Maestría de Gestión en Salud

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Calidad de atención y la satisfacción del usuario externo en consultorio de diferentes especialidades del Hospital Santa Rosa, Pueblo Libre, Periodo, abril-mayo, 2021
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2021-07-26) Milla Davila, Soledad Betty; Hermoza Moquillaza, Rocío Victoria
En la investigación realizada tiene por objetivo, determinar la relación que existe entre calidad de atención y la satisfacción del usuario externo en consultorios de diferentes especialidades del Hospital Santa Rosa, Pueblo libre, periodo, abril-mayo, 2021, teniendo en cuenta 3 Dimensiones de mi consideración de la primera variable. Siendo así la metodología aplicada del estudio descriptivo, no experimental, de diseño correlacional de enfoque cuantitativo, con una muestra de 80 usuarios externos atendidos en los arriba mencionado, lo cual se le brinda dos cuestionarios, calidad de atención y la segunda la satisfacción del usuario externo, bajo su conocimiento y su autoría para proseguir con las respuestas según su evaluación y percepción del mismo. De una vez terminada se hace el vaciado de datos al programa Excel y luego procesado con el programa SPSS.vrs 21, con análisis descriptiva, tablas gráficos e interpretación, así mismo el análisis interferencial y correlación de variables y dimensiones de acuerdo al objetivo trazado. El resultado obtenido sobre calidad de atención se observa 58% de los usuarios consideran tener buena calidad de atención en los diferentes servicios, 35% regular y 6% mala, la satisfacción 66.3% perciben estar satisfechos, 28% poco, 5% insatisfecho. Cuanto al sociodemográfico mujeres 60.5% consideran que la calidad atención es buena, en comparación a los hombres 56.8%; mala 10.8%.,El análisis de la relación entre calidad de atención y satisfacción se observa el coeficiente de Correlación de Spearman es 0.795 que indica que la calidad de atención y satisfacción tienen relación directa; con probabilidad de error es p= 0.000, menor que el nivel de significancia 1%; rechaza la hipótesis nula; por lo tanto, la calidad de atención se relaciona estadísticamente con la satisfacción., La relación entre la dimensión capacidad de respuesta de la calidad de atención y la variable satisfacción observamos el coeficiente de Correlación de Spearman es 0.657; valor directa; teniendo de error p= 0.000, menor que el nivel de significancia 1%; se rechaza la hipótesis nula. La dimensión seguridad el coeficiente de Correlación de Spearman es 0.727; valor de error es p= 0.000, menor que el nivel de significancia 1%; e rechaza la hipótesis nula; la dimensión confiabilidad de la calidad de atención y la variable satisfacción. El coeficiente de Correlación de Spearman es 0.641; valor de error es p= 0.000, menor que el nivel de significancia 1%; entonces se rechaza la hipótesis nula; por lo tanto, en las 3 dimensiones de la calidad de atención se relaciona estadísticamente con la satisfacción de los usuarios externo en consultorio de diferentes especialidades del hospital santa rosa, pueblo libre, periodo, abril-mayo, 2021.
