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URI permanente para esta comunidadhttps://hdl.handle.net/20.500.13053/8

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Acceso abierto
Aplicación del Lean Manufacturing para mejorar la productividad administrativa en un centro educativo en Lima- 2025
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-04-09) Ccasani Yupanqui, Ego; Morales Calla, Mario Joaquín; Cáceres Trigoso, Jorge Ernesto
La presente investigación tuvo como objetivo determinar el impacto de la aplicación del Lean Manufacturing en la productividad administrativa de un centro educativo en Lima. El estudio es de tipo aplicado, con un enfoque cuantitativo y un diseño cuasiexperimental de tipo pre-test y post-test. La problemática inicial identificada mediante el Mapeo de la Cadena de Valor (VSM) mostró que el 72% del tiempo en procesos clave, como la matrícula, correspondía a actividades que no agregaban valor (desperdicios). La intervención consistió en la implementación de herramientas Lean como 5S, Gestión Visual y estandarización de procesos. Los resultados, analizados mediante la prueba T de Student para muestras relacionadas, revelaron una mejora significativa en la productividad (p < 0.05), logrando reducir el tiempo de ciclo promedio de 28.34 a 10.9 minutos y disminuyendo los desperdicios al 42%. Se concluye que la metodología Lean es eficaz para optimizar la gestión administrativa en el sector educativo básico, reduciendo la burocracia y mejorando el flujo de trabajo bajo un nivel de confianza del 95%.
Acceso abierto
Aplicación del mantenimiento centrado en la confiabilidad (RCM) para mejorar la disponibilidad operativa de los equipos en la empresa CBELECTRIC INDUSTRIAL SAC, Lima, 2025
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-10-03) Arteaga Almerco, Alí; Girao Silva, Daves
El presente trabajo de suficiencia profesional se realizó con el objetivo de incrementar la disponibilidad de equipos a través de la implementación de la metodología RCM en la empresa CBELECTRIC INDUSTRIAL SAC, Lima, 2025. En este sentido, la experiencia profesional del RCM se formuló bajo cuatro fases para la gestión del mantenimiento de 12 transformadores eléctricos; en primer lugar, se realizó el análisis modal de fallas y efectos para determinar las acciones pertinentes; en segundo lugar, se desarrollaron formatos y fichas para el mantenimiento centrado en la confiabilidad; en tercer lugar, se generaron diagramas de operaciones de mantenimiento y un plan de trabajo y; en cuarto lugar, se presentó la supervisión de operaciones de mantenimiento. El análisis comparativo evidenció un incremento de la disponibilidad en promedio desde 91.3% a 96.6%, es decir, un 5.3% más, lo cual se debe a un incremento del MTBF de 59.8 a 108.8 horas y una reducción del MTTR de 5.61 a 3.41 horas; asimismo, la cantidad de fallos se redujo de 84.3 a 53.1 en promedio. Por lo tanto, se concluye que la metodología del Mantenimiento Centrado en la Confiabilidad (RMC) incrementó la disponibilidad de equipos en la empresa CBELECTRIC INDUSTRIAL SAC.
Acceso abierto
La automatización para mejorar el proceso de envío de los impuestos de transacciones financieras en una empresa financiera, Lima 2024
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-07-03) Delgado Ortiz, Juan Felipe; Díaz Reátegui, Mónica
El banco BBVA se propuso implantar una automatización con el fin de optimizar el proceso de envío de las transacciones financieras hacia la Sunat. El banco tiene un sistema poco eficiente para enviar todos los movimientos ITF. Los problemas identificados están la demora en el envío de los reportes y el alto consumo de memoria por la volumetría de la información. Como consecuencia de estos problemas se tiene que la deficiencia de este sistema hace que los usuarios migren a la competencia y así se pierden clientes. Por lo cual, se llegó a un acuerdo con la gerencia del banco el desarrollo y la implementación de esta automatización utilizando la metodología SCRUM. Al implementar la solución se logró como resultados la reducción de tiempo en el proceso de envío con una reducción de 15 a 4 min, que es una mejora del 77.83%. Al automatizar el proceso de envío se logra la total satisfacción de los usuarios y se logra una fidelización para que sigan invirtiendo en proyectos del banco y esto es por la contribución de los logros alcanzados de esta investigación.
