Ingeniería de Sistemas e Informática

URI permanente para esta colecciónhttps://hdl.handle.net/20.500.13053/153

Navegar

Mostrando 1 - 20 de 22

Acceso abierto
Aplicación web en la gestión de atención al cliente en un policlínico, Lima 2026
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-07-01) Palacios Vergara, Greyh; Díaz Reátegui, Mónica
Esta investigación tuvo como objetivo determinar el impacto de la aplicación web en la gestión de atención al cliente en un policlínico durante el año 2026. Este estudio enmarca la necesidad de automatizar la atención al cliente debido a las quejas de los clientes. Se empleó una metodología de tipo aplicada con un diseño preexperimental con un enfoque cuantitativo. La muestra consistió en 73 registros de pacientes atendidos mediante muestreo aleatorio simple, se utilizó el instrumento ficha de observación para recolectar los datos de los indicadores a medir. El procesamiento y análisis de los datos se realizó a través del software SPSS versión 28, aplicando la prueba t de Student para muestras independientes, con un nivel de significancia de α = 0.05 y el software se implementó utilizando la metodología SCRUM. Los resultados principales revelaron que la implementación de la aplicación permitió una reducción en el tiempo total del servicio, pasando de un promedio de 29.2 minutos en el pre-test a 27.9 minutos en el post-test. Asimismo, la tasa de error de registro disminuyó de 20.0% a 18.1%. Por otro lado, la tasa de error de facturación presentó un ligero incremento, pasando de 16.5% en el pre-test a 14.3% en el post-test. Se concluye que la aplicación web logró optimizar la gestión de atención al cliente agilizando el proceso y la satisfacción del cliente. Además, minimizó los errores en el registro y facturación contribuyendo a mejorar la atención en el policlínico.
Acceso abierto
Aplicación web para optimizar el monitoreo de tráfico de red en una empresa de telecomunicaciones, Lima 2025
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-03-25) Ascona Rivas, Sttaly; Chávez Alvarado, Walter Amador
El presente estudio de suficiencia profesional tuvo como objetivo principal implementar una Aplicación Web para optimizar el monitoreo del tráfico de red en una empresa de telecomunicaciones de Lima en el año 2025. Como parte de la metodología de desarrollo, se utilizó las buenas prácticas del marco de trabajo de SCRUM que, a su vez, comprendió 3 sprints en un periodo de 4 semanas aproximadamente. Asimismo, como parte del sustento teórico, se plasmó la teoría general de sistemas, Teoría de colas, Teoría de la arquitectura de software, Teoría de Visualización de la Información, Teoría de la Interfaz de Usuario y por último Teoría de la Gestión del Rendimiento de Aplicaciones. Respecto a los resultados se evidenció que la aplicación web mejoró el monitoreo de trafico de web. Se concluye con evidenciar el cumplimiento del objetivo general, permitiendo optimizar un 90% la visualización del monitoreo del tráfico de red.
Acceso abierto
La automatización para mejorar el proceso de envío de los impuestos de transacciones financieras en una empresa financiera, Lima 2024
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-07-03) Delgado Ortiz, Juan Felipe; Díaz Reátegui, Mónica
El banco BBVA se propuso implantar una automatización con el fin de optimizar el proceso de envío de las transacciones financieras hacia la Sunat. El banco tiene un sistema poco eficiente para enviar todos los movimientos ITF. Los problemas identificados están la demora en el envío de los reportes y el alto consumo de memoria por la volumetría de la información. Como consecuencia de estos problemas se tiene que la deficiencia de este sistema hace que los usuarios migren a la competencia y así se pierden clientes. Por lo cual, se llegó a un acuerdo con la gerencia del banco el desarrollo y la implementación de esta automatización utilizando la metodología SCRUM. Al implementar la solución se logró como resultados la reducción de tiempo en el proceso de envío con una reducción de 15 a 4 min, que es una mejora del 77.83%. Al automatizar el proceso de envío se logra la total satisfacción de los usuarios y se logra una fidelización para que sigan invirtiendo en proyectos del banco y esto es por la contribución de los logros alcanzados de esta investigación.
