Examinando por Materia "Planning"

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Aplicación de mejora continua en clima institucional en el Hospital Geriátrico San José de la Policía Nacional del Perú periodo 2015-2016
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2017-11-26) Sequeiros Pastor, Silvia Irene; Bernardo Pozo, Nélida Miguelina; Salcedo Rioja, Mercedes Rita
La presente investigación logró medir la influencia de la aplicación del Proyecto de Mejora Continua en el Clima Organizacional del Hospital Geriátrico de la Policía Nacional del Perú (205-2016) para evaluar el clima organizacional, antes y después de la aplicación del proyecto de mejora continua. El objetivo de este trabajo fue determinar si la aplicación del Proyecto de Mejora Continua influye en el Clima Institucional del Hospital Geriátrico San José de la Policía Nacional del Perú en Lima Metropolitana, periodo 2015 – 2016. La población estuvo constituida por los trabajadores que laboran en el Hospital Geriátrico. La selección de la muestra no probabilística, y estuvo constituida por 56 trabajadores extraídas de la población elegida. Luego se determinó en forma intencional, el grupo experimental. El diseño que se aplicó fue pre experimental el instrumento que se uso fue el cuestionario de Clima Institucional. Se tomó en cuenta el clima organizacional y las dimensiones: Cultura Organizacional, Diseño Organizacional y Potencial Humano. En la dimensión de cultura organizacional pre test consideró un 38% que es regular. Pero después de la aplicación del proyecto de mejora continua post test el 64% considera que es buena. En la dimensión diseño organizacional en el pre test un 40% considera que es malo y post test después de aplicar el proyecto de mejora continua considera un 44% que es buena. En la dimensión potencial humano en el pre test considera que un 38% es regular .Luego de la aplicación del proyecto de mejora continua es decir post test un 44% consideran que es bueno. Del mismo modo para aplicar la eficacia del Proyecto de Mejora Continua se comparó los resultados obtenidos mediante una encuesta antes de aplicar del proyecto de mejora continua, se constató que el clima institucional del hospital geriátrico estaba en pocas veces de acuerdo a la opinión. Se dedujo las siguientes conclusiones .Que la aplicación del Proyecto de Mejora Continua influye significativamente en el clima institucional del Hospital Geriátrico de la Policía Nacional del Perú.
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Aplicación de un plan de acción a través de un semillero ecológico para el fortalecimiento de las competencias especificas en el área de ciencias naturales y educación ambiental en el grado tercero de la Escuela Normal Superior de Piedecuesta, 2014
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2017-09-19) Marín Valencia, Sonia Amparo; Santa Jaimes, Aura Ruth; Venegas Mejía, Valia Luz
Esta investigación tuvo como propósito aplicar un plan de acción a través de un semillero ecológico para el fortalecimiento de las competencias específicas en el área de Ciencias Naturales y Educación Ambiental en el grado tercero de la Escuela Normal Superior de Piedecuesta en el 2014. La investigación es de tipo cuantitativo y según su diseño, cuasi-experimental. Se consideró dos grupos, uno de control y otro experimental, a los cuales se les aplicó un pretest. Luego se aplicó el tratamiento (VI), que en este caso es la aplicación de un plan de acción a través de un semillero ecológico, para obtener cambios en la variable dependiente (VD), las competencias específicas del área de Ciencias Naturales y Educación Ambiental como son identificar, indagar y explicar sólo al grupo experimental (GE). Al finalizar se aplicó un postest a ambos grupos y se compararon los resultados. Para poder comprobar la hipótesis se recogió datos con un pre y postest en una muestra de 25 estudiantes que formaron parte del grupo experimental. Se recurrió a la prueba t de student para comparar medias y se consideró un nivel de significación de 0,05. Se obtuvo como resultado que existe diferencia significativa entre las medias en cada una de las competencias citadas, lo que permite demostrar que quienes participación en el semillero ecológico fortalecieron sus competencias específicas concernientes a identificar, indagar y explicar, las mismas que son propias del área de Ciencias Naturales y Educación Ambiental.