Acceso abierto
Desarrollo de un sistema web para la gestión de citas en consultorios oftalmológicos, Lima 2024
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2024-12-06) Santos Santiago, Víctor Francisco; Córdova Forero, Julio Alfredo Martin
Óptica los Andes S.A.C. es una empresa privada con más de quince años de prestigio donde se ofrece el servicio de examen visual (toma de medida de la vista), examen de lámpara de hendidura, examen de oftalmoscopia, adaptación de lentes de contacto blandos y venta de monturas y accesorios de diversas marcas. Por ende, uno de principales pilares es brindar la mejor atención personalizada de acuerdo al servicio brindado mencionado anteriormente. De acuerdo al avance de la tecnología se ha visto necesario adaptarse a las tendencias digitales emergentes como solución a la mejora de ciertos servicios específicos como el asesoramiento personalizado en consulta o demostración de productos, como también de examen visual. Como retail un pilar importante es la fidelización de clientes para lo cual se creó el servicio de citas telefónicas que a corto plazo resultó con varios incidentes puesto que el registro era de forma manual en fichas y cualquier cambio por parte del cliente no era notificado a tiempo real. Estos incidentes generaban malestar al cliente ya que no era atendido de acuerdo a lo solicitado. La empresa ha buscado una solución utilizando las tecnologías vigentes para resolver este problema, por tal motivo se realizó una investigación llegando a la conclusión que se debería implementar un sistema web para el control de citas en consultorios oftalmológicos y a la vez agregando la gestión de historias clínicas. Esta solución permitirá gestionar la información de manera eficaz y optima, brindando flexibilidad para programar citas de acuerdo al servicio seleccionado, fecha, hora y así mejorar la experiencia en atención al cliente.
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Diseño e implementación de sistema de videovigilancia para mejorar la seguridad ciudadana, Callao 2025
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-06-06) Fernández Martínez, Marco Antonio; Córdova Forero, Julio Alfredo Martin
El presente estudio basado en un informe de suficiencia profesional tuvo como objetivo general Elaborar el diseño e Implementación de Sistemas de Videovigilancia para mejorar la Seguridad Ciudadana, Callao 2025. En el mismo sentido, el estudio tiene el soporte académico de la teoría de panoptismo, la teoría de las actividades rutinarias, la teoría de las ventanas rotas y la teoría del control social, que reforzaron las variables en estudio. Por otro lado, como parte del desarrollo, se implementó un sistema de videovigilancia siguiendo los pasos por un cronograma de actividades realizado en project. Todo ello se llevó a cabo, bajo la experiencia y dedicación en diez años en el área de proyectos en la empresa. Como parte de los resultados, se logró reducir los delitos significativamente en las incidencias delictivas y mejoro también la respuesta policial bajando el tiempo de reacción de 30 a 10 minutos aproximadamente. Por otro lado, la percepción de seguridad ciudadana aumentó, gracias al monitoreo en tiempo real y la instalación de cámaras en puntos estratégicos. Además, el sistema facilitó la recopilación de evidencia en varios de los casos judiciales y se integró con tecnologías de reconocimiento facial e inteligencia artificial. Por último, se concluye que se elaboró la implementación de un sistema de videovigilancia para mejorar la seguridad ciudadana en el Callao 2025, ya que esto permitió mejorar el tiempo de respuesta ante incidentes delictivos y que genero un ambiente más seguro para la comunidad.