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Calidad de atención y nivel de satisfacción de los pacientes atendidos en el centro odontológico de la universidad privada Norbert Wiener 2019
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2021-10-01) Schwan Silva, Ignacio Segundo; Maguiña Palma, Misael Erikson
La presente tesis tuvo como objetivo establecer la relación que existe entre el nivel de satisfacción y la calidad de atención de los pacientes atendidos en el Centro Odontológico de la Universidad Privada Norbert Wiener, 2019. Este estudio es aplicado, correlacional, de diseño no experimental y su recolección de datos fue transversal; para el desarrollo del mismo, se evaluó a 130 pacientes que asistieron al centro odontológico y se utilizó dos encuestas la primera fue el de la calidad de atención con 22 preguntas y la segunda para el nivel de satisfacción con 20 preguntas los cuales se midieron mediante un puntaje valorado en una escala de Likert. Se pudo evidenciar que el 93.1% de los pacientes presentan nivel alto de satisfacción y calidad; el 97.7% presentaron nivel alto de satisfacción y fiabilidad de la calidad de atención; el 90.8% presentaron nivel alto de satisfacción y capacidad de respuesta de la calidad de atención; el 95.4% presentaron nivel alto de satisfacción y seguridad de la calidad de atención y el 91.5% presentaron nivel alto de satisfacción y empatía de la calidad de atención así mismo en la prueba de hipótesis se encontró que el valor p es menor a 0.05, rechazando la H0, existiendo evidencia de relación entre las variables; además como el valor de Rho de Spearman es de 0.485 podemos decir que la correlación entre las variables es positiva y moderada; concluyendo que existe relación positiva moderada entre el nivel de satisfacción y la calidad de atención de los pacientes atendidos en el Centro Odontológico de la Universidad Privada Norbert Wiener, 2019”
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Calidad de atención y satisfacción de las usuarias del servicio de ginecología y obstetricia del hospital José Agurto Tello de Chosica año 2019
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2021-05-15) Barrios Leon, Julio Cesar; Cachique Oliveira, Suzeti Margarita; Rivera Lozada de Bonilla, Oriana
La calidad de atención en los servicios de gineco-obstetricia se encuentra ligada a la demanda de los servicios de salud ofertados e influye de forma indirecta en la modificación de los indicadores de salud reproductiva por lo que se plantea evaluar la satisfacción percibida por parte de los usuarios del servicio. Objetivos: Determinar la relación entre la calidad de atención y satisfacción de las usuarias del servicio de ginecología y obstetricia del Hospital José Agurto Tello de Chosica año 2019. Material y Métodos: “Investigación de enfoque cuantitativa de tipo observacional, correlacional y transversal en donde se analiza la relación entre la calidad de atención y satisfacción de las usuarias del servicio de gineco – obstetricia”. Los datos fueron recogidos mediante encuestas estructuradas bajo el modelo SERVQUAL. Resultados: Se encontró que existe una correlación directamente proporcional entre la calidad de atención y sus diferentes dimensiones evaluadas, siendo la dimensión tangible la de mayor calidad con un nivel de aceptación del 96.50%, seguido deempatía, la capacidad de respuesta, seguridad y fiabilidad, Conclusiones: “En aspectos generales se puede desprender que existe una relación significativamente alta entre la calidad de la atención y la satisfacción por parte de las usuarias del servicio de gineco-obstetricia atendidas en el Hospital José Agurto Tello de Chosica durante el año 2019.”
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Calidad de atención y satisfacción del usuario de consulta externa del Hospital Vitarte, 2019
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2020-09-28) Flores Camayo, Raúl Enrique; Arispe Alburqueque, Claudia Milagros
El objetivo de esta investigación fue: Determinar la relación que existe entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario de consultas externas del Hospital de Vitarte, 2019. El tipo de investigación fue cuantitativo, aplicado, el nivel de investigación fue correlacional y el diseño investigativo fue no experimental, transversal. El tipo de muestreo fue aleatorio simple. La muestra fue de 490 usuarios externos de 18 años a 60 años, que acudieron a las consultas externas del hospital de Vitarte, entre octubre 2019 a diciembre 2019. Para la recolección de datos se aplicó dos instrumentos (cuestionarios) el SERVQUAL modificado (Quality service), para medir calidad del servicio y satisfacción del usuario de consultas externas, Concluyéndose que: Sí existe relación directa entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario de consultas externas del Hospital de Vitarte, 2019, (p=0.000, rho de Spearman=0.754).
