Examinando por Materia "Comportamiento del Consumidor"

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Atención farmacéutica y satisfacción percibida por los usuarios de las Boticas Popular Farma del distrito de Comas, 2022
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2023-03-28) Castañeda Yafac, Marita Roxana; Ramos Jaco, Antonio Guillermo
The objective of this research was to determine the relationship between pharmaceutical care and the perceived satisfaction of users at Boticas Popular Farma in the Comas district, 2022. Methodology: The study employed a deductive and descriptive approach, with a sample of 250 users from Boticas Popular Farma located in two branches detailed in the research. A survey was applied for data collection, and data processing was performed using SPSS version 25. Descriptive analysis, tables, and figures, each with its own interpretation, were also included. A relationship was found between pharmaceutical care and the perceived satisfaction of users at Boticas Popular Farma in the Comas district, with a Spearman’s Rho coefficient of 0.227, indicating a low but direct relationship. This suggests that improvements in pharmaceutical care lead to improved user satisfaction. Regarding the study objectives, guidance, dispensing, pharmacotherapeutic follow-up, health education, consulting, and rational use of medications, Spearman's Rho coefficient indicated a significant, direct, and moderate relationship between dimensions and the variable. For the humanistic objective, a low but direct relationship was found. Conclusion: There is a relationship between pharmaceutical care and the perceived satisfaction of users at Boticas Popular Farma in the Comas district.
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Calidad de atención farmacéutica y satisfacción de los usuarios en la botica Emifarma, Huancabamba – Piura 2022
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2023-02-16) Zegarra Monja, Alondra Esteffany; Cruz Neira, Keyla Alexandra; Ñañez del Pino, Daniel
The main objective of this research was to determine the relationship between the quality of pharmaceutical care and user satisfaction at the Emifarma pharmacy, Huancabamba – Piura, in 2022. The study was descriptive-correlational with an observational and cross-sectional design, involving a sample of 278 users who visited the Emifarma pharmacy. A pharmaceutical care quality questionnaire with 10 items and a user satisfaction questionnaire with 22 items based on the SERVQUAL model were used. The results showed that pharmaceutical care quality was regular (51.8%), and user satisfaction was medium (68.3%). To verify the correlation between both variables, Spearman's Rho test was applied, revealing a relationship between the quality of pharmaceutical care and user satisfaction, with a p-value of 0.00 and a moderate correlation strength of 0.416. Regarding the quality of pharmaceutical care, the dimensions showed good quality (55.8%) in pharmacotherapeutic counseling, regular quality (47.1%) in dispensing, and regular quality (56.5%) in pharmacotherapeutic follow-up. In terms of user satisfaction, medium satisfaction was prominent in reliability (55.8%), responsiveness (49.6%), and empathy (62.2%), while high satisfaction was observed in safety (50%) and tangibility (52.9%). The study concluded that there is a positive and moderate correlation between the quality of pharmaceutical care and user satisfaction at the Emifarma pharmacy, Huancabamba – Piura, in 2022, indicating that good quality leads to high user satisfaction.
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Calidad de atención y satisfacción del paciente adulto del Centro de Salud Mental Comunitario Huancayo, 2024
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-11-16) Guzmán Espinoza, Katherine Leslye; Rojas Ahumada, Magdalena Petronila
Introducción: El trabajo de investigación tuvo como Objetivo: Determinar qué relación existe entre la calidad de atención y satisfacción del paciente adulto del Centro de Salud Mental Comunitario, Huancayo, 2024. Metodología: el presente estudio es de método hipotético deductivo, porque se realiza utilizando estrategias de lo general a lo específico, examinando la realidad a través de la deducción lógica o hipótesis. A esto le sigue una comparación mediante observaciones, incluida la extracción de conclusiones basadas en suposiciones correctas. Población: La población estará compuesta por 90 pacientes adultos del Centro de Salud mental Comunitario Huancayo. Instrumentos: Los instrumentos utilizados para ambas variables son cuestionarios, debido a que permite la medición de una variable a través de preguntas estructuradas, el Instrumento 1 está compuesta por 22 ítems y está conformada por 5 dimensiones, el Instrumento 2 está compuesta por 14 ítems y está conformada por 2 dimensiones. La validación y confiabilidad de ambos instrumentos tienen índices de relación alcanzados positivos y fuertes mediante la correlación de Spearman y alfa de Cronbach respectivamente. Los resultados obtenidos después de la aplicación de instrumentos se presentarán mediante tablas y descripción detallada para una mejor interpretación.