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Evaluación del efecto antimicótico in vitro del extracto alcohólico y acuoso de Solanum mammosum en onicomicosis
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-09-04) De La Cruz Llanos, María Lesli; Gil Silva, Clarita Amenaida; Poma Vivas, Mónica Evencia
El objetivo de la presente investigación fue analizar el efecto antimicótico in vitro de Solanum mammosum frente a onicomicosis. La metodología tiene un enfoque hipotético deductivo de carácter cuantitativo, que se clasifica como una investigación aplicada, utilizando un diseño experimental y alcance explicativo. La detección de metabolitos secundarios se llevó a cabo empleando un cribado fitoquímico, procedimiento orientado a reconocer la presencia de compuestos bioactivos de origen vegetal. Una vez caracterizados, se analizó su potencial inhibitorio frente a hongos mediante la técnica de difusión en cavidad (MDP), aplicando tres extractos concentrados de 25%, 50% y 100%. En resultados se encontraron alcaloides, taninos, fenoles y aminoácidos. El análisis microbiológico evidenció que la cepa de Trichophyton rubrum mostró una respuesta más marcada al tratamiento con el extracto alcohólico (EA) en sus tres valores promedio de halos de 13,5 mm; 19,5 mm; y 26 mm. Se concluyó que los extractos derivados del fruto de S. mammosum ejercen actividad antimicótica contra T. rubrum en todas las concentraciones evaluadas.
Acceso abierto
Implementación de Ciclo Deming para mejorar el Proceso Contable en la empresa Grace Fashion S.A.C. – Lima, 2025
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-01-30) Rodriguez Tineo, Marlita Malena; Chong Silva, Mabel Cecilia
La elaboración del presente informe tiene como objetivo implementar el ciclo Deming para mejorar los procesos contables en la empresa Grace Fashion S.A.C. – Lima 2025, en la cual, para lograr esta implementación, se fundamenta en conocer las teorías relacionadas a la herramienta que se quiere presentar como propuesta de mejora. La metodología que se planteó es la aplicación del ciclo Deming (PHVA), que consta en planificar, hacer, verificar y actuar, con la finalidad de mejorar los tiempos de retraso en las documentaciones, inconsistencias en las declaraciones y falta de documentación; esto se elaboró aplicando la experiencia adquirida en la carrera de contabilidad. El resultado logrado fue mejorar el proceso contable, utilizando la correcta utilización de las herramientas propuestas mediante la implementación del ciclo Deming, que permitió reducir los tiempos en los plazos de entrega, obtener una mejor información clara y concisa para una acertada toma de decisiones.
Acceso abierto
Implementación de la mejora continua en los procesos administrativos en el Hotel Antigua Casona San Blas, Cusco 2025
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-03-16) Villasís Vera, Danahí Sarita; Ruiz Bermeo, Elizabeth Estefanía
El presente estudio de suficiencia profesional se desarrolló con el objetivo de implementar el Ciclo PDCA de Deming para mejorar los procesos administrativos en el Hotel Antigua Casona San Blas, Cusco 2025, se basó en la experiencia profesional adquirida durante el periodo 2019 2025, etapa en la cual se identificaron diversas deficiencias en los procesos administrativos, tales como la ausencia de procedimientos formalizados, la dependencia del conocimiento empírico del personal y limitaciones en el control documental y laboral. A partir de un diagnóstico inicial, se identificaron los procesos administrativos críticos relacionados con la gestión de personal, el control de asistencia, la gestión documental, la selección e inducción del personal y el cumplimiento de la normativa laboral. Como respuesta a estas brechas, se diseñaron e implementaron manuales de funciones y procedimientos administrativos, se incorporaron herramientas digitales para la organización documental y el control de asistencia, y se establecieron indicadores de gestión para el seguimiento del desempeño administrativo. La aplicación del Ciclo PDCA permitió planificar acciones de mejora, ejecutar procedimientos estandarizados, verificar los resultados obtenidos y consolidar aquellas prácticas que demostraron ser efectivas. Los resultados evidenciaron una mejora significativa en el orden administrativo, mayor control sobre la gestión del personal, reducción de errores operativos y fortalecimiento del cumplimiento normativo. En conclusión, el estudio demuestra que la aplicación sistemática del Ciclo PDCA contribuye a una gestión administrativa más eficiente, sostenible y alineada a los objetivos organizacionales del sector hotelero.