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Calidad de atención y satisfacción del usuario externo en el servicio de laboratorio clínico de una clínica privada, Lima 2020
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2021-11-25) Huyhua De la Cruz, Randy Aldo; Pereira Victorio, César Johan
La gestión sanitaria busca garantizar una atención en salud efectiva y una gestión eficiente, evaluando la calidad de atención y satisfacción que a su vez guardan una estrecha y compleja relación, por ello se tuvo como objetivo: Estimar la asociación entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario externo en el Servicio de Laboratorio clínico de una clínica privada, Lima 2020. Metodología: La investigación es de tipo aplicada con enfoque cuantitativo, nivel correlacional, de diseño observacional y transversal. La población estudiada fueron los usuarios atendidos en el servicio de laboratorio clínico de una clínica privada donde la muestra fue de 220 usuarios, a los que se les aplicó un cuestionario de calidad de atención de elaboración propia y otro de Satisfacción del usuario adaptado del modelo SERVPERF. La información obtenida fue analizada con el software IBM SPSS Statistics 23.0 y para la prueba de hipótesis se aplicó el coeficiente de correlación de Spearman. Resultados: De los usuarios encuestados, el 69,1% calificaron como alta la calidad brindada, en la cual la dimensión mejor calificada fue la calidad humana (71,8%); asimismo, el 73.6% de los usuarios afirmaron estar satisfechos y dentro de ello, las dimensiones con mayor satisfacción fueron la empatía (73,2%) y la seguridad (73,1%). Conclusión: La calidad de atención se relaciona estadísticamente significativa, alta y directamente proporcional (rho=0.767) con la satisfacción de los usuarios, de la misma forma las dimensiones de la calidad se relacionan con la satisfacción.
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Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del donante de sangre del hospital nacional Edgardo Rebagliati Martins, 2020.
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2021-06-04) Meléndez Verástegui, Iván Benjamín; Arispe Alburqueque, Claudia Milagros
El presente estudio trata de estimar la relación estadística entre calidad de servicio según criterios Servperf (service performance) y satisfacción del donante según criterio Panna (Positive Affect-Negative Affect); siendo el objetivo general determinar como la calidad de servicio se relaciona con la satisfacción del donante de sangre del Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins ,2020.La metodología de investigación con enfoque cuantitativo, no experimental, de diseño correlacional y corte transversal. Se aplicó la técnica de encuesta recogiendo información de dos cuestionarios para cada variable: Calidad y satisfacción de 22 y 20 preguntas respectivamente con sus respectivas dimensiones, con alternativas de respuestas en la escala tipo Likert. Para la validación del instrumento, la validez del contenido fue sometida al juicio de cinco expertos que concluyen que en su opinión es suficiente y aplicable con un V AIKEN de 1.0, a su vez para el análisis de confiabilidad se usó el Alfa de Cron Bach cuyo coeficiente fue 0.95 para calidad y 0.89 para satisfacción. La población de estudio estuvo conformada por 234 donantes de sangre del Hospital Nacional Edgardo Rebagliati, para el análisis estadístico descriptivo e inferencial se utilizó el SPSS versión 26.0. Los resultados se presentan en tablas y figuras, siendo el dato predominante el coeficiente de Spermann(rho)entre el grado de correlación entre calidad vs satisfacción fue de 0.684, con p<0.05; I.C 95%. A partir de este hallazgo se propone evaluar los puntos críticos relacionados con la calidad de atención al donante de sangre en sus diferentes dimensiones para lograr un nivel de satisfacción óptimo.
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Calidad del cuidado de enfermería y la satisfacción del usuario externo del centro de salud materno infantil de Magdalena de la Dirección de Redes Integradas de Salud Lima Centro, 2019.
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2020-05-12) Agip Guevara, Lidia; Chamorro Valladares, Consuelo Carolina; Rivera Lozada de Bonilla, Oriana
El presente trabajo de investigación tiene como Objetivo: Determinar la relación entre la calidad del cuidado de enfermería y la satisfacción del usuario externo del centro de salud materno infantil de Magdalena - DIRIS LC, 2019. Tipo de estudio aplicada, de enfoque Cuantitativo y nivel correlacional. El diseño de investigación es no experimental y transversal. Para la muestra se utilizó el paquete estadístico STAT, nos arrojó una muestra de 261 usuarios a encuestar. Empleando el muestreo de tipo aleatorio simple estratificado, fue seleccionada de modo aleatorio para obtener cada estrato (consultorio). La técnica utilizada fue la Entrevista y el instrumento el Cuestionario tipo escala de Lickert modificada, aplicado previo consentimiento informado. Resultados: En el análisis de correlación entre la calidad del cuidado de enfermería y satisfacción del usuario externo se encontró el Rho de Spearman de 0.594 con una probabilidad de error: p de 0.000 < 0.01; afirmando que existe relación significativa y directa entre la calidad del cuidado de enfermería y la satisfacción del usuario externo del centro de salud materno infantil de Magdalena - DIRIS LC, 2019. Concluyendo que la calidad de atención tiene significancia con la satisfacción de la atención que presta la enfermera al usuario externo.