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Calidad de atención y satisfacción percibida por el usuario de las boticas del distrito de San Martín de Porres. Lima 2023
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2023-09-22) Bañez Espinoza, Maruja Maribel; Esteves Pairazaman, Ambrocio Teodoro
This research aimed to determine the relationship between the quality of care and the perceived satisfaction of users of pharmacies in the district of San Martin de Porres, Lima 2023. The research methodology was hypothetical, inductive, and correlational, based on basic research with a non-experimental, cross-sectional study design. The technique and tool were based on a questionnaire inquiry designed by the researchers and validated by qualified experts, consisting of 25 closed-ended items with Likert scale responses ranging from 1 to 5. The study employed the parametric Spearman correlation test, with a sample of 384 users. Conclusion: There is a relationship between the quality of care and the perceived satisfaction of users of pharmaceutical establishments (pharmacies and drugstores) in the district of San Martin de Porres, with p < 0.005 and Spearman's Rho = 0.813, indicating a positive and direct correlation in the district of San Martin de Porres, Lima 2023.
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Calidad de servicio y satisfacción del usuario de una botica del distrito de Los Olivos, Lima – 2026
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-04-22) Navarro Ordinola, Victor Hugo; Elguera Pajares, Ana Lorena
El estudio tuvo como objetivo general determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en una botica del distrito de Los Olivos, Lima – 2026. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, con un tipo aplicado y diseño no experimental, transversal y correlacional, ya que no se manipularon variables y se buscó analizar el vínculo entre ambas variables en su entorno natural. La población estuvo conformada por 1,500 usuarios de la botica y la muestra fue de 306 personas, seleccionadas mediante un muestreo probabilístico aleatorio simple. Se empleó la encuesta como técnica y el cuestionario como instrumento, utilizando los modelos SERVQUAL para medir la calidad del servicio y el Expectativa–Desempeño (EDM) para evaluar la satisfacción del usuario. Los datos se procesaron con el programa SPSS v27, aplicando análisis descriptivos e inferenciales. Los resultados revelaron una correlación moderada, positiva y significativa (Rho de Spearman = 0.546; p < 0.001) entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario, confirmando la hipótesis planteada. Se concluye que una mayor percepción de calidad en el servicio genera una mayor satisfacción, evidenciando la necesidad de fortalecer dimensiones como la empatía, fiabilidad y tangibilidad en el sector farmacéutico.
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Calidad del proceso de dispensación de medicamentos en relación con la satisfacción de los usuarios en establecimientos farmacéuticos del Callao, 2025
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-01-19) Genaro Espinoza, Gabriela Milagros; Andamayo de Castillo, Diana Esmeralda
Medication dispensing is an essential phase of pharmaceutical care that goes beyond simply handing over a drug. Rather, it encompasses a set of actions aimed at ensuring that the prescribed therapy is used appropriately, effectively, and safely. The way in which dispensing is carried out has a direct impact on safety and the user's perception, as it fosters trust in healthcare services and contributes to better therapeutic outcomes. The objective was to determine the relationship between the quality of the medication dispensing process and user satisfaction in pharmacies in Callao, 2025. The methodology employed a quantitative approach, with an applied character and guided by hypothetical deductive reasoning. The research was framed within a correlational design. The population consisted of 244 users, and the study sample comprised 150 users who purchase their medications at a pharmacy in Callao. The Spearman correlation coefficient (r = 0.567; p = 0.000) indicates a significant relationship between the two variables, concluding that effective medication dispensing optimizes health outcomes because it contributes to more effective treatments and the achievement of the intended therapeutic effects.