Acceso abierto
Implementación de Software contable ERP Osis y su impacto en el control de inventarios en una empresa textil, La Victoria, 2024
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-10-30) Navarro Farfán, Belcklington; Pastor Casas, Carlos Alberto
El presente estudio tiene como finalidad analizar el impacto de la implementación del software contable ERP Osis en el control de inventarios de una empresa textil ubicada en La Victoria durante el año 2024, a partir de mi experiencia laboral como asistente contable en la empresa Save Control S.A.C. La problemática identificada en la empresa consistía en la ausencia de un sistema de gestión eficiente, ya que el control de inventarios se realizaba mediante hojas de cálculo en Excel, sin un adecuado mapeo de los productos almacenados, sin codificación de identificación, y sin la posibilidad de visualizar en tiempo real los insumos y mercancías disponibles. Durante mi experiencia en la implementación del ERP Osis, participé activamente en las distintas etapas del proceso. Primero, se llevó a cabo un proceso de selección del proveedor, evaluando diferentes alternativas, y se optó por ERP Osis debido a sus beneficios en la automatización de procesos y la optimización del control de inventarios. Posteriormente, me involucré en un plan de trabajo estructurado en fases, que incluyó la capacitación del personal, la clasificación y reorganización del almacén, la migración y codificación de los datos en el sistema, así como la generación de los primeros documentos de control. Los resultados obtenidos mostraron una mejora significativa en la administración del inventario, permitiendo un acceso en tiempo real a la información almacenada, reduciendo los tiempos de atención de pedidos y mejorando el aprovechamiento de los recursos.
Acceso abierto
Implementación del ciclo de Deming para mejorar el procesó de atención al cliente en la empresa Llujta Perú, Lima 2025
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-03-03) Alvarez Aguilar, Daniel Arturo; Arce Guevara, Ernesto
El trabajo que se presenta a continuación, tiene como propósito principal aplicar el Ciclo PDCA para progresar los procesos en atención al cliente en la organización dedicada a la administración de edificios en la capital de Perú. En tal sentido, se apoya en la teoría del Ciclo de Deming, para prosperar la mejora de procesos de atención al cliente, que justifica las variables del presente trabajo. El modelo utilizado se basa en la aplicación del ciclo PDCA, lo que permite el reconocimiento y exclusión de problemas en los procesos de atención al cliente. La aplicación del modelo mencionado inicia a partir de un conjunto de experiencias vividas durante un periodo de 48 meses, en la oficina administrativa de la empresa Llujta Perú S.A.C. Por medio de su aplicación, se obtuvo la mejora en los procesos en atención al cliente aplicando herramientas tecnológicas, protocolos de atención y capacitación al personal, lo que generó una mejora en el servicio que brinda la empresa y un incremento en la rentabilidad. Se concluye que la aplicación del Ciclo PDCA, junto con aplicación de herramientas tecnológicas, un adecuado protocolo de atención al cliente permite ofrecer un servicio eficiente para los intereses de sus clientes, lo cual contribuye al desarrollo de las funciones administrativas más eficiente.
Acceso abierto
Implementación del ciclo de Deming para reducir riesgos laborales en una empresa de servicios, Lima 2025
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-07-18) Nolte Romero, Rocío Pamela; Girao Silva, Daves
El presente trabajo de suficiencia profesional pretende demostrar que la aplicación del ciclo de Deming PVHA, como mejora continua en la Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo, mejora dicho sistema de Gestión. Lo cual tendrá como consecuencia la reducción de los riesgos laborales en la empresa de servicios, así como otros importantes beneficios, entre ellos minimizar costos, mejora de calidad del servicio, etc. Para ilustrar lo antes descrito se toma como ejemplo práctico la situación de la empresa SINECI SAC, la cual, de manera generosa, brindo los permisos necesarios para el presente trabajo. De esta manera, cuando se presentan los accidentes o enfermedades ocupacionales, estos llegan acompañados de una serie de costos indirectos. Los cuales, en muchos casos, no son notados por la empresa hasta que se presentan como pérdida de productividad y/o tiempo de inactividad, rotación de personal, entre otros. Por lo tanto, invertir en prevención mejora la sostenibilidad y rentabilidad de la empresa. Tomando en cuenta mi experiencia en la empresa, la metodología mencionada con anterioridad calza perfectamente con ella, esto ya que se podrán identificar los peligros y evaluar los riesgos para aplicar las medidas de control adecuadas y así evitar los accidentes laborales. Es importante fomentar la cultura de prevención en todos los niveles de SINECI SAC, con ello, un trabajador bien capacitado se expondrá menos a los riesgos de su labor, tomando las medidas de control necesarias y adecuadas para cada caso. En consecuencia, la aplicación del ciclo de Deming vuelve cada proceso más eficiente, lo cual en el largo plazo se traduce en una mayor productividad media.