Acceso abierto
Chatbot para mejorar la gestión de activos de tecnologías de información en la consultora Grows, Lima 2025
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-03-25) Asto Paucar, Jhon Roberth; Chávez Alvarado, Walter Amador
El presente estudio de suficiencia profesional tuvo como objetivo determinar cómo la implementación de un chatbot mejoró la gestión de activos de Tecnologías de Información en la consultora Grows, Lima 2025. Se identificó como problemática la gestión manual y dispersa del inventario de activos de TI, que generaba duplicidad de registros, errores de digitación, información desactualizada y baja trazabilidad del ciclo de vida de los activos. Como metodología de desarrollo se aplicaron las buenas prácticas del marco de trabajo Scrum, organizando el proyecto en cuatro sprints durante dos meses. El chatbot se implementó como parte de un sistema web desarrollado con Laravel y React.js, integrado a una base de datos MySQL y a la API de OpenAI para permitir consultas conversacionales sobre los activos. Los resultados evidenciaron una reducción de hasta un 30 % en los costos operativos y una mejora del 70 % en la eficiencia de los tiempos de respuesta, además de disminuir los errores en el registro y consulta de la información y mejorar la visibilidad y disponibilidad del inventario en tiempo real.
Acceso abierto
Desarrollo de un sistema web para la gestión de citas en consultorios oftalmológicos, Lima 2024
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2024-12-06) Santos Santiago, Víctor Francisco; Córdova Forero, Julio Alfredo Martin
Óptica los Andes S.A.C. es una empresa privada con más de quince años de prestigio donde se ofrece el servicio de examen visual (toma de medida de la vista), examen de lámpara de hendidura, examen de oftalmoscopia, adaptación de lentes de contacto blandos y venta de monturas y accesorios de diversas marcas. Por ende, uno de principales pilares es brindar la mejor atención personalizada de acuerdo al servicio brindado mencionado anteriormente. De acuerdo al avance de la tecnología se ha visto necesario adaptarse a las tendencias digitales emergentes como solución a la mejora de ciertos servicios específicos como el asesoramiento personalizado en consulta o demostración de productos, como también de examen visual. Como retail un pilar importante es la fidelización de clientes para lo cual se creó el servicio de citas telefónicas que a corto plazo resultó con varios incidentes puesto que el registro era de forma manual en fichas y cualquier cambio por parte del cliente no era notificado a tiempo real. Estos incidentes generaban malestar al cliente ya que no era atendido de acuerdo a lo solicitado. La empresa ha buscado una solución utilizando las tecnologías vigentes para resolver este problema, por tal motivo se realizó una investigación llegando a la conclusión que se debería implementar un sistema web para el control de citas en consultorios oftalmológicos y a la vez agregando la gestión de historias clínicas. Esta solución permitirá gestionar la información de manera eficaz y optima, brindando flexibilidad para programar citas de acuerdo al servicio seleccionado, fecha, hora y así mejorar la experiencia en atención al cliente.
Acceso abierto
Diseño e implementación de sistema de videovigilancia para mejorar la seguridad ciudadana, Callao 2025
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-06-06) Fernández Martínez, Marco Antonio; Córdova Forero, Julio Alfredo Martin
El presente estudio basado en un informe de suficiencia profesional tuvo como objetivo general Elaborar el diseño e Implementación de Sistemas de Videovigilancia para mejorar la Seguridad Ciudadana, Callao 2025. En el mismo sentido, el estudio tiene el soporte académico de la teoría de panoptismo, la teoría de las actividades rutinarias, la teoría de las ventanas rotas y la teoría del control social, que reforzaron las variables en estudio. Por otro lado, como parte del desarrollo, se implementó un sistema de videovigilancia siguiendo los pasos por un cronograma de actividades realizado en project. Todo ello se llevó a cabo, bajo la experiencia y dedicación en diez años en el área de proyectos en la empresa. Como parte de los resultados, se logró reducir los delitos significativamente en las incidencias delictivas y mejoro también la respuesta policial bajando el tiempo de reacción de 30 a 10 minutos aproximadamente. Por otro lado, la percepción de seguridad ciudadana aumentó, gracias al monitoreo en tiempo real y la instalación de cámaras en puntos estratégicos. Además, el sistema facilitó la recopilación de evidencia en varios de los casos judiciales y se integró con tecnologías de reconocimiento facial e inteligencia artificial. Por último, se concluye que se elaboró la implementación de un sistema de videovigilancia para mejorar la seguridad ciudadana en el Callao 2025, ya que esto permitió mejorar el tiempo de respuesta ante incidentes delictivos y que genero un ambiente más seguro para la comunidad.