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Calidad en la atención y satisfacción de los usuarios que acuden a la farmacia de consulta externa en el Instituto Nacional Cardiovascular ‘Carlos Alberto Peschiera Carrillo’ Lima 2018
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2018-12-07) Guerrero Tello, Luz Rosario; Galoc Pinedo, Gerson; Respicio López, Patricia Milagros
This research, titled “Quality of Care and User Satisfaction in the Outpatient Pharmacy at the National Cardiovascular Institute ‘Carlos Alberto Peschiera Carrillo,’ Lima 2018,” had the primary objective of evaluating the relationship between the quality of care and the satisfaction of users visiting the outpatient pharmacy. The study employed a non-experimental, descriptive, and correlational design, using a survey as the primary source of information. The survey was administered to a sample of 360 users from the National Cardiovascular Institute’s outpatient pharmacy. After data analysis, it was concluded that a relationship exists between the quality of care and user satisfaction. The results showed that 72.2% of users considered the quality of care to be good, while 83.6% considered their satisfaction to be good. These findings were determined by various indicators, with the most notable issues related to the management of complaints and claims, which 36.9% of users rated as fair, and service time, which 31.1% of users also rated as fair.
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Conocimientos y actitudes sobre productos naturales de los clientes que acuden a las tiendas naturistas "Vida Verde", Lima – Perú 2023
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2024-04-22) Gabriel Meza, Cynthia; Paredes Sanchez, Violeta Marisol; Cueva Mestanza, Rubén Eduardo
The general objective of this research was to identify the level of knowledge and attitudes regarding natural products among customers who visit the “Vida Verde” health stores in Lima – 2023. The research methodology followed a deductive method, with a quantitative approach, basic type, non-experimental design, cross-sectional scope, and descriptive reach. The study population consisted of 22,500 customers who entered the fifteen “Vida Verde” stores located in Lima during one month. The sample was selected probabilistically, applying a statistical formula for finite populations, resulting in 378 customers who consume natural products. They were evaluated using two research instruments that were validated through expert judgment by three specialists in the field, and reliability was determined using Cronbach’s alpha (α = 0.974; α = 0.962).After tabulation and data processing, the results showed that the use of natural products was expressed at a high level (51.9%); types of diseases were at a medium level (86.2%); efficacy was also at a medium level (76.5%); and safety was evidenced at a medium level (58.2%). Therefore, it was concluded that the knowledge and attitudes regarding natural products among customers attending “Vida Verde” health stores were mostly at a medium level: knowledge (72%) and attitudes (71.4%).
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Cuidado humanizado de enfermería y satisfacción del usuario en los servicios de hospitalización de una Clinica Privada Lima, 2022
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2022-12-22) Flores Toledo, Maricruz Adela; Cabrera Espezua, Jeannelly Paola
Objetivo: Determinar la relación entre el cuidado humanizado de enfermería y la satisfacción del usuario en los servicios de hospitalización de una clínica privada de Lima, 2022. Materiales y métodos: Diseño no experimental, nivel descriptivo y correlacional, el método fue hipotético deductivo, en el estudio se trabajó con una población total de 108 pacientes hospitalizados en diferentes servicios, se empleó el instrumento el cuestionario y escala de liker para las dos variables, en un tiempo determinado Conclusión: Se concluye que existe relación significativa del cuidado humanizado de enfermería con la satisfacción del usuario, obteniendo un coeficiente de correlación Rho de Spearman=0,662 y un p=0,000.