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Calidad de vida laboral y clima organizacional del personal de enfermería de un hospital policial de Lima, 2024
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2024-06-19) Guillén Céspedes, Carmen Eulalia; Coronel Fernández, Zonia; Millones Gomez, Segundo German
Objetivo: Determinar la relación entre la calidad de vida laboral y el clima organizacional del personal de enfermería en un hospital policial de Lima, 2024. Metodología: La investigación empleó el enfoque cuantitativo utilizando el método hipotético deductivo, siendo una investigación aplicada, adoptando el diseño no experimental, transversal y correlacional, con una población finita de 120 personales de enfermería de un hospital policial. Se utilizaron dos instrumentos, el primero para medir la calidad de vida laboral a través de la prueba Calidad de Vida en el Trabajo CVT – GOHISALO y el segundo para medir el clima organizacional a través de la Evaluación de Clima Organizacional (ECOS-S). Resultados: Revelaron que la calidad de vida laboral en relación con el clima organizacional de los encuestados presenta mayormente una calidad de vida laboral mediana y un clima organizacional en riesgo con un 81,7%, seguido de una calidad de vida alta con un clima organizacional adecuado representado con un 5,8%. Conclusiones. Existe correlación estadísticamente significativa entre la calidad de vida laboral y el clima organizacional del personal de enfermería evidenciado por p <0,001 y rho=0,704, señalando una relación buena y positiva.
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El clima organizacional desde el enfoque de Litwin y Stringer en relación con la satisfacción laboral del personal de enfermería que labora en el Hospital Cayetano Heredia, Año 2015
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2018-05-21) Nieto Astete, Nélida; Guerrero Ruiz, Edi; Alzamora de los Godos Urcia, Luis Alex
Con la finalidad de determinar la relación del clima organizacional desde el enfoque de Litwin y Stringer en la satisfacción laboral del personal de enfermería que labora en El Hospital Cayetano Heredia, se realizó un trabajo de tipo analítico, de diseño correlacional en una muestra representativa de 51 enfermeras seleccionado por muestreo probabilístico sistemático. Se aplicó dos cuestionarios estructurados de: Litwin y Stringer y la Escala General de Satisfacción validado por juicio de expertos. Se encontró como resultado que del total de los insatisfechos laboralmente el 47 por ciento perciben un clima laboral adecuado, mientras que del total de los satisfechos el 100 por ciento perciben el clima organizacional adecuado, como podemos observar se muestran diferencias estadísticas altamente significativas (p < 0.001). La satisfacción laboral se relacionan con algunos aspectos de las dimensiones del clima organizacional: estructura (organización y asignación de tareas), responsabilidad (confianza por el trabajo bien realizado), recompensa (destacar el buen trabajo), riesgo (accesibilidad a ideas nuevas e iniciativas), relaciones interpersonales (ambiente de amistad y respeto), cooperación (trabajo en equipo y ayuda de jefes), identidad (predominio de intereses personales) y estándares de desempeño (mostrar interés en la realización del trabajo). No muestra relación significativa entre el clima organizacional en la dimensión de manejo de conflictos y la satisfacción laboral. En conclusión, existe relación directa entre las dos variables: clima organizacional y satisfacción laboral. La institución presenta un clima laboral medianamente adecuado y las enfermeras muestran satisfacción laboral en un 33.3% por el hecho que sienten que: la institución acoge ideas nuevas e iniciativas laborales (dimensión riesgo), existencia de buenas relaciones sociales entre jefes y subordinados (dimensión relaciones interpersonales), y pueden contar son sus jefes y pares en procedimientos difíciles (dimensión cooperación).
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Clima organizacional y desempeño laboral del profesional de salud de gineco-obstetricia del hospital Daniel Alcides Carrión de la provincia de Huanta, enero- abril del 2020
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2021-07-30) Heredia Espinoza, Pilar; Mescua Figueroa, Augusto Cesar
La presente investigación tuvo como objetivo general, aanalizar el nivel de relación entre el clima organizacional y el desempeño laboral en los profesionales de la salud Gíneco Obstetricia del hospital Daniel Alcides Carrión de la provincia de Huanta, enero- abril 2020, la población estuvo constituida por 78 profesionales de Salud de Gíneco Obstetricia del hospital Daniel Alcides Carrión de la provincia de Huanta, enero-abril 2020, se trabajó con toda la población, se empleó la variable: Clima Organizacional y Desempeño Laboral. El método utilizado en la investigación fue descriptivo de enfoque cuantitativo, esta investigación utilizó para su propósito el diseño no experimental de nivel correlacional, que almacenó la información en un período determinado, que se desarrolló al emplear los instrumentos: cuestionarios de Clima Organizacional y Desempeño Laboral, cuyos resultados se presentan en tablas y textualmente. La investigación concluye que existe dependencia significativa para afirmar que: El Clima organizacional depende significativamente del desempeño laboral del profesional de la salud de Gíneco Obstetricia del Hospital Daniel Alcides Carrión de la provincia de Huanta, enero – abril 2020; siendo que el coeficiente de correlación Rho de Spearman fue de 0,712 evidencio una alta dependencia en ambas variables.