Acceso abierto
Implementación de Nginx como proxy inverso para mejorar la seguridad de la infraestructura web en una empresa de servicios, Lima 2025
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-03-11) Hu Urbano, Rui Qing; Díaz Reátegui, Mónica
El presente trabajo de suficiencia profesional aborda la optimización de la seguridad y la disponibilidad de la infraestructura web en una empresa de servicios en Lima, la cual enfrentaba riesgos críticos debido a la exposición directa de puertos, la falta de cifrado en comunicaciones internas y una dependencia limitante del proveedor de servicios de Internet (ISP) para la gestión de publicaciones es por esto que el objetivo principal fue implementar Nginx como proxy inverso para centralizar el tráfico y fortalecer la seguridad. La metodología empleada fue de carácter experimental y ágil, utilizando una adaptación de SCRUM para el despliegue de la solución sobre contenedores Docker y la gestión mediante Nginx Proxy Manager. La solución estableció una arquitectura de cifrado de extremo a extremo mediante certificados Let's Encrypt para el tráfico público y una Entidad Certificadora (CA) interna para la red local. Los resultados obtenidos validan la eficacia de la propuesta ya que se logró una reducción bastante grande en la superficie de ataque perimetral al eliminar subdominios obsoletos al igual que en el cierre de puertos expuestos. Asimismo, se recuperó la autonomía administrativa, reduciendo los tiempos de despliegue de nuevos servicios de días a minutos y eliminando los costos recurrentes por adquisición de certificados SSL. Dicho esto, se puede afirmar que la integración de un proxy inverso no solo mitiga vulnerabilidades críticas, sino que actúa como un catalizador para la eficiencia operativa y la modernización tecnológica de la institución.
Acceso abierto
ISO 27001 para mejorar la seguridad de la información en la infraestructura de una entidad pública, Lima 2025
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-06-26) Garcia Gutiérrez, Emilio Hernán; Córdova Forero, Julio Alfredo Martin
El presente informe de suficiencia profesional tuvo como objetivo general implementar la norma ISO 27001 para mejorar la seguridad de la información en la infraestructura de una entidad pública, Lima 2025, en el mismo sentido, este estudio tiene el soporte académico de la teoría de gestión y calidad, teoría de la información, teoría del riesgo, teoría general de sistemas y la teoría del comportamiento organizacional que reforzaron las variables en estudio. Por otro lado, como parte de la metodología de desarrollo, se implementó metodología basada en el ciclo de Deming o PDCA, el cual permite una mejora continua. Este enfoque estructurado consta de cuatro fases: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar, que se desarrollan de manera sistemática a fin de optimizar la eficacia de los servicios. Todo esto se realizó con más de 2 años de experiencia y dedicación en el área de infraestructura de una entidad pública. Asimismo, como parte de los resultados, participe de manera directa en el desarrollo de la implementación de la norma ISO 27001: 2013. Por último, se concluye que se implementó una metodología basada en el ciclo de Deming o PDCA, para mejorar la seguridad de la información de una entidad pública, lo cual permitió mejorar la disponibilidad, integridad, confidencialidad de la información, cumpliendo con el marco normativo y la reducción de riesgos asociados a amenazas de seguridad.