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Cumplimiento de buenas prácticas de dispensación asociados a nivel de satisfacción del usuario en F&S botica San Antonio de Padua 2021
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2021-10-05) Silva Correa, Sarita Guissela; Alvarado Chávez, Britt
The objective of this study was to determine the compliance with good dispensing practices associated with the level of user satisfaction at F&S Botica San Antonio de Padua in 2021. The methodology was developed using the scientific method, with a quantitative approach, an applied type, a correlational level, and a non-experimental, cross-sectional design. The sample consisted of 100 users of the San Antonio de Padua drugstore. The data collection technique was a survey, and the instrument was a questionnaire. The results showed that 2.00% of users perceived a low level of compliance with good dispensing practices, 8.00% perceived a medium level, and 90.00% perceived a high level. This is because the pharmacist is always expected to verify that the medication has the proper appearance and that its primary and secondary packaging are in good condition and labeled before dispensing.
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Cumplimiento del rotulado y satisfacción del usuario de productos de origen natural comercializados en el mercado Unicachi, Comas - 2024
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-02-24) Llaja Vega, Edelith Consuelo; Rojas Landeon, Yovana Esther; Collantes Tumialan, Yahir Alexander Oswald
El objetivo general de esta investigación fue determinar la relación entre el cumplimiento del rotulado y la satisfacción de los usuarios de productos de origen natural comercializados en el Mercado Unicachi, Comas – 2024. Los objetivos específicos analizaron la relación entre la identificación del producto, la información del fabricante, la seguridad y la trazabilidad con la satisfacción del usuario. La metodología empleada tuvo un enfoque cuantitativo, de tipo básico, con un diseño no experimental, de corte transversal y alcance correlacional. La población estuvo conformada por 580 productos de origen natural y 580 usuarios, mientras que la muestra, calculada mediante la fórmula para poblaciones finitas, incluyó 200 productos y 200 usuarios, seleccionados a través de un muestreo por conveniencia. Para la recolección de datos, se utilizaron dos instrumentos: una lista de cotejo para evaluar el cumplimiento del rotulado y un cuestionario adaptado del modelo SERVQUAL para medir la satisfacción del usuario. El análisis de los datos se realizó mediante el software SPSS y la prueba de correlación de Spearman. Los resultados mostraron que el 64% de los productos no cumplía con los requisitos de rotulado, mientras que solo el 36% sí los cumplía. Se encontró una correlación positiva alta entre el cumplimiento del rotulado y la satisfacción del usuario (Rho = 0,774, p = 0,000). Además, se identificaron correlaciones significativas entre la identificación del producto (Rho = 0,334), la información del fabricante (Rho = 0,452) y la seguridad y trazabilidad (Rho = 0,547) con la satisfacción del usuario. En conclusión, se determinó una relación positiva y significativa entre el cumplimiento del rotulado y la satisfacción del usuario, destacando que la mejora en la identificación del producto, la información del fabricante y la trazabilidad incrementa la confianza y satisfacción del consumidor.
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Gestión farmacéutica y satisfacción del usuario de un establecimiento farmacéutico, Lima – Santa Anita 2024
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-08-20) Aliaga Huaringa, Julissa Yanet; Rivas De La Cruz, Sofia Fiorella; Chavez Ramírez, Edith Delia
The present research had the objective: To determine the relationship between pharmaceutical management and user satisfaction in a pharmaceutical establishment located in the Lima-Santa Anita district during the year 2024. Methodology: It was worked from a quantitative approach, with a non-experimental design, of a basic, cross-sectional, descriptive and correlational type. Population and sample: It was established by 1,500 patients who come to the establishment and a sample of 150 adult users was worked, who were selected through random probability sampling. The survey technique was used as a data collection instrument, duly validated by expert judgment and with high levels of reliability (Cronbach's alpha of 0.816 for the pharmaceutical management variable and 0.765 for user satisfaction). Results: They showed that 89.3% of users rated pharmaceutical management as good, while 58% reported a high level of satisfaction. Spearman's Rho coefficient identified a high and statistically significant positive correlation between both variables (Rho = 0.975; p < 0.05). Likewise, a significant relationship was observed between the dimensions of medication focused management (Rho = 0.941) and user-focused management (Rho = 0.924) and user satisfaction. It was concluded that efficient pharmaceutical management contributes significantly to improving user perception and experience regarding the care received, which highlights the need to optimize administrative and care processes within pharmaceutical establishments. The findings of the study can be used as a reference for future improvement strategies in the healthcare sector.