Acceso abierto
ISO 27001 para mejorar la seguridad de la información en la infraestructura de una entidad pública, Lima 2025
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-06-26) Garcia Gutiérrez, Emilio Hernán; Córdova Forero, Julio Alfredo Martin
El presente informe de suficiencia profesional tuvo como objetivo general implementar la norma ISO 27001 para mejorar la seguridad de la información en la infraestructura de una entidad pública, Lima 2025, en el mismo sentido, este estudio tiene el soporte académico de la teoría de gestión y calidad, teoría de la información, teoría del riesgo, teoría general de sistemas y la teoría del comportamiento organizacional que reforzaron las variables en estudio. Por otro lado, como parte de la metodología de desarrollo, se implementó metodología basada en el ciclo de Deming o PDCA, el cual permite una mejora continua. Este enfoque estructurado consta de cuatro fases: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar, que se desarrollan de manera sistemática a fin de optimizar la eficacia de los servicios. Todo esto se realizó con más de 2 años de experiencia y dedicación en el área de infraestructura de una entidad pública. Asimismo, como parte de los resultados, participe de manera directa en el desarrollo de la implementación de la norma ISO 27001: 2013. Por último, se concluye que se implementó una metodología basada en el ciclo de Deming o PDCA, para mejorar la seguridad de la información de una entidad pública, lo cual permitió mejorar la disponibilidad, integridad, confidencialidad de la información, cumpliendo con el marco normativo y la reducción de riesgos asociados a amenazas de seguridad.
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ISO 27001 para mejorar la seguridad de la información en una empresa tecnológica, Lima 2024
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-02-06) Cruz Cordova, Harold; Gamarra Chumbes, Christian Arturo; Chávez Alvarado, Walter Amador
El presente estudio permite precisar en qué medida la ISO 27001 aumenta la seguridad de la información de la compañía en estudio, como es el de implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión de seguridad de la información que pueda mantener la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. Para el estudio se utilizó el método hipotético-deductivo y analítico con enfoque de investigación cuantitativa, con diseño no experimental, asimismo, para la muestra representativa se tomó 20 controles a evaluar de un total de 114 que conforman los criterios de la ISO 27001. Además, se usó una ficha de observación, la cual permitió realizar una validación de los eventos con posible riesgo que afecte la seguridad de la información. Así mismo se dividió en tres aspectos donde la primera fue la confidencialidad dentro de ella está el pretest y el post-test, ambas muestran que existe una diferencia del 40%, se evidencia en la reducción de eventos de riesgo con el post-test. Para el aspecto de la disponibilidad donde el pretest y el post-test existe una diferencia del 27 %, de la misma forma, presentó disminución de los eventos de riesgo con el post-test. Y en el tercer punto de la integridad entre el pretest y el post test existe una diferencia del 30%, al verificar, se comprueba que la diferencia es menor en los eventos de riesgo con el post-test. Por consiguiente, las pruebas demostraron que ISO 27001 aumenta la seguridad de la información al reducir significativamente las tasas de incidentes, con una reducción del 75 % en la confidencialidad, el 50 % en la integridad y el 50 % en la disponibilidad.