Acceso abierto
ISO 27001 para mejorar la seguridad de la información en una empresa tecnológica, Lima 2024
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-02-06) Cruz Cordova, Harold; Gamarra Chumbes, Christian Arturo; Chávez Alvarado, Walter Amador
El presente estudio permite precisar en qué medida la ISO 27001 aumenta la seguridad de la información de la compañía en estudio, como es el de implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión de seguridad de la información que pueda mantener la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. Para el estudio se utilizó el método hipotético-deductivo y analítico con enfoque de investigación cuantitativa, con diseño no experimental, asimismo, para la muestra representativa se tomó 20 controles a evaluar de un total de 114 que conforman los criterios de la ISO 27001. Además, se usó una ficha de observación, la cual permitió realizar una validación de los eventos con posible riesgo que afecte la seguridad de la información. Así mismo se dividió en tres aspectos donde la primera fue la confidencialidad dentro de ella está el pretest y el post-test, ambas muestran que existe una diferencia del 40%, se evidencia en la reducción de eventos de riesgo con el post-test. Para el aspecto de la disponibilidad donde el pretest y el post-test existe una diferencia del 27 %, de la misma forma, presentó disminución de los eventos de riesgo con el post-test. Y en el tercer punto de la integridad entre el pretest y el post test existe una diferencia del 30%, al verificar, se comprueba que la diferencia es menor en los eventos de riesgo con el post-test. Por consiguiente, las pruebas demostraron que ISO 27001 aumenta la seguridad de la información al reducir significativamente las tasas de incidentes, con una reducción del 75 % en la confidencialidad, el 50 % en la integridad y el 50 % en la disponibilidad.
Acceso abierto
ISO 27001 para mejorar la seguridad de la información en una Municipalidad de Lima, 2026
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-07-27) Aquino Conde, Juan Bryan; Zegarra Chamorro, Nelyda; Chávez Alvarado, Walter Amador
La actual investigación presenta como objetivo determinar en qué medida la ISO 27001 mejora los niveles de seguridad de la información en una municipalidad de Lima, 2026. Metodológicamente el estudio se desarrolló con un enfoque cuantitativo, con diseño experimental. La población objeto se conforma por 93 controles del ISO 27001:2022 y la muestra se conformó por 15 controles seleccionados. La técnica empleada es la observación y el instrumento es la ficha de observación aplicada por un periodo de 31 días (pre y post implementación de controles), el instrumento fue validado por 3 expertos, el análisis estadístico se realizó con el programa estadístico SPSS que evaluó los indicadores de los tres pilares de seguridad de la información o también llamados CID: C (confidencialidad), I (integridad) y D (disponibilidad). Los resultados se evidenciaron a través del análisis de los indicadores en pre-test y pos-test, determinados mediante promedios. En cuanto a la confidencialidad, el promedio en el pre-test fue de 0,7742 y en el pos-test de 0,3419, con una mejora de 0,4323. Respecto a la integridad, el promedio en el pre-test fue de 0,7097 y en el pos-test de 0,3419, con una diferencia de 0,3678. Del mismo modo, en la disponibilidad de la información se evidenció una mejora aproximada de 0,37 entre el pre-test y el pos-test. En conclusión, los resultados derivados a partir de la prueba de Wilcoxon (p<0,05), evidencian que la implementación de la norma ISO 27001 mejora significativamente los niveles de seguridad de la información, reduciendo las incidencias en las dimensiones de confidencialidad, integridad y disponibilidad, lo que demuestra su efectividad en la gestión de la seguridad de la información.
Acceso abierto
Mejora de la Gestión Documentaria en la Municipalidad de Jesús María con un Sistema de Mesa de Partes Virtual, 2025
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-04-08) Loayza Cardenas, Freddy; Córdova Forero, Julio Alfredo Martin
El presente informe de suficiencia profesional describe la experiencia desarrollada en la Municipalidad Distrital de Jesús María, donde se implementó un Sistema de Mesa de Partes Virtual con el objetivo de mejorar la gestión documentaria institucional. La iniciativa surgió ante la necesidad de optimizar los procesos administrativos afectados por la atención presencial, la falta de trazabilidad documental y la limitada accesibilidad de los ciudadanos a los servicios municipales. La propuesta consistió en el diseño, desarrollo e implementación de una plataforma web que permite el registro, seguimiento y consulta de expedientes en tiempo real, fortaleciendo la transparencia, la eficiencia operativa y la atención ciudadana. Se utilizó la metodología ágil Scrum para desarrollar el sistema. Esta metodología hizo posible una gestión que es iterativa, colaborativa y flexible, asegurando que los entregables funcionales fueran validados por los usuarios. Los resultados evidenciaron una reducción significativa en los tiempos de atención y registro de trámites, una mayor trazabilidad y control de los documentos y un incremento en la satisfacción ciudadana. Además, el sistema contribuyó a la modernización institucional, promoviendo la digitalización integral de procesos y la sostenibilidad ambiental mediante la disminución del uso de papel. En conclusión, la implementación del Sistema de Mesa de Partes Virtual representa un avance estratégico en la transformación digital del gobierno local, consolidando a la Municipalidad de Jesús María como una entidad moderna, transparente y orientada al servicio del ciudadano.