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Herramientas virtuales en la mejora de la atención a predonantes de sangre en el Hospital Nacional Dos de Mayo, 2025
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-04-27) Cárdenas Medina, Fernando; Palacios Butron, Fernando Sarco
La implementación de herramientas virtuales en el proceso de atención a predonantes de sangre en el Hospital Nacional Dos de Mayo representa una estrategia clave para mejorar la calidad del servicio y, en consecuencia, la satisfacción del usuario. Estas tecnologías permiten optimizar la comunicación, agilizar el registro y seguimiento de candidatos, y brindar información clara y oportuna sobre requisitos, beneficios y procedimientos de donación. Plataformas digitales como formularios en línea, sistemas de mensajería automatizada y módulos educativos virtuales facilitan una experiencia más eficiente, personalizada y accesible. Al reducir tiempos de espera, evitar desplazamientos innecesarios y ofrecer canales de atención continua, se incrementa la percepción positiva del servicio. Asimismo, el uso de redes sociales y aplicaciones móviles fortalece el vínculo entre el hospital y los potenciales donantes, promoviendo confianza, compromiso y fidelización. Desde una perspectiva investigativa, estas herramientas permiten recopilar datos relevantes sobre expectativas, niveles de satisfacción y áreas de mejora, aportando evidencia para la toma de decisiones. En el contexto del Hospital Dos de Mayo, su aplicación puede contribuir significativamente a elevar los estándares de atención, fomentar la donación voluntaria y consolidar una cultura de servicio centrada en el usuario.
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Impacto de la calidad del servicio de atención sobre la intención de revisita de los pacientes de la Clínica ODM Dental Studio, Los Olivos - 2025
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-12-01) Fernandez Bardales, Rocio; Iturria Reategui, Ingrid Rosa Isabel
La finalidad del presente estudio fue evaluar el impacto de la calidad del servicio de atención en la intención de revisita de los pacientes de la Clínica ODM Dental Studio, ubicada en el distrito de Los Olivos. El estudio fue de tipo descriptivo, transversal, prospectivo y observacional, y estuvo conformado por 180 pacientes nuevos que acudieron durante el periodo de abril a mayo del 2025. Se aplicó el cuestionario SERVQUAL para evaluar la calidad del servicio percibida según la satisfacción del usuario, midiendo las dimensiones tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, empatía y seguridad. Los resultados mostraron que el 44,4 % de los pacientes encuestados manifestaron intención de revisita a la clínica. Asimismo, los niveles de satisfacción por dimensión fueron elevados: tangibles (95 %), fiabilidad (93,3 %), capacidad de respuesta (96,1 %), empatía (93,8 %) y seguridad (92,2 %). La relación entre la calidad del servicio y la intención de revisita presentó un valor de p = 0,189, lo que indica que no existe una asociación estadísticamente significativa entre ambas variables. Sin embargo, a pesar de no encontrarse una relación significativa, los datos descriptivos evidenciaron altos niveles de satisfacción en todas las dimensiones de la calidad del servicio, lo que resalta la importancia de mantener estándares óptimos de atención para favorecer la fidelización de los pacientes.