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Calidad del cuidado de enfermería y satisfacción del paciente en los servicios de hospitalización de la clínica Ricardo Palma, Lima - Perú, 2019
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2020-06-30) Marcelo Mallqui, Danny Daniel; Bonilla Asalde, Cesar Antonio
El presente estudio “Calidad del cuidado de enfermería y la Satisfacción del paciente en los servicios de hospitalización de la Clínica Ricardo Palma Lima Perú 2019”, se planteó como objetivo: Determinar la relación entre la calidad del cuidado de enfermería y la satisfacción del paciente. Material y Método: El estudio es de tipo aplicativo, enfoque cuantitativo, alcance correlacional, diseño no experimental y de corte transversal. La población total fue de 120 pacientes hospitalizados. Se utilizaron dos instrumentos de escala tipo Likert. Resultados: Existe una correlación positiva significativa entre las variables calidad del cuidado de enfermería y satisfacción del paciente, con un coeficiente de correlación de 0.878. Conclusiones: Se evidencia que existen relaciones positivas significativas entre las dimensiones de la calidad del cuidado de enfermería y la satisfacción del paciente, mostrando coeficientes de relación de 0.891, 0.863 y 0.881 para las relaciones de satisfacción con la dimensión humana, técnico científica y entorno respectivamente. Estas estadísticas evidencian la consecuencia favorable de brindar un cuidado con calidad de enfermería en la satisfacción de los pacientes. No obstante, es necesario monitorear y supervisar estos procesos para mantener o mejorar la atención hacia los pacientes.
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Calidad operativa y asistencial durante la atención prehospitalaria de emergencia y urgencia de un servicio privado de ambulancia de Lima, noviembre 2016.
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2019-03-21) Quispe Torres, Carmen Rosa; Ayala Mendivil, Ronald Espiritu
El incremento de ambulancias a nivel prehospitalario exige calidad en la atención médica de forma inmediata mejorando la sobrevida del paciente y la satisfacción del usuario. El objetivo del estudio fue evaluar la correlación entre la calidad operativa y asistencial en la atención prehospitalaria de emergencia y urgencia de un servicio privado de ambulancia de Lima. Se realizó un estudio transversal observacional tomándose todas las llamadas de urgencias y emergencias que ingresaron a la central reguladora en noviembre del 2016, obteniendo 255 casos. Se comparó promedio (varianza) de cada grupo utilizando la prueba ANOVA, se comparó medianas con la prueba de Kruskal Wallis, se utilizó T Student para evaluar distancia y ANOVA para evaluar tiempo. La correlación se evaluó utilizando R de Pearson y Spearman, considerando un nivel de significancia de 5%. Resultando que el 61.5% de la población fue mujer, el promedio de edad fue 35.81±23.76 años y la distancia promedio de recorrido de ambulancia fue 9.21±17.58 km., el tiempo promedio de respuesta a emergencia fue 34.69±17.58 minutos relacionado con la distancia (p=0.002). El tiempo promedio de recepción de llamada fue 0.68±0.32 minutos y el tiempo de despacho de 0.72±0.35 minutos. Sólo 3 atenciones se realizó en tiempo de respuesta de emergencia ≤ 8 minutos (1.17%) y 40 fueron de 9 a 19 minutos (p˂0.00). Para la prioridad I el promedio de tiempo de respuesta fue 30.10±15.65 minutos y para la prioridad II de 33.64±17.48 minutos (p˂0.339). En el nivel de satisfacción del paciente, el 86% estuvo de acuerdo con el tiempo empleado de recepción de la llamada, el 96.7% estuvo de acuerdo con la asistencia brindada, sin embargo, en el tiempo de respuesta de emergencia solo se obtuvo un 66%. Concluyendo que solo 3 atenciones de respuesta de emergencia se realizó en ≤8 minutos, de acuerdo a estándares internacionales, a pesar de ello se observó alta satisfacción de pacientes (90.2%) que no es diferente según distancia pero si distinto al tiempo de respuesta de la ambulancia (65.9%), logrando probar que existe correlación cuantitativa estadísticamente significativo (P˂ 0.001) entre calidad operativa y calidad asistencial.