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Clima organizacional y desempeño laboral en trabajadores del area administrativa del hospital Rene Toche Groppo 2020
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2022-10-27) Sotomayor Araujo, Geraldine Shirle; Caycho Valencia, Felix Alberto
El objetivo de la investigación fue determinar la relación entre el clima organizacional y desempeño laboral de los trabajadores del área administrativa del Hospital René Toche Groppo en el año 2019. Material y métodos. El tipo de investigación es correlacional, cuantitativa, transversal y es no experimental. Se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento fue un cuestionario. Con una muestra de 50 trabajadores. Resultados. El resultado nos indica que no existe relación directa y significativa entre la variable Clima organizacional y Desempeño Laboral en los trabajadores del área administrativo en el hospital René Toche porque el coeficiente Rho de Spearman es de 0,097, con un p-valor igual a 0.751 mayor a 0.05. Así mismo no existe relación estadísticamente significativa, entre la identidad y el desempeño laboral un coeficiente Rho de Spearman de 0,38, con un p-valor 0,760 mayor a 0.05. No existe relación estadísticamente significativa entre la dimensión cooperación y la variable desempeño laboral siendo su coeficiente Rho de Spearman de 0,117, con un p-valor ,616 mayor a 0.05. Se concluye que No existe relación directa y significativa entre la variable Clima organizacional y Desempeño Laboral en los trabajadores del área administrativo en el hospital René Toche.
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Clima organizacional y satisfacción laboral en el tecnólogo médico en terapia física y rehabilitación de un hospital de Lima-Perú, 2020
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2021-10-20) Auris Quispe, Marleny Del Rosario; Rueda Tumay, Emma Raquel; Arispe Alburqueque, Claudia Milagros
Objetivos: La investigación tuvo como objetivo identificar y analizar la relación existente entre el clima organizacional (con sus subvariables potencial humano, diseño organizacional y cultura de la organización) y la Satisfacción laboral en los tecnólogos médicos en el área de Terapia física y rehabilitación de un hospital en Lima, Perú en 2020. Metodología: Se trató de un estudio con enfoque cuantitativo, de corte transversal y descriptivo correlacional con un diseño no experimental. Contó con una muestra de 38 Tecnólogos médicos en Terapia Física y Rehabilitación que laboraban en el momento de recolección de datos, el muestreo fue censal. Como instrumento de investigación se utilizaron dos cuestionarios validados por el Ministerio de Salud de Perú denominados “Documento Técnico: metodología para el estudio del clima organizacional v.02” y “Encuesta de Satisfacción del personal de salud-2002”, ambos utilizados ampliamente por diversas instituciones sanitarias públicas. Resultados: sobre los datos sociodemográficos de la muestra se obtuvo que el mayor grupo etáreo corresponde al 42.1% (entre 35 a 45 años), prevalece el sexo femenino con 73.7 % (28 mujeres), la condición laboral que predomina es el “contratado” con 73.3 (28 trabajadores); sobre la estadística inferencial se extrae que sí existe relación entre las subvariables del clima organizacional (potencial humano, diseño organizacional y la cultura de la organización) con la satisfacción laboral. Conclusiones: Existe relación entre el Clima organizacional y la Satisfacción laboral en el Tecnólogo Médico en Terapia Física y Rehabilitación de un hospital de Lima- Perú.
