada por 400 pacientes que acudieron al Centro Médico Odontológico Americano; la muestra constituida de manera probabilística aleatoria simple, por 196 pacientes quienes cumplieron con los criterios de inclusión y exclusión. El instrumento empleado fue una encuesta conformada por dos cuestionarios, el primero sobre el marketing mix (7P`s), que constó de 34 preguntas y el segundo para identificar la satisfacción del paciente, que constó de cuatro preguntas. Se realizó la validación del contenido de la encuesta mediante el Juicio de expertos por tres profesionales con grado académico de Maestro y Doctor. Resultados, Se apreció que en mayoría los pacientes están De acuerdo con el marketing mix (7P`s) y su nivel de satisfacción es De acuerdo en un 73%; asimismo, están Completamente de acuerdo con el marketing y su nivel de satisfacción es De acuerdo en un 17%. El coeficiente Rho de Spearman es de 0.506, y el p-valor tuvo un valor de 0.000. Conclusión. Se concluyó que respecto a determinar la relación entre marketing mix (P`s) y la satisfacción del paciente en mayoría están De acuerdo en un 73%; además existe relación significativa entre las variables por ser p-valor = 0.000 (p<0.05)