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Efectividad del programa educativo “Madre Participante” en el mejoramiento de los conocimientos y prácticas para prevenir caídas y eritemas de pañal en los niños menores de cinco años hospitalizados en el Servicio de Medicina Pediátrica Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión – Callao 2014
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2017-07-11) Akajosi Trujillo, Mirtha Edith; Paredes Huamán, Clotilde Rosa; Gutiérrez Villafuerte, César
La calidad de la atención en salud y la seguridad del paciente constituyen preocupaciones fundamentales para las instituciones sanitarias, especialmente en la población pediátrica hospitalizada. Entre los eventos adversos más frecuentes se encuentran las caídas y el eritema de pañal, indicadores priorizados por el Ministerio de Salud. En el Servicio de Medicina Pediátrica del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión se observaron casos recurrentes de estos eventos, asociados principalmente a prácticas inadecuadas de las madres durante la hospitalización, como el deficiente aseo perineal, el uso inadecuado del pañal y la falta de medidas de seguridad para prevenir caídas. Ante esta problemática, en febrero de 2014 se implementó el Programa Educativo “Madre Participante”, dirigido a madres de niños menores de cinco años hospitalizados, con el objetivo de mejorar sus conocimientos y prácticas preventivas. El estudio fue de enfoque cuantitativo, longitudinal y cuasiexperimental, con una muestra de 103 madres. La recolección de datos se realizó antes y después de la intervención mediante entrevistas y observación, utilizando un cuestionario y una guía de observación validados por juicio de expertos. Los resultados evidenciaron una mejora significativa en los conocimientos y prácticas de las madres respecto a la prevención de caídas y eritema de pañal, demostrando que el programa educativo fue efectivo y que la educación de enfermería contribuye a una atención pediátrica más segura y de calidad.
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Eficacia en el monitoreo de las historias clínicas del tratamiento de las infecciones de tracto urinario en pacientes hospitalizados en el servicio de medicina del Hospital Nacional Pnp “Luis N. Saenz” 2016
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2018-03-13) Murrugarra Meza, Roxana Verónica; Fox Cortez, Julio Alonso
La presente investigación tiene como objetivo principal determinar cómo influye la eficacia del monitoreo de las historias clínicas en el seguimiento de las infecciones de tracto urinario en pacientes hospitalizados en el Servicio de medicina del Hospital Nacional PNP Luis Nicasio Sáenz, de lima en el 2016. La presente investigación es de tipo descriptivo, explicativo, fundamentado en el grado de eficacia del monitoreo de las historias clínicas que se registra en el tratamiento de las infecciones de tracto urinario, en pacientes hospitalizados en el Servicio de medicina del Hospital Nacional PNP Luis N. Sáenz, observándose dilatación de tiempo y recursos, teniéndose un enfoque cualitativo. La investigación recogió información de una población de 233 historias clínicas de pacientes internados en el servicio de medicina del hospital nacional PNP Luis Nicasio Sáenz, con tratamiento de infecciones de tracto urinario, con una muestra no probabilístico, respondiendo al interés y a la intencionalidad de la investigación, sobre la problemática que se presenta en dicho nosocomio. Finalmente se cumple la hipótesis que una eficaz monitoreo de las historias clínicas de los pacientes con infección de tracto urinario, reducirán el tiempo y recursos en su restablecimiento.
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Factores asociados con la adherencia a tratamientos de rehabilitación física en pacientes oncológicos del Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas. Lima 2021.