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Clima organizacional y satisfacción laboral del personal de enfermería del servicio de central de esterilización del Hospital Santa Rosa,Lima-2017
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2018-12-11) Pérez Morales, Yolanda Alejandrina; Zafra Trujillo, Emilia Clara; Matta Solis, Hernán Hugo
Objetivo: Determinar la relación entre clima organizacional y satisfacción laboral del personal de enfermería del servicio de Central de Esterilización del Hospital Santa Rosa, Lima- 2017. Material y método: Enfoque cuantitativo, no experimental. Diseño correlacional – descriptivo. La muestra estuvo conformada por 29 trabajadores de la central de esterilización. Los instrumentos utilizados fueron el Cuestionario Clima organizacional OPS y el cuestionario Satisfacción Laboral (SL-SPC). Resultados: En cuanto al clima organizacional, se obtuvo una calificación promedio de 2,75 en un rango de 0-5, el 62.1% tienen un nivel medio, seguido de un 34.5% nivel bajo y finalmente 3.4% nivel alto. En cuanto a la variable “satisfacción laboral” se obtuvo una calificación promedio de 128.7 en un rango de 0-180, la mayoría (96,6%) tiene un nivel de satisfacción regular. La prueba estadística de correlación bivariada de Spearmam arroja un índice de correlación de +0,572 (p = 0,001) entre ambas variables. Las dimensiones “reciprocidad” y “participación” del clima organizacional tienen una relación estadísticamente significativa con la satisfacción laboral Conclusiones: Las variables “Clima Organizacional” y “Satisfacción Laboral” poseen una relación directamente proporcional fuerte estadísticamente significativa, en el personal de enfermería de la central de esterilización del Hospital Santa Rosa – Lima 2017.
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Clima organizacional y satisfacción laboral del personal de enfermería en el área de emergencia del Hospital Nacional Arzobispo Loayza - 2018
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2021-04-17) Miranda Vidal, Santos Yuly; Caycho Valencia, Felix Alberto
Objetivo: Determinar la relación del clima organizacional y satisfacción laboral del personal de Enfermería en el área de emergencia del Hospital Nacional Arzobispo Loayza 2018. Metodología de la investigación: Estudio de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, descriptivo, correlacional y de corte transversal. En el estudio se trabajó con la población total de 66 integrantes del personal de enfermería. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y el instrumento utilizado fue mediante la escala de Likert. Resultados: En la variable del Clima organizacional predomina el nivel Regular para el personal de Enfermería en un 71.2%. En la variable Satisfacción predomina el nivel Medio para el personal de Enfermería en un 83.3%. El coeficiente de correlación Rho de Spearman es de 0.887, dicho valor indica que el clima organizacional y la satisfacción laboral tienen correlación alta y directa. El coeficiente de correlación Rho de Spearman es 0.956, dicho valor indica que la dimensión estructura y la satisfacción laboral tienen correlación muy alta y directa. Conclusiones: En la variable del Clima organizacional predomina el nivel Regular. En la variable Satisfacción predomina el nivel Medio para el personal de Enfermería. Existiendo relación directa y significativa entre el Clima o9rganizacional y la satisfacción laboral del personal de enfermería.
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Clima organizacional y satisfacción laboral del personal de salud de la micro red Santa Adriana, Juliaca, 2019
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2021-05-22) Flores Mamani, Ana Luz; Rivera Lozada de Bonilla, Oriana
La investigación se centra en la realidad de la Micro Red de Salud Santa Adriana en Juliaca, la cual presenta dificultades relacionadas con la motivación del personal, falta de comunicación, algunas condiciones de trabajo inadecuadas y deficiente solución de conflictos; motivos por los cuales se llevó a cabo el estudio. El objetivo fue determinar la relación entre el clima organizacional y la satisfacción laboral del personal de salud en la Micro Red Santa Adriana, Juliaca, 2019, bajo una metodología de tipo aplicada, descriptiva correlacional y diseño no experimental transversal. La población de estudio fueron 170 colaboradores de la Micro Red y se utilizó muestreo censal. La variable Clima organizacional se evaluó en función de tres dimensiones: Comportamiento organizacional, estructura organizacional y estilo de dirección; mientras que la variable Satisfacción laboral en base a sus dimensiones intrínseca y extrínseca. Se utilizaron los cuestionarios validados de CO en Salud de Segredo (ECOS-S) y el SL SPC. Los resultados indicaron un clima organizacional en 65.9% malo y una satisfacción laboral en nivel regular en 53.5%. De acuerdo con el test de correlación de Spearman, existe correlación significativa directa entre ambas variables, pero de grado débil (0,216). Asimismo, se halló correlación similar (significativa directa y de grado débil = 0, 241) entre el clima organizacional y la dimensión intrínseca de la satisfacción laboral; caso contrario a la dimensión extrínseca que no se halló correlación significativa. En conclusión, si el clima organizacional mejorase en la Micro Red Santa Adriana de Juliaca, también mejoraría la satisfacción laboral, aunque en una proporción pequeña.