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Implementación de la Atención Farmacéutica y Satisfacción De Los Clientes de Laboratorios Biosana, Lima 2024
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-07-17) Cueva Mestanza, Rubén Eduardo; Maguiña Palma, Misael Erikson
Objetivo: Este estudio tuvo como objetivo examinar la relación entre la implantación de la atención farmacéutica y la satisfacción de los usuarios externos en Laboratorios Biosana. Metodología: Se adoptó un enfoque cuantitativo, utilizando un método hipotético-deductivo con un diseño no experimental y transversal. El estudio incluyó un total de 120 participantes, que completaron un cuestionario estructurado evaluando dimensiones clave como planificación, infraestructura, calidad, accesibilidad, seguimiento terapéutico e interacción. Resultados: Los resultados revelaron una correlación positiva significativa entre las variables estudiadas. En concreto, una planificación bien estructurada mejoraba la accesibilidad, una infraestructura optimizada facilitaba el seguimiento terapéutico y una atención farmacéutica de alta calidad reforzaba la interacción profesional-paciente. Conclusiones: La implementación integral de la atención farmacéutica juega un papel crucial en la mejora de la satisfacción de los usuarios y la optimización de los servicios en Laboratorios Biosana. Estos resultados ponen de manifiesto la necesidad de estrategias específicas para mejorar la calidad y la accesibilidad de los servicios y, en última instancia, mejorar los resultados de los pacientes.
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Influencia de la publicidad en la decisión de compra de productos farmacéuticos antiinflamatorios no esteroideos de venta libre (AINE) en consumidores en Lima Metropolitana durante el mes de setiembre de 2012
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2013) Mayma Aguirre, Carlos Martín; Orellana Torres, Gabriela; Deluich Bobadilla, César Armando
Objective: To determine the influence of advertising on the purchase of over-the-counter nonsteroidal anti-inflammatory drugs (NSAIDs) among consumers from different districts of Metropolitan Lima. Method: A total of 300 surveys with 11 questions were conducted among individuals who had at some point acquired over-the-counter NSAIDs and who were residents of Metropolitan Lima. Results: Seventy percent indicated that advertising influences their decision to purchase NSAIDs at the pharmacy; 12% consult a pharmacist when buying NSAIDs. Fifty-one percent are unaware that frequent use of NSAIDs causes harm. Furthermore, 45% relate frequent advertising of NSAIDs with greater confidence and safety when purchasing them. Conclusions: Advertising influences consumers when purchasing over-the-counter NSAIDs. Moreover, it was found that pharmacists are not consulted, that the adverse effects of frequent use are unknown, and that frequent advertising conveys trust and security to acquire over-the-counter NSAIDs.
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Percepción de la satisfacción del usuario del servicio de crecimiento y desarrollo del centro de salud de Magdalena 2020
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2020-03-05) Falcón Joaquín, Judith; Uturunco Vera, Milagros Lizbeth
Objetivo: Determinar la percepción de la satisfacción del usuario del servicio de crecimiento y desarrollo del Centro de Salud de Magdalena 2020. Materiales y métodos: este estudio es de enfoque cuantitativo, de corte transversal, de diseño no experimental. La población estuvo constituida por 390 usuarios. La técnica utilizada fue la encuesta. El instrumento que se utilizó fue satisfacción del usuario (percepción) del modelo SERVQUAL que contiene 22 ítems, escala Likert del 1 al 7. Resultados: se encontró que el 49.4% de usuarios del Servicio de Crecimiento y Desarrollo del Centro de Salud de Magdalena-2020 tienen un nivel bajo de la percepción en la satisfacción, seguido del 27.3% que evidencia nivel medio de la percepción en la satisfacción y solo el 23.4% percibe un nivel alto en la satisfacción del usuario. Conclusión: Se determinó que los usuarios evidencian un nivel bajo de la percepción de la satisfacción en el Servicio de Crecimiento y Desarrollo del Centro de Salud de Magdalena 2020.