Acceso abierto
Modelo de un sistema web para mejorar el proceso de afiliación de un programa social, Lima 2024
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-06-27) Quispe Huacarpuma, Miguel Angel; Córdova Forero, Julio Alfredo Martin
Esta investigación tiene la finalidad de mejorar el proceso de afiliación del programa estatal Juntos, el cual pertenece al Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social. Por ello, a través de esta investigación se busca incrementar la productividad en la captación oportuna de beneficiarios al tener una mayor efectividad, mejorar la accesibilidad de beneficiarios al programa al ampliar la cobertura de acceso a los ciudadanos y mejorar la confiabilidad en la selección de beneficiarios en el proceso de afiliación al tener una correcta integridad de información y evitar la incorrecta selección de beneficiarios. Esta investigación empleo la ficha de observación como instrumento para la recolección de datos, con la finalidad de procesar la información y tener un resultado de esta investigación realizada. Asimismo, se realizó la validez del instrumento con el apoyo de 3 profesionales expertos en el tema. Esta tesis se realizó bajo un enfoque cuantitativo, adoptando un tipo de investigación aplicada y un diseño experimental. Al finalizar esta investigación, se concluyó que hubo una mejora significativa en la productividad de afiliación de beneficiarios, al evidenciar un incremento del 33.37%. Esto se obtuvo al comparar el resultado del pretest, en donde se obtuvo un 43.63%, con los del Post Test, en donde se obtuvo un 77.00%. Adicionalmente, se concluyó una mejora significativa en la accesibilidad de beneficiarios al programa, al evidenciar un incremento del 24.13%. Esto se obtuvo al comparar el resultado del pretest, en donde se obtuvo un 43.37%, con los del Post Test, en donde se obtuvo un 67.50%. Finalmente, se concluyó una mejora significativa en la confiabilidad de selección de beneficiarios, al evidenciar una mejora del 7.57%. Esto se obtuvo al comparar el resultado del pretest, en donde se obtuvo un 43.37%, con los del Post Test, en donde se obtuvo un 100.00%
Acceso abierto
ODOO ERP para optimizar los procesos operativos en una empresa de servicios, Lima 2025
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-03-26) Huanca Pachauri, Benjamín; Córdova Forero, Julio Alfredo Martin
El objetivo de este Informe de Suficiencia Profesional es analizar y explicar la implementación del sistema Odoo ERP en una empresa de servicios ubicada en Lima, con el fin de optimizar sus procesos operativos durante el 2025. Era evidente que la compañía tenía dificultades para gestionar sus operaciones, como se mostraba en la repetición de datos, las demoras en el servicio al cliente y la falta de integración entre los distintos departamentos. Se utilizó un enfoque profesional basado en la metodología ágil SCRUM para resolver este problema, el cual abarcó etapas de diagnóstico, evaluación de necesidades, parametrización de módulos, transferencia de datos, capacitación y ejecución. La puesta en marcha de Odoo ERP posibilitó que las operaciones de facturación, ventas, manejo de clientes e inventario se integraran y automatizaran, lo cual permitió disminuir los tiempos de respuesta y controlar mejor la información. Para concluir, la experiencia ha mostrado que Odoo ERP es una herramienta efectiva para incrementar la competitividad y eficiencia de las compañías de servicios.