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Diseño de un modelo de planificación curricular por competencias como referente de evaluación de la propuesta formativa de tres facultades de Lima, 2021
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2022-03-07) Neyra López, Carolina Amelia; Huaita Acha, Delsi Mariela
El presente estudio tuvo por objetivo el diseño de un modelo de planificación curricular por competencias que permita evaluar la coherencia de la propuesta formativa de tres facultades de Lima, en el 2021; el enfoque de investigación fue cualitativo, de tipo descriptivo, bajo un paradigma interpretativo y el diseño de teoría fundamentada, realizándose el análisis de información contenida en las propuestas curriculares de determinadas casas de estudios y de teóricos en el tema, representando la complejidad misma de los procesos (Hernández y Mendoza, 2018). Se generaron observaciones de manera inductiva que luego derivaron deductivamente en interpretaciones y pronósticos en torno a la realidad estudiada mediante la comparación de datos y la teoría explicativa-comprensiva que fue emergiendo para al mejor entendimiento del fenómeno; se aplicaron entrevistas con expertos en currículo y se realizó un focus group con docentes universitarios, siendo la muestra de juicio. Se obtuvo como resultado la constatación del débil manejo teórico-metodológico del enfoque por competencias en la construcción del currículo, la identificación de las inconsistencias en el desarrollo de cada uno de sus elementos y los desfases entre sí. Se concluyó que el modelo de planificación curricular por competencias, como referente de evaluación, permite contar con información para tomar decisiones que conlleven a la mejora continua de la propuesta formativa y al aseguramiento de la calidad de los aprendizajes a lograr por los estudiantes.
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Enseñanza de la matemática y su relación con la práctica docente en primaria de la Institución Educativa Ciro Mendía Medellín - 2017
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2017) Olea Isaza, Isabel Cristina; García Huamantumba, Camilo Fermín
El objetivo de este trabajo fue identificar de qué manera la enseñanza de la matemática se relaciona con la práctica docente en primaria de la Institución Educativa Ciro Mendía Medellín Colombia 2017. La metodología de investigación empleada en el presente trabajo de investigación es el método cuantitativo de tipo correlacional y de carácter transversal, siendo el diseño de la investigación no experimental. El análisis que se realizó a las dimensiones de las variables con la prueba rho de Spearman estableció que existe relación entre la enseñanza de la matemática y la práctica docente, la construcción cognitiva, integración constructiva y la relación tríadica en los estudiantes de primaria. Se concluye que la enseñanza de la matemática se relaciona directamente con la práctica docente de los estudiantes en primaria, debido a que estimula en ellos la relación tríadica, la integración constructiva y la construcción cognitiva.
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Gestión administrativa y desempeño laboral en el personal asistencial del Hospital II Essalud Vitarte - Lima, 2025
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-11-26) Dionicio Ortega, Angel Fredi; Casana Jara, Kelly Milagritos
Una gestión administrativa eficiente organiza los servicios de salud y favorece el buen desempeño del personal asistencial. Objetivo: Determinar la relación entre la gestión administrativa y el desempeño laboral en el personal asistencial del Hospital II Essalud Vitarte en el periodo 2025. Metodología: estudio de enfoque cuantitativo, de nivel relacional, no experimental y transversal, para lo cual se incluyó una muestra de 211 personal asistencial que laboran en el Hospital II Essalud Vitarte en el periodo 2025. Se hizo uso de la prueba de correlación rho de Spearman para evaluar la relación entre las variables. Resultados: hay relación directa y significativa entre la gestión de administrativa y el desempeño laboral del personal asistencial (p=0.000; Rho=0.477) en un Hospital II Essalud Vitarte. También, hubo relación entre las dimensiones: planificación (p=0.000, Rho=0.433), organización (p=0.000, Rho=0.381), dirección (p=0.000, Rho=0.442), control (p=0.000, Rho=0.632) con el desempeño laboral. Por último, se concluye que: existe relación significativa entre la gestión administrativa y el desempeño laboral del personal asistencial del Hospital II Essalud Vitarte en el periodo 2025 (p<0.05).