Acceso abierto
Mejora continua para optimizar la gestión documental en una institución educativa pública, Lima 2025
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-10-20) Quispe García, Cristina; Franco López, David Guillermo
El presente informe de suficiencia profesional tuvo por objetivo general la mejora continua para optimizar la gestión documental en una Institución Educativa Pública, Lima 2025. Este informe, tiene como soporte académico para la variable independiente, la teoría de Deming basado en el ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) de William Edwards Deming, la teoría kaizen de Masaaki Imai, la teoría de la gestión del conocimiento de Ikujiro Nonaka y la teoría de control de calidad total de Joseph Moses Juran; y para la variable dependiente la teoría del documento como objeto de información de Michael Buckland, la teoría de la gestión digital de documentos de Peter Lyman y Hal Ronald Varian, la teoría de la gobernanza documental de Terry Cook y la teoría de la gestión del conocimiento y documentos de Claudia Fernández. Todo ello, se llevó a cabo bajo la experiencia de 7 años en la oficina de admisión, registro, evaluación, certificación y titulación de la ENSABAP. El cual, en coordinación con los directivos de la ENSABAP, logré realizar cambios de los formatos físicos a digitales en los documentos, por ser una entidad pública autónoma. Asimismo, la implementación de la digitalización documentaria ayudó a que los administrados puedan realizar sus trámites y obtener el documento solicitado en un tiempo menor, a lo que está establecido en el Texto Único de Procesos Administrativos (TUPA), siendo así la digitalización documentaria eficaz y eficiente en los procesos administrativos. Por último, se concluye que la mejora continua para optimizar la gestión documental en una Institución Educativa Pública, Lima 2025; ha mejorado los procesos y los procedimientos de la entidad, con satisfacción para todos los miembros de la comunidad educativa como los docentes y estudiantes. Actualmente, en la era digital es fundamental el almacenamiento de documentos, porque garantiza la organización y seguridad de los archivos, etiquetando correctamente los documentos, el espacio de almacenamiento sea óptimo, implementando medidas de seguridad para la información, instaurar un plan de respaldo y recuperar los datos.
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Mejora de la Gestión Documentaria en la Municipalidad de Jesús María con un Sistema de Mesa de Partes Virtual, 2025
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-04-08) Loayza Cardenas, Freddy; Córdova Forero, Julio Alfredo Martin
El presente informe de suficiencia profesional describe la experiencia desarrollada en la Municipalidad Distrital de Jesús María, donde se implementó un Sistema de Mesa de Partes Virtual con el objetivo de mejorar la gestión documentaria institucional. La iniciativa surgió ante la necesidad de optimizar los procesos administrativos afectados por la atención presencial, la falta de trazabilidad documental y la limitada accesibilidad de los ciudadanos a los servicios municipales. La propuesta consistió en el diseño, desarrollo e implementación de una plataforma web que permite el registro, seguimiento y consulta de expedientes en tiempo real, fortaleciendo la transparencia, la eficiencia operativa y la atención ciudadana. Se utilizó la metodología ágil Scrum para desarrollar el sistema. Esta metodología hizo posible una gestión que es iterativa, colaborativa y flexible, asegurando que los entregables funcionales fueran validados por los usuarios. Los resultados evidenciaron una reducción significativa en los tiempos de atención y registro de trámites, una mayor trazabilidad y control de los documentos y un incremento en la satisfacción ciudadana. Además, el sistema contribuyó a la modernización institucional, promoviendo la digitalización integral de procesos y la sostenibilidad ambiental mediante la disminución del uso de papel. En conclusión, la implementación del Sistema de Mesa de Partes Virtual representa un avance estratégico en la transformación digital del gobierno local, consolidando a la Municipalidad de Jesús María como una entidad moderna, transparente y orientada al servicio del ciudadano.
Acceso abierto
Mejora de procesos en el departamento de recepción para prevenir bloqueos en la plataforma Booking en el hotel El Mirador, 2025
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-07-07) Santos Sarmiento. Nathaly Johana; Vidal Núñez, Brenda Orfelina
El presente trabajo de suficiencia profesional tiene como título mejora de procesos en el departamento de recepción para prevenir bloqueos en la plataforma Booking en el hotel El Mirador, plataforma de reserva hotelera Booking es una de las plataformas más importante para el hotel ya que esta genera la mayor parte de ingresos. Por lo tanto, que se tiene como propósito mejorar los procesos para evitar bloqueos en la cuenta de Booking de los hoteles. El bloqueo de algunos hoteles se da porque el área de recepción envía de manera continua una información errónea de una reserva a Booking, entonces la plataforma Booking opta por el bloqueo de las cuentas por 7 días como una forma de sanción. De tal manera, se propuso a gerencia la creación de un reporte donde el área de recepción de cada hotel debe colocar todas las reservas que ingresen por Booking, colocando todos los datos de la reserva como nombre del huésped, check-in/out, comisión, precio total y el responsable de esa reserva(recepcionista), la cual reviso diariamente y en caso de encontrar una observación se coloca en el reporte para que recepción subsane esta observación. Adicionalmente, se programa una capacitación mensual a los recepcionistas para el uso correcto de la plataforma. En caso las jefas operativas indiquen una capacitación adicional se programa para capacitar y aclarar las dudas a los recepcionistas.