Acceso abierto
PMO para optimizar la gestión de servicios de tecnología de información en una empresa tecnológica, Lima 2025
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-03-11) Huaman Adanaque, Elizabeth; Díaz Reátegui, Mónica
El presente trabajo de suficiencia profesional describe la experiencia desarrollada en la empresa en estudio, donde se implementó la PMO para optimizar la gestión de servicios de tecnología de información con el objetivo de potenciar la gestión operacional, el gobierno y el control de los servicios de tecnología de la información. La iniciativa surgió a partir de diversas brechas identificadas en la gestión de proyectos de tecnología de la información, entre ellas el uso de plantillas no estandarizadas, la falta de indicadores de desempeño, el empleo de herramientas poco eficientes, la ausencia de un monitoreo centralizado y la limitada automatización en el análisis de datos. La propuesta consistió en la elaboración de plantillas estandarizadas y de un dashboard en Power BI para el monitoreo en tiempo real, mejorando la gestión eficiente de los proyectos administrados. El uso de la metodología ITIL 4 y PMBOK 7ma edición permitió desarrollar un modelo que combina la automatización, eficiencia operativa, así como la gestión basada en datos. Los resultados obtenidos evidenciaron un aumento en el control del portafolio de proyectos y la trazabilidad, así mismo una mejora significativa en los tiempos de registro de datos y actualización, inclusive una supervisión operativa más eficaz. También se reforzó la gobernanza y la automatización disminuyó la dependencia de procedimientos manuales en la empresa en estudio. En conclusión, implementar una PMO es un paso estratégico en el proceso de modernización de la gestión tecnológica, pues con ello establece un sistema organizado, transparente que facilita la toma de decisiones fundamentada en datos. La presente propuesta fomenta el crecimiento de la empresa al impulsar procesos más ágiles, sostenibles y eficaces, orientados a satisfacer las necesidades de la organización y a mejorar la calidad de los servicios de TI.
Acceso abierto
Propuesta de inteligencia de negocios para la toma de decisiones en la gerencia estratégica en una aseguradora, Lima 2022
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-11-14) Zamora Apac, Eudaldo Alberto; Girao Silva, Daves
La presente investigación, titulada “Propuesta de inteligencia de negocios para la toma de decisiones en la gerencia estratégica en una aseguradora, Lima 2022”, se desarrolló en una empresa del sector asegurador en Lima. Su objetivo fue proponer una solución basada en inteligencia de negocios que permita optimizar los procesos de toma de decisiones dentro de la gerencia estratégica. Se utilizaron los métodos deductivo e inductivo, aplicando encuestas y entrevistas como técnicas de recopilación de información. La entrevista fue analizada con el software ATLAS.ti versión 22. Participaron 40 colaboradores mediante una encuesta de 20 preguntas. Las entrevistas se realizaron a los jefes de servicios e infraestructura, al subgerente y al gerente de la gerencia estratégica. Ambas técnicas se organizaron bajo tres subcategorías clave del proceso decisional: inteligencia, diseño y elección. El análisis reveló que la fase de inteligencia presentaba los mayores problemas, relacionados con la calidad, disponibilidad y utilidad de los datos. Se identificó que los procesos actuales dependen de técnicas obsoletas, sin estructuras como DataMarts o Data Lakes, lo que limita el acceso a información confiable y oportuna. Esto repercute negativamente en la competitividad y en la capacidad de tomar decisiones estratégicas informadas. En consecuencia, se propone una solución de inteligencia de negocios que incorpore indicadores y controles adaptados al sector asegurador, permitiendo mejorar el diagnóstico de datos, optimizar los sistemas de información y fortalecer la toma de decisiones en la organización.