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Gestión del talento humano y compromiso organizacional de los enfermeros del hospital PNP. Lima, 2022
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2022-09-27) Santos Zutta, Natividad; Maguiña Palma, Misael Erikson
El estudio de “Gestión del Talento Humano y Compromiso Organizacional de los enfermeros del Hospital PNP de Lima, 2022” tiene por objetivo principal la determinación de relación con las variables Gestión del Talento Humano y Compromiso Organizacional. Es una investigación de tipo Aplicada, de diseño No experimental; de corte Transversal o transeccional; de alcance Correlacional. La muestra está constituida por 240 Licenciados de Enfermería del Hospital PNP “Luis N. Sáenz”. La técnica que se usó es la encuesta; los instrumentos que recolectaron la data informativa constaron de dos cuestionarios, ya validados por otros autores, aplicados a nuestra población. La validación de instrumentos se llevó a cabo mediante el juicio de expertos; para estas variables, la confiabilidad de instrumentos fue medida con alfa de Cronbach: 0.898 para la Gestión del Talento Humano y 0.809 para el Compromiso Organizacional. Los Resultados muestran que: el 67.1% de los enfermeros perciben la gestión del talento humano como Regular; el 98.3% de los enfermeros tienen un nivel Medio de Compromiso Organizacional. Se resuelve que, existe una relación significativa y directa entre la Gestión del Talento Humano y el Compromiso Organizacional de los enfermeros del Hospital PNP “Luis N. Sáenz”, con valores de p = .000 (< 0.05) y r = 0.269, que nos dice que su relación es positiva débil. Ello indica que, con un grado eficaz de Gestión del Talento Humano, se tendría un mayor grado de Compromiso Organizacional en los enfermeros.
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Gestion en salud y satisfaccion laboral en un hospital nacional de Lima, periodo 2020
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2023-02-24) Estrada Galdos, Margarita; Bonilla Asalde, Cesar Antonio
Esta tesis busca determinar la relación entre la Gestión en Salud y la Satisfacción laboral del personal de enfermeros del Complejo Hospitalario Policía Nacional del Perú Luis N. Sáenz, período 2020. Hecho que determinó como hipótesis general la existencia de una relación significativa entre la gestión en Salud y la satisfacción laboral del personal de enfermeros del Complejo Hospitalario Policía Nacional del Perú Luis Nicasio. Sáenz. Es por ello que se desarrolló la investigación aplicando el nivel cuantitativo explicativo, de tipo correlacional, transversal. Con una población general de 1500 enfermeras y una muestra colaboradora de 306 enfermeros del sistema sanitario, que respondieron un cuestionario para cada una de nuestras variables. Obteniendo como conclusiones la confirmación estadísticamente significativa, alta y directamente proporcional entre la gestión en salud y la satisfacción laboral del personal de enfermeros del Complejo Hospitalario Policía Nacional del Perú Luis N. Sáenz- 2020. Asimismo, existe relación significativa, moderada y directamente proporcional entre la satisfacción laboral y la dimensión planificación del personal. Lo mismo que acontece con la satisfacción laboral y la dimensión organización del personal de salud. Igualmente existe una relación significativa, alta y directamente proporcional entre la satisfacción laboral y la dimensión dirección del personal de salud; y, finalmente que existe relación significativa, moderada y directamente proporcional entre la satisfacción laboral y la dimensión control del personal de salud.