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Satisfacción del cliente relacionado con la dispensación de medicamentos en la botica J&E Salud Farma del distrito de San Juan de Miraflores, Lima 2025
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-07-25) Durán Reyes, Karina Soraya; Huamanñahui Ortega, Nexhat Jessica; Parreño Tipián, Juan Manuel
The present research aimed to determine the relationship between customer satisfaction and the medication dispensing process at the J&E Salud Farma pharmacy, located in the district of San Juan de Miraflores, Lima 2025. Methodology: It was framed within a quantitative approach, using the hypothetical-deductive method. It was a basic research, with a non-experimental, correlational and cross-sectional design. The sample consisted of 180 users served at the establishment, who were administered a structured questionnaire of 24 items, prepared on a five-point Likert scale. This instrument evaluated two main variables: customer satisfaction and medication dispensing. SPSS Statistics version 25 software was used for statistical treatment of the data. Results: Among the most relevant findings, it was observed that 35.6% of the participants presented a low level of satisfaction, 32.8% a medium level, and 31.7% expressed high satisfaction. Regarding medication dispensing, 35.6% rated the service as low, 34.4% as average, and 30% as high.Keywords: satisfaction, customer, dispensing, medications, pharmacy. Conclusions: Statistical analysis showed a positive and significant relationship between both variables, with a moderate Spearman correlation (Rho = 0.656) and a significance level of p = 0.000, which supports the existence of a strong association between the quality of the dispensing process and the degree of user satisfaction.
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Servicio de calidad y agrado de los usuarios que acuden al establecimiento QF Farmacia Magistral, Comas, Lima Perú 2025
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-09-25) Terrones Ramos, Himer; Oyarce Alvarado, Elmer
Objective: The purpose of this research is to identify the relationship between service quality and user satisfaction at the QF Farmacia Magistral establishment. Methodology: This study is basic in nature and employs a hypothetical-deductive method. It is conducted using a quantitative approach, with a non experimental and a sectional correlational approach. The population consists of 1,200 users of the QF Farmacia Magistral establishment, from which a sample of 291 was selected. Results: The dimension most highly valued by users in terms of perceived service quality is competitiveness, with 74,6%, followed by user information, with 64,9%, and price accessibility, with 43%. Likewise, they almost always perceive quality service in the Formulation Time dimension with 61,2%, and the Spearman's Rho correlation analysis is p-value = 0,000 < 0,05 and rho = 0,681. Conclusion: It is determined that there is a direct relationship between service quality and the satisfaction of users visiting the QF Farmacia Magistral Establishment, Comas, Lima, Peru 2025. Furthermore, rho = 0,681 indicates a high direct or positive relationship, that is, the more efficient the quality of service, the more satisfied the user will be with it.
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Tiempo de espera y satisfacción del usuario, en pacientes del área de ecografía del Policlínico San Gabriel, Lima – 2024
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-12-19) Alvarado Poma, Carlos Enrique; Diaz Del Olmo Morey, Carlos Enrique
Objective: The study aims to analyze the relationship between waiting time and user satisfaction in patients treated in the ultrasound area of the "Policlínico San Gabriel", Lima - 2024. Materials and methods: It was quantitative, descriptive, cross-sectional and correlative, applied to a population of 320 users, with a probability sample of 175 patients selected by random sampling. The subjects were patients over 18 years of age who completed their care and voluntarily answered the questionnaire, data collection was carried out through structured surveys using an adapted SERVQUAL questionnaire, the operationalization of variables included user satisfaction (v. dependent) and wait time (v. independent), both measured with ordinal scores, the Kolmogorov–Smirnov normality test and Spearman's coefficient were used for statistical analysis to determine non-normality of the data. Results: A moderate and significant negative correlation was observed between wait time and user satisfaction (rho = – 0.659; p < 0.001) 41.1% of users experienced low wait times and satisfaction, while 36% had high wait times and dissatisfaction, the dimensions of safety (rho = –0.683) and reliability (rho = –0.679) showed the most marked negative correlations. Conclusion: There is a significant, moderate, and negative association between reducing wait time and achieving greater user satisfaction, especially in safety and technical quality, improved planning, resource redistribution and effective communication are recommended as management pillars for the service.