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2021-11-18) Machicao Curazi, Natali; Vallejos Muñoz, Orlando Omar; Bonilla Asalde, Cesar Antonio
Esta investigación tiene como objetivo determinar los factores asociados con la adherencia a tratamientos de rehabilitación física en pacientes oncológicos del Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas, Lima 2021, específicamente factores socioeconómicos, del proveedor, de la terapia y del paciente. El método aplicado fue hipotético deductivo, enfoque cuantitativo, tipo aplicada de alcance correlacional, diseño no experimental, trasversal. Realizado en el área de atención del Equipo Funcional de Medicina Física y Rehabilitación del Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas, la población estuvo conformada por pacientes oncológicos, de los cuales 175 cumplieron con los criterios de inclusión y seleccionados a través de un muestreo no probabilístico y por conveniencia. Se aplicó instrumentos validados por juicio de expertos, con una confiabilidad aceptable (Alfa de Cronbach= 0,681). La asociación se evaluó con la prueba Chi-cuadrado, encontrando un valor p<0.05 (X2=49.449), las diferencias entre pacientes con adherencia y sin adherencia al tratamiento respecto de los factores asociados se evaluaron con la prueba no paramétrica de Mann-Whitney, encontrando un valor p<0.05 (U=539.500). El 88.5% mostraron adherencia a tratamientos de rehabilitación física, de los cuales el 85.2% con ventaja para generar conductas compatibles con la adherencia. Se concluyó que los factores socioeconómicos, del proveedor, de la terapia y del paciente se asocian con la adherencia a tratamientos de rehabilitación física en pacientes oncológicos.
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Factores asociados y hospitalizaciones inadecuadas con protocolo de evaluación de adecuación en el Instituto Nacional de Salud del Niño, Lima – 2019
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2021-05-29) Huamán Reyes de Bazán, Giovanna Olinda; Espinoza Carrión, Erika Evelyn; Arispe Alburqueque, Claudia Milagros
OBJETIVO: Determinar la relación entre factores asociados y hospitalizaciones inadecuadas con protocolo de evaluación de adecuación en el Instituto Nacional de Salud del Niño, Lima - 2019. METODOLOGÍA: El tipo de investigación, según su finalidad, fue aplicada, el nivel de investigación fue descriptivo y el diseño fue no experimental de corte transversal. La población del estudio, estuvo conformada por 150 historias clínicas y la muestra del estudio, estuvo conformada por 79 historias clínicas del servicio de medicina B de pacientes pediátricos. Para medir los factores asociados y las hospitalizaciones inadecuadas con protocolo de evaluación de adecuación, se hicieron uso de dos fichas de recolección de datos. Los datos obtenidos fueron digitados y ordenados en el programa Excel 2016, y posteriormente, fueron ingresados al programa SPSS, versión 24, para su respectivo análisis. CONCLUSIONES: A un nivel de significancia de 0,902 se da a conocer que, factores asociados y hospitalizaciones inadecuadas con protocolo de evaluación de adecuación se relacionan positivamente en el Instituto Nacional de Salud del Niño, Lima – 2019, ya que según el coeficiente rho de Spearman las variables muestran una correlación positiva muy alta, a un nivel de significancia de 0,821 se da a conocer que, factores asociados, según la dimensión factores generales, y hospitalizaciones inadecuadas con protocolo de evaluación de adecuación se relacionan positivamente en el Instituto Nacional de Salud del Niño, Lima - 2019, ya que según el coeficiente rho de Spearman las variables muestran una correlación positiva muy alta, y a un nivel de significancia de 0,837 se da a conocer que, factores organizativos, y hospitalizaciones inadecuadas con protocolo de evaluación de adecuación se relacionan positivamente en el Instituto Nacional de Salud del Niño, Lima - 2019, ya que según el coeficiente rho de Spearman las variables muestran una correlación positiva muy alta.