Acceso abierto
Rediseño de la infraestructura tecnológica de la red WLAN para la mejora de las telecomunicaciones en una empresa de servicio, Lima 2025
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-10-20) Aching Avalos, Paulo Sergio Juan Carlos; Díaz Reátegui, Mónica
El presente estudio, basado en un informe de suficiencia profesional, tuvo por objetivo general el Rediseño de la Infraestructura Tecnológica de la red WLAN para optimizar las telecomunicaciones en una empresa de servicios. La variable principal fue la infraestructura tecnológica de la red WLAN, sustentada por la Infraestructura Tecnológica de Redes, la Infraestructura Sociotécnica y Teoría de la Capacidad. En cuanto a las telecomunicaciones, se respaldó en la Teoría de Colas, Redes Inalámbricas y Conectividad Tecnológica, lo que permitió fortaleciendo el marco conceptual. Asimismo, el enfoque metodológico en el progreso e implementación se empleó la metodología SCRUM, la cual facilitó la identificación sistemática de los problemas y la planificación ágil de los procesos necesarios para realizar procesos que permitieron identificar los problemas para este rediseño de la red. Cabe señalar que todo este trabajo, se fundamenta la experiencia profesional de más de 13 años en el área de Tecnología de la Información, acumulada en diversos entornos del sector comercial. Como resultados de esta intervención, se logró participar de manera directa en la organización estructural del área de tecnología de la información, lo cual permitió mantener significativamente la estabilidad y eficiencia de la red. De igual modo, la reorganización del cableado y la adopción de buenas prácticas facilitaron la gestión de la conectividad, garantizando un rendimiento más robusto y alineado con los estándares técnicos requeridos. Estas mejoras, en definitiva, no solo optimizan la operatividad interna, sino que también fortalecen su capacidad de respuesta frente a futuras demandas.
Acceso abierto
Rediseño de procesos para optimizar las estrategias de marketing y ventas en una empresa de servicios, Lima 2025
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-06-03) Huertas Pérez, Carlos Hugo; Córdova Forero, Julio Alfredo Martin
El presente estudio, sustentado en un informe de suficiencia profesional, tuvo como propósito principal rediseñar los procesos de marketing y ventas para optimizarlos en la empresa Corefone S.A., Lima 2025. Para respaldar el análisis, se emplearon fundamentos teóricos como la Teoría de la Madurez del BPM, la Reingeniería de Procesos y el Customer Experience Management, que reforzaron las variables en estudio. Correspondiente a la metodología aplicada, se empleó un enfoque de Business Process Management (BPM), el cual permitió identificar deficiencias, establecer mejoras y optimizar las tareas de los procesos. Esto, se fue implementando los últimos meses, influenciado por mis cuatro años de experiencia liderando equipos y proyectos de generación de demanda y ventas B2B dentro de esta empresa. Como resultado, se prevé reducir el ciclo del Customer Journey de 26 a 16 días (38%), mejora en un 155% en la definición y outcomes de las estrategias de marketing outbound, aumentar un 165% la eficiencia en el tiempo de calificación de prospectos. Además, se fortaleció el área de Analítica y BI con una mejora del 103% en la precisión de datos. Estas acciones contribuyeron en la alineación de las áreas de delivery, marketing y ventas, logrando una mejora sustancial del 113% en los tiempos de ejecución comercial. Por último, se concluye que el modelo propuesto bajo BPM, no solo resolvió las problemáticas planteadas, sino que también sentó las bases para una estrategia de crecimiento escalable, sostenible y replicable en otras unidades del negocio, como también para otras industrias en el mercado B2B.
Acceso abierto
Sistema web basado en ITIL para optimizar la gestión de servicios de TI en una empresa tecnológica de Lima, 2024
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-04-29) Alvarez Aguirre, Michel William; Peña Mallqui, Yomelina; Córdova Forero, Julio Alfredo Martin
Este estudio de trabajo de investigación profesional se centra en el desarrollo las mejores prácticas en ITIL para realizar la gestión de servicios tecnológicos en una empresa de tecnología en Lima, ya que actualmente existen deficiencias en la gestión de incidencias y requerimientos en la atención con los clientes. En este sentido, el objetivo de esta investigación es desarrollar un sistema web que optimice la gestión de servicios de TI, utilizando la estructura de referencia ITIL. Para ello, se plantean varios objetivos específicos; primero, identificar las deficiencias en la gestión actual de servicios de TI; luego, diseñar un sistema web que integre las mejores prácticas de ITIL para la gestión de incidencias; después, implementar el sistema y evaluar su impacto en la eficiencia operativa y calidad de servicio; y finalmente, proporcionar capacitación al personal sobre el uso del sistema y las prácticas de ITIL. En cuanto a la metodología, la investigación adoptará un enfoque cuantitativo con un diseño preexperimental, utilizando la metodología ágil Scrum. La población está conformada 2 subprocesos clave de la gestión de incidentes: (a) calidad del servicio, (b) eficiencia operativa. Además, se emplearán fichas de observación como herramienta para cuantificar la calidad de servicio y la eficiencia en la gestión de incidencias antes y después de la implementación del sistema. Finalmente, este estudio tiene como finalidad contribuir el avance en la gestión de los servicios de TI para una empresa de tecnológica, ofreciendo una solución completa que no solo incremente la eficiencia en las operaciones, sino que también incremente la satisfacción del cliente en la empresa, así apoyando en el cumplimiento de los objetivos.