Acceso abierto
Modelo de un sistema web para mejorar el proceso de afiliación de un programa social, Lima 2024
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-06-27) Quispe Huacarpuma, Miguel Angel; Córdova Forero, Julio Alfredo Martin
Esta investigación tiene la finalidad de mejorar el proceso de afiliación del programa estatal Juntos, el cual pertenece al Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social. Por ello, a través de esta investigación se busca incrementar la productividad en la captación oportuna de beneficiarios al tener una mayor efectividad, mejorar la accesibilidad de beneficiarios al programa al ampliar la cobertura de acceso a los ciudadanos y mejorar la confiabilidad en la selección de beneficiarios en el proceso de afiliación al tener una correcta integridad de información y evitar la incorrecta selección de beneficiarios. Esta investigación empleo la ficha de observación como instrumento para la recolección de datos, con la finalidad de procesar la información y tener un resultado de esta investigación realizada. Asimismo, se realizó la validez del instrumento con el apoyo de 3 profesionales expertos en el tema. Esta tesis se realizó bajo un enfoque cuantitativo, adoptando un tipo de investigación aplicada y un diseño experimental. Al finalizar esta investigación, se concluyó que hubo una mejora significativa en la productividad de afiliación de beneficiarios, al evidenciar un incremento del 33.37%. Esto se obtuvo al comparar el resultado del pretest, en donde se obtuvo un 43.63%, con los del Post Test, en donde se obtuvo un 77.00%. Adicionalmente, se concluyó una mejora significativa en la accesibilidad de beneficiarios al programa, al evidenciar un incremento del 24.13%. Esto se obtuvo al comparar el resultado del pretest, en donde se obtuvo un 43.37%, con los del Post Test, en donde se obtuvo un 67.50%. Finalmente, se concluyó una mejora significativa en la confiabilidad de selección de beneficiarios, al evidenciar una mejora del 7.57%. Esto se obtuvo al comparar el resultado del pretest, en donde se obtuvo un 43.37%, con los del Post Test, en donde se obtuvo un 100.00%
Acceso abierto
PMO para optimizar la gestión de servicios de tecnología de información en una empresa tecnológica, Lima 2025
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-03-11) Huaman Adanaque, Elizabeth; Díaz Reátegui, Mónica
El presente trabajo de suficiencia profesional describe la experiencia desarrollada en la empresa en estudio, donde se implementó la PMO para optimizar la gestión de servicios de tecnología de información con el objetivo de potenciar la gestión operacional, el gobierno y el control de los servicios de tecnología de la información. La iniciativa surgió a partir de diversas brechas identificadas en la gestión de proyectos de tecnología de la información, entre ellas el uso de plantillas no estandarizadas, la falta de indicadores de desempeño, el empleo de herramientas poco eficientes, la ausencia de un monitoreo centralizado y la limitada automatización en el análisis de datos. La propuesta consistió en la elaboración de plantillas estandarizadas y de un dashboard en Power BI para el monitoreo en tiempo real, mejorando la gestión eficiente de los proyectos administrados. El uso de la metodología ITIL 4 y PMBOK 7ma edición permitió desarrollar un modelo que combina la automatización, eficiencia operativa, así como la gestión basada en datos. Los resultados obtenidos evidenciaron un aumento en el control del portafolio de proyectos y la trazabilidad, así mismo una mejora significativa en los tiempos de registro de datos y actualización, inclusive una supervisión operativa más eficaz. También se reforzó la gobernanza y la automatización disminuyó la dependencia de procedimientos manuales en la empresa en estudio. En conclusión, implementar una PMO es un paso estratégico en el proceso de modernización de la gestión tecnológica, pues con ello establece un sistema organizado, transparente que facilita la toma de decisiones fundamentada en datos. La presente propuesta fomenta el crecimiento de la empresa al impulsar procesos más ágiles, sostenibles y eficaces, orientados a satisfacer las necesidades de la organización y a mejorar la calidad de los servicios de TI.