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Factores socioculturales-cognitivos que influyen en la actitud de donación de órganos en los familiares de los pacientes que acuden al departamento de trasplante del Hospital Nacional Guillermo Almenara Irigoyen 2019
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2019-10-25) Wong Zárate, Shirley Karla; Túllume Garnique, Carlos Natalio; Zárate Cárdenas, Rosario
La presente investigación titulada “Factores socioculturales-cognitivos que influyen en la actitud de donación de órganos en los familiares de los pacientes que acuden al departamento de trasplantes del Hospital Nacional Guillermo Almenara Irigoyen 2019” tuvo como Objetivos: 1) Identificar los factores socioculturales que influyen en la actitud de donación de órganos 2) Identificar los factores cognitivos que influyen en la actitud de donación de órganos en los familiares de los pacientes que acuden al departamento de trasplantes del Hospital Guillermo Almenara Irigoyen 2019. Metodología: Es un estudio aplicativo, de nivel explicativo, diseño de estudio no experimental; transversal; la muestra fue 254, probabilística sistemática, a la que se aplica un cuestionario de factores socioculturales y cognitivos sobre actitud de donación de órganos. Estadística descriptiva, Chi 2 y un análisis de regresión logística. Resultados: Un 56,1% tiene una actitud favorable hacia la donación. Se objetiva influencia estadística entre actitud favorable y distintos factores socioculturales y cognitivos (p < 0,05), persistiendo en el análisis multivariante como variables independientes la religión católica (OR=0,5), la realización de actividades pro sociales (OR=3,4), desconocimiento sobre donación (OR=1,8) y conocimiento de muerte cerebral (OR=2,1) Conclusiones: Los factores psicosociales como religión católica y la conducta pro social; y los factores cognitivos como información recibida sobre donación y conocimiento sobre muerte cerebral influyen significativamente en la actitud favorable de donación de órganos.
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Gestión de la prevención de infecciones y el proceso de atención en las áreas críticas del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión en el año 2019
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2019-06-30) Huarcaya Sihuincha, Pilar; Chavez Caceres, Ysabel Yael; Bonilla Asalde, Cesar Antonio
El objetivo del estudio fue determinar la relación que existe entre la gestión de la prevención de infecciones y el proceso de atención en las áreas críticas del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión en el año 2019. Se desarrollo un estudio descriptivo, correlacional y de corte transversal. La recolección de datos se realizó a través de la Guía de observación sobre Gestión de la Prevención de Infecciones y el cuestionario de proceso de atención para medir las variables de estudio, dichos instrumentos fueron validados mediante juicios de expertos y sometidos a confiabilidad, mediante el coeficiente de Spearman. La muestra estuvo conformada por 80 pacientes y 74 profesionales de la salud de las áreas críticas. Los resultados evidencian, respecto a la variable gestión de la prevención de infecciones de los profesionales de la salud, que más del 50 % cumple con realizar el lavado de manos antes y después de los procedimientos, usa adecuadamente las barreras de protección y realiza los procedimientos invasivos de forma adecuada. En relación con la variable proceso de atención en los pacientes de las áreas críticas, más del 50% indico que siempre percibió en los profesionales adecuadas relaciones interpersonales, buena actitud durante la atención y demostraron ser competentes. El coeficiente Rho de Spearman resultó 0,46, obteniéndose un nivel de significancia menor a 0,05 (0,000<0,05). Concluyendo entonces que, existe una alta relación estadísticamente significativa entre la gestión de prevención de infecciones y el proceso de atención en las áreas críticas del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión.
Acceso abierto
Nivel de atención del perfil de la obesidad y patologías cardiometabólicas en pacientes adultos del Servicio de Endocrinología del Hospital “Luis Nicasio Sáenz” de la Policía Nacional del Perú, abril-mayo 2017
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2018-01-27) Yenque Aguilar, María Angélica; Ayala Mendivil, Ronald Espiritu
Este trabajo de investigación tiene como objetivo principal: Determinar de qué manera el nivel de atención del perfil de la obesidad se relaciona con la presencia de patologías cardiometabólicas en pacientes adultos del Servicio de Endocrinología del Hospital “Luis Nicasio Sáenz” de la Policía Nacional del Perú, Abril-Mayo 2017. En cuanto a la hipótesis general: Se plantea que si el nivel de atención del perfil de la obesidad es alta entonces tiene relación de manera significativa en la presencia de enfermedades cardiometabólicas en pacientes adultos del Servicio de Endocrinología del Hospital “Luis Nicasio Sáenz” PNP. En cuanto a la metodología, el tipo de investigación es aplicada, reúne las características de un estudio correlacional. El método empleado en nuestro estudio es hipotético deductivo y un enfoque cuantitativo. El diseño fue de tipo no experimental de corte transversal. La muestra con la que se trabajó es no probabilística intencionada constituida por personas adultas damas y varones atendidos en el servicio de Endocrinología, siendo un total de ochenta pacientes. La recolección de datos del presente estudio se utilizó la encuesta y el instrumento fue el cuestionario. Este trabajo de investigación llega a la siguiente conclusión que el nivel de atención del perfil de la obesidad es alta entonces tiene relación de manera significativa en la presencia de patologías cardiometabólicas en los pacientes adultos del Servicio de Endocrinología del Hospital “Luis Nicasio Sáenz” PNP, Abril-Mayo 2017. La recomendación generada en este trabajo de investigación es que cada establecimiento de salud debe contar con un programa de tamizaje para prevención de enfermedades cardiometabólicas, detectando precozmente los casos de obesidad. Los servicios encargados de derivar a este programa deben ser las especialidades de Endocrinología y Cardiología. El hospital de Policía debe realizar actividades como campañas médicas de manera constante inclusive en el lugar de trabajo de los policías. Es importante la campaña informativa a través de folletos a todos los pacientes que acudan a consulta de Endocrinología.