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Implementación de machine learning para la toma de decisiones en el área de planeamiento de un call center, Lima 2025
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-07-08) Vargas Quintana, Johnny Israel; Córdova Forero, Julio Alfredo Martin
El presente informe tiene como objetivo implementar un modelo predictivo basado en Machine Learning para optimizar la asignación de recursos y mejorar la eficiencia operativa en un call center ; la metodología empleada se basa en CRISP-DM la cual es complementaria con la experiencia adquirida; durante este período se utilizaron herramientas como SQL Server y Python junto con el algoritmo Random Forest Regressor para desarrollar soluciones que permitieran una toma de decisiones más precisa y eficiente. El diagnóstico inicial identificó que la previsión manual de chats entrantes mediante Excel generaba errores humanos tales como una asignación ineficiente de recursos y decisiones operativas desalineadas; para resolver estos problemas se implementó un modelo predictivo que basado en datos históricos y técnicas de aprendizaje supervisado, permitió prever con mayor precisión el volumen de chats y el desempeño de los ejecutivos; el proceso incluyó la preparación y limpieza de datos, el entrenamiento del modelo y su evaluación. Los resultados expusieron una mejora en la precisión de las previsiones lo que optimizó la asignación de personal, redujo los tiempos de espera y mejoró la experiencia del cliente; además, el modelo facilitó la identificación de patrones de comportamiento y tendencias, permitiendo una planificación más proactiva y alineada con los objetivos estratégicos del negocio; en conclusión la implementación de este modelo predictivo no solo mejoró la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, sino que también consolidó a la empresa como un referente en el uso de tecnologías avanzadas para la optimización de procesos.
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Incidencia de un modelo de correlación semántico de datos socioformativos en la evaluación de la planeación curricular de una asignatura de aula presencial, 2019
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2022-07-20) Aristizábal Vargas, Diego Armando; Huaita Acha, Delsi Mariela
El presente trabajo presenta una propuesta informática denominada “Modelo de correlación semántico de datos socioformativos” (MCS), la cual está diseñada para apoyar la evaluación de la planeación curricular (EPC). La EPC se desarrolla a partir de indicadores derivados de los componentes del currículo como perfil de egreso, plan de estudios, plan de área y plan de asignatura. El MCS, por su parte, procesa los datos obtenidos de un cuestionario sobre percepción socioformativa aplicado previamente a una muestra significativa de acudientes, estudiantes y docentes y, con base a los resultados, proyecta información que será el criterio comparativo para los indicadores de la EPC. El mecanismo operativo del MCS está basado en correlaciones semánticas, un método utilizado por el procesamiento del lenguaje natura (PLN) para el cálculo de relaciones de sentido denotativo entre grupos de conceptos-palabras. Se propone una investigación aplicada de diseño cuasiexperimental, apoyada en una muestra de 10 estudiantes que asisten a una asignatura presencial en una institución educativa. En el primer momento, los estudiantes evalúan la planeación curricular de la asignatura objeto de estudio a partir de un cuestionario Likert compuesto por los indicadores derivados de la EPC. En un segundo momento, los estudiantes vuelven a responder al mismo cuestionario, pero luego de participar de una sesión de observación con el MCS. Al final, se contrastan los resultados de ambos cuestionarios y se hace una prueba Wilcoxon de muestras relacionadas que permite identificar el grado de incidencia del MCS sobre la EPC.
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Liderazgo interpersonal de las enfermeras jefes y su influencia en el clima organizacional en los servicios de enfermeria del pabellon B del Hospital Nacional Guillermo Almenara Irigoyen
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2017) Palomino Carrión, Ruby Cecilia; Cainicela Avellaneda, Miriam Maribel; Ayala Mendivil, Ronald Espiritu
El presente estudio tuvo como objetivo establecer el liderazgo interpersonal de las enfermeras jefes y su influencia en el clima organizacional en los Servicios de Enfermería del pabellón B del Hospital Nacional Guillermo Almenara Irigoyen. La metodología empleada en el estudio fue, de tipo descriptivo, y nivel no experimental, de diseño correlacional y de corte transversal, se utilizó el método cuantitativo. La población fueron 303 enfermeras asistenciales y 9 enfermeras jefes, se obtuvo la muestra de manera probabilística constituida por 147 enfermeras asistenciales y 9 enfermeras jefes del pabellón B del Hospital Almenara Irigoyen, a los cuales se les administró los cuestionarios de Liderazgo Interpersonal de Fischman y de Clima Organizacional elaborado por MINSA, contando con validez y un alto nivel de confiabilidad. Los datos fueron analizados estadísticamente por el programa SPSS 22.0 con una significancia de p< 0.05, se utilizó la prueba de regresión lineal para contrastar las hipótesis. Los resultados indicaron que la mayoría de las Jefas de servicios de enfermería del pabellón B del Hospital Almenara Irigoyen desarrollaron un liderazgo interpersonal moderado 77,8%; y el 75,5% de las enfermeras asistenciales perciben el clima organizacional por mejorar. Las conclusiones precisaron que el liderazgo interpersonal de las enfermeras jefes no influye significativamente en el clima organizacional en los servicios de enfermería del pabellón B del Hospital Almenara Irigoyen. A nivel específico, se encontró que el trabajo en equipo del liderazgo interpersonal de las enfermeras jefes no influye significativamente en el clima organizacional. Las destrezas gerenciales del liderazgo interpersonal de las enfermeras jefes no influyen significativamente en el clima organizacional en los servicios de enfermería del pabellón B del Hospital Almenara Irigoyen.
