Publicación: Crisis sanitaria y el derecho fundamental a una buena administración pública: caso de los registros jurídicos en el Perú
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Resumen
En el presente trabajo de investigación tiene como objetivo; determinar el nivel de satisfacción del paciente sobre el cuidado que brinda el personal de salud en Emergencia de la Clínica San Gabriel. Metodología; estudio es de enfoque cuantitativo, diseño descriptivo, no experimental, transversal, la población está conformada por 500 participantes, por lo que se trabajó con el 100% de la población. la técnica se utilizo es la encuesta la (ESCALA de SERVQUAL) que fue desarrollado por Vela Rengifo, este instrumento comprende 22 ítems y está dividido en 5 dimensiones, dicho instrumento esta validado por un juicio de expertos. la confiabilidad del instrumento fue estimada por una prueba piloto de 217 pacientes cuya confiabilidad es de 0.92%.
Resumen
The present research work aims to determine the level of patient satisfaction with the care provided by health personnel in the Emergency Department of the San Gabriel Clinic. Methodology; the study has a quantitative approach, descriptive, non-experimental, cross-sectional design, the population is made up of 500 participants, so 100% of the population was worked with. The technique used is the survey (SERVQUAL SCALE) that was developed by Vela Rengifo, this instrument comprises 22 items and is divided into 5 dimensions, said instrument is validated by expert judgment. The reliability of the instrument was estimated by a pilot test of 217 patients whose reliability is 0.92%.