Publicación: Satisfacción de los usuarios atendidos en la cadena de boticas Mifarma de la zona 15 de Huaycán, Ate – Lima, 2016
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The present study, entitled “User Satisfaction in the Mifarma Pharmacy Chain in Zone 15 of Huaycán, Ate – Lima, 2016”, aimed to determine the level of satisfaction among users who attended the pharmacy chain. This was a descriptive, observational study with a population of 120,599 users and a sample of 383. Data were collected in December 2016 using the SERVPERF questionnaire (based on SERVQUAL perceptions), composed of 22 closed-ended questions on a Likert scale from 1 to 7. Satisfaction levels were categorized as low (1.00–3.00), medium (3.01–5.00), and high (5.01–7.00). The results showed that no users reported low satisfaction, 31.9% expressed medium satisfaction, and 68.1% reported high satisfaction. In conclusion, users of the Mifarma pharmacy chain in Zone 15 of Huaycán demonstrated, on average, a high level of satisfaction with the service provided.
Resumen
La presente investigación titulado “SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS ATENDIDOS EN LA CADENA DE BOTICAS MIFARMA DE LA ZONA 15 DE HUAYCÁN, ATE – LIMA, 2016”, tuvo como objetivo principal determinar el nivel de Satisfacción de los usuarios atendidos en la Cadena de Boticas Mifarma de la Zona 15 de Huaycán, Ate – Lima en el año 2016. La investigación es de tipo descriptivo y de diseño observacional. La población y muestra estuvo constituida por 120.599 y 383 usuarios respectivamente. Se realizó durante el mes de diciembre 2016, un cuestionario Modelo SERVPERF (Percepciones del Modelo SERVQUAL) estructurado de 22 preguntas cerradas tipo escala de Likert , con opciones de respuesta de 1 a 7, haciendo uso de la técnica de encuesta. Para el análisis estadístico, se obtuvo el promedio del puntaje logrado y se determinaron el nivel de acuerdo a los valores siguientes: satisfacción baja (1,00 – 3, 00) , satisfacción media (3,01 – 5,00) y satisfacción alta (5,01 – 7,00). Conclusiones: Los usuarios de la Cadena de Boticas Mifarma de la Zona 15 de Huaycán, Ate – Lima en el año 2016 presentan en promedio un nivel de satisfacción alta de la atención recibida; donde ningún usuario percibe satisfacción baja, 31,9 % satisfacción media y 68,1 % satisfacción alta.