Acceso abierto
Sistema web para digitalizar y automatizar la gestión de informes de evaluación del personal militar en la Institución Ejército del Perú, Lima 2025
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-07-07) Rivera Huancas, Segundo Isaias; Dianderas Caut, Erwin Junger
El trabajo de suficiencia profesional, titulado “Sistema web para digitalizar y optimizar la gestión del informe de evaluación del desempeño del personal militar en la Institución Ejército Perú Lima 2025”, tiene como propuesta desarrollar un sistema web destinado a mejorar la gestión del informe de evaluación, en la creación de este proyecto, se usó la metodología scrum de ágil, RUP. También se aplicó lenguaje de desarrollo como Java, Spring boot, TypeScript, Angular, Oracle y SQL Developer. Con la implementación del sistema mejora la gestión del informe de evaluación lo que representa una mejora de una reducción de tiempo para el registro de evaluación, aminorando de 45.5 a 11.5 minutos, mejorando con un 73.85%. Finalmente, esta herramienta tecnológica impacta positivamente en la gestión del informe de evaluación del desempeño del personal militar en la Institución Ejército Lima 2025, mejorando el desempeño del personal. Este proyecto refuerza y ayuda tomar decisiones en los procesos que se llevan dentro de la institución.
Acceso abierto
Sistema web para mejorar la gestión de matrículas en un Centro de Estudio Básico Alternativo, Lima 2025
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-04-08) Cruz Sachahuaman, Christofer Angel; Córdova Forero, Julio Alfredo Martin
La presente investigación tuvo como objetivo general brindar una propuesta para mejorar la gestión de matrículas en un Centro de Estudio Básico Alternativo (CEBA) en Lima 2025. Se fundamentó en la Teoría General de Sistemas y la Teoría de Gestión, que permitieron analizar cómo los diversos procesos académicos y administrativos pueden integrarse eficientemente. La metodología de desarrollo aplicada fue Extreme Programming (XP), elegida por su adaptabilidad a requerimientos cambiantes y su orientación a la retroalimentación constante. La experiencia laboral se desarrolló en el CEBA “France La Sorbona”, donde se identificó la dependencia de registros manuales y la necesidad de contemplar modalidades diferenciadas (ANUAL y 2x1) según la edad del estudiante. A través del diseño de un sistema web integrado al SIAGIE, se automatizaron tareas relacionadas con la inscripción de alumnos, la elaboración de actas y la emisión de certificados. En cuanto a resultados, las encuestas realizadas al personal docente mostraron la aceptación de la iniciativa, destacando la viabilidad técnica y la compatibilidad con los recursos del CEBA, además de la reducción en tiempos de matrícula y errores en los registros. Como conclusiones, se confirma que la modernización de la gestión de matrículas en el CEBA “France La Sorbona” optimiza el control de la información académica, agiliza la atención a los estudiantes y fortalece la calidad educativa. De esta manera, la digitalización de los procesos no solo beneficia a la institución, sino que impulsa la continuidad formativa de jóvenes y adultos con necesidades horarias y metodológicas específicas.

Navegar

Examinando Ingeniería de Sistemas e Informática por Línea de Investigación "Innovación tecnológica y optimización de procesos para el desarrollo sostenible."