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Liderazgo transformacional y su relación con el clima organizacional en el personal de enfermería del hospital Guillermo Almenara Irigoyen, Lima 2022
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2022-12-13) Bautista Quispe, Elizabeth Liliana; Mendoza Arana, Pedro Jesus
Objetivo: Determinar el Liderazgo Transformación y su relación con el Clima Organizacional en el personal de enfermería. Materiales y métodos: Estudio correlacional, no experimental, de corte transversal, con enfoque cuantitativo. Donde se fueron estudiadas las variables Liderazgo Transformacional y Clima Organizacional, en 90 trabajadores de los cuales, 54 enfermeras y 36 técnicos de enfermería del pabellón del 1º piso del Hospital Guillermo Almenara. Para Dicho fin fueron empleados dos instrumentos (Escala de Liderazgo Transformacional y Cuestionario de Clima Organizacional). Resultados: Se encontró que un 83,1 % del personal de enfermería, presenta un nivel medio de Liderazgo y Clima Organizacional saludable. Se encontró asociación significativa entre Liderazgo transformacional (p= ,000), Motivación Inspiracional y estimulación Intelectual, pero no con el Carisma (p= ,056), ni Consideración Individualizada (p=,008) y el Clima Organizacional. Conclusiones: Existe una relación estadísticamente significativa entre el Liderazgo Transformacional y el Clima Organizacional. El coeficiente de correlación indica que existe una correlación directa de nivel medio entre las dos variables en el personal de enfermería del Hospital Guillermo Almenara Irigoyen, Lima 2022.
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Mejora en la gestión administrativa para la ejecución de los proyectos de investigación del área de ciencias en una institución privada del Perú 2025
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-07-07) López Reynoso, Jessica Magdalena; Vidal Núñez, Brenda Orfelina
Este Informe refleja las habilidades que desarrollé durante mi trabajo como asistente administrativa en la gestión de proyectos de investigación en el área de Ciencias, dentro de una institución privada del Perú. A partir de esta experiencia, se identificaron diversas dificultades que limitaban la eficiencia de los procesos administrativos, tales como la participación tardía del personal gestor, la falta de estandarización en los procedimientos, el acceso restringido a herramientas de seguimiento presupuestal y la informalidad en las comunicaciones con los equipos de investigación. El trabajo se enfocó en el diseño y ejecución de una propuesta de mejora que permitiera optimizar la gestión administrativa de los proyectos, fortaleciendo la coordinación entre las áreas involucradas y asegurando una ejecución presupuestal más eficaz. La propuesta se estructuró en cinco ejes: estandarización de procedimientos, inclusión temprana del personal gestor, acceso a herramientas de seguimiento, fortalecimiento de la comunicación institucional e implementación de indicadores de gestión. Como resultado, se plantearon acciones orientadas a reducir los tiempos de atención administrativa, mejorar la planificación de los procesos vinculados a cada hito del proyecto, fortalecer el trabajo colaborativo y establecer mecanismos de control y monitoreo que, una vez implementados, permitirán dar continuidad a las mejoras propuestas. Este informe no solo responde al cumplimiento de los requisitos para la obtención del título profesional, sino que también busca contribuir al fortalecimiento de la gestión administrativa en el ámbito de la investigación científica universitaria.