Acceso abierto
Propuesta de inteligencia de negocios para la toma de decisiones en la gerencia estratégica en una aseguradora, Lima 2022
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-11-14) Zamora Apac, Eudaldo Alberto; Girao Silva, Daves
La presente investigación, titulada “Propuesta de inteligencia de negocios para la toma de decisiones en la gerencia estratégica en una aseguradora, Lima 2022”, se desarrolló en una empresa del sector asegurador en Lima. Su objetivo fue proponer una solución basada en inteligencia de negocios que permita optimizar los procesos de toma de decisiones dentro de la gerencia estratégica. Se utilizaron los métodos deductivo e inductivo, aplicando encuestas y entrevistas como técnicas de recopilación de información. La entrevista fue analizada con el software ATLAS.ti versión 22. Participaron 40 colaboradores mediante una encuesta de 20 preguntas. Las entrevistas se realizaron a los jefes de servicios e infraestructura, al subgerente y al gerente de la gerencia estratégica. Ambas técnicas se organizaron bajo tres subcategorías clave del proceso decisional: inteligencia, diseño y elección. El análisis reveló que la fase de inteligencia presentaba los mayores problemas, relacionados con la calidad, disponibilidad y utilidad de los datos. Se identificó que los procesos actuales dependen de técnicas obsoletas, sin estructuras como DataMarts o Data Lakes, lo que limita el acceso a información confiable y oportuna. Esto repercute negativamente en la competitividad y en la capacidad de tomar decisiones estratégicas informadas. En consecuencia, se propone una solución de inteligencia de negocios que incorpore indicadores y controles adaptados al sector asegurador, permitiendo mejorar el diagnóstico de datos, optimizar los sistemas de información y fortalecer la toma de decisiones en la organización.
Acceso abierto
Rediseño de la infraestructura tecnológica de la red WLAN para la mejora de las telecomunicaciones en una empresa de servicio, Lima 2025
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-10-20) Aching Avalos, Paulo Sergio Juan Carlos; Díaz Reátegui, Mónica
El presente estudio, basado en un informe de suficiencia profesional, tuvo por objetivo general el Rediseño de la Infraestructura Tecnológica de la red WLAN para optimizar las telecomunicaciones en una empresa de servicios. La variable principal fue la infraestructura tecnológica de la red WLAN, sustentada por la Infraestructura Tecnológica de Redes, la Infraestructura Sociotécnica y Teoría de la Capacidad. En cuanto a las telecomunicaciones, se respaldó en la Teoría de Colas, Redes Inalámbricas y Conectividad Tecnológica, lo que permitió fortaleciendo el marco conceptual. Asimismo, el enfoque metodológico en el progreso e implementación se empleó la metodología SCRUM, la cual facilitó la identificación sistemática de los problemas y la planificación ágil de los procesos necesarios para realizar procesos que permitieron identificar los problemas para este rediseño de la red. Cabe señalar que todo este trabajo, se fundamenta la experiencia profesional de más de 13 años en el área de Tecnología de la Información, acumulada en diversos entornos del sector comercial. Como resultados de esta intervención, se logró participar de manera directa en la organización estructural del área de tecnología de la información, lo cual permitió mantener significativamente la estabilidad y eficiencia de la red. De igual modo, la reorganización del cableado y la adopción de buenas prácticas facilitaron la gestión de la conectividad, garantizando un rendimiento más robusto y alineado con los estándares técnicos requeridos. Estas mejoras, en definitiva, no solo optimizan la operatividad interna, sino que también fortalecen su capacidad de respuesta frente a futuras demandas.

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Examinando Pregrado por Línea de Investigación "Innovación tecnológica y optimización de procesos para el desarrollo sostenible."