Acceso abierto
Nivel de calidad de atención y satisfacción del cliente de un centro de terapia física y rehabilitación del hospital de solidaridad de Carabayllo, Lima - Perú 2020
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2021-11-25) Davila Rivera, Jhonnatan; Sifuentes Diaz, Sinarshyi Arelí; Lozano Zanelly, Glenn Alberto
El presente estudionivel de calidad de atención y satisfacción del cliente de un centro de terapia física y rehabilitación del hospital de solidaridad de carabayllo, Lima - Perú 2020. Tuvo como objetivo determinar la relación entre calidad de atención y satisfacción del cliente. Material y Método: de enfoque cuantitativo, tipo aplicativo, diseño no experimental, alcance correlacional. La muestra fueron 100 pacientes. La técnica fue la encuesta, aplicando dos instrumentos Cuestionario de Calidad de atención, y satisfacción del usuario. Para la estadística inferencial se utilizó el programa SPSS versión 22. Resultados: la calidad de atención del centro de terapia física y rehabilitación del Hospital de Solidaridad de Carabayllo es alta (71%) mayormente. respecto a la satisfacción del cliente el 23% indica estar satisfecho y 26% está algo satisfecho, y 19% nada satisfecho.Las dimensiones Fiabilidad, Seguridad, Empatía y Elementos tangibles de la calidad de atención presentan asociación con la variable satisfacción del cliente. No así la dimensión Sensibilidad que no presenta asociación con la satisfacción del cliente. Existe relación entre la calidad de atención y la satisfacción del cliente, siendo su significancia de 0,000, y menor a 0,05, se acepta la hipótesis alternativa y se rechaza la hipótesis nula, existiendo una correlación positiva moderada (0.429) entre las dos variables. Conclusión. Existe asociación entre la calidad de atención y la satisfacción del cliente siendo su significancia de 0,000 existiendo una correlación positiva moderada entre las dos variables.
Acceso abierto
Nivel de conocimiento de las madres sobre el uso de micronutrientes y la relación con la adherencia en niños de 6 a 35 mees en el centro de atención primaria III Huáycan – Lima en el año 2021.
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2021-09-30) Peña Castillo, Yesenia Pilar; Bonilla Asalde, Cesar Antonio
El presente estudio tiene por objetivo general determinar la relación entre el nivel de conocimientos de las madres sobre el uso de micronutrientes y la adherencia en niños de 6 a 35 meses. Tuvo un enfoque cuantitativo, tipo aplicada y de alcance o nivel correlacional, diseño no experimental y corte transversal. Realizado durante el mes de julio del 2021. Participaron 158 madres que cumplieron criterios de inclusión y de exclusión. Se aplicó dos instrumentos vía telefónica para la recolección de los datos por cada una de las variables, validado por 5 jueces expertos. Entre los resultados encontrados tenemos que el 57% de las madres tenían entre 31 a 40 años de edad, el 36% de las madres con estudios secundarios y el 60% son amas de casa. El 51% de los niños son de sexo femenino, el 67 % tenían 6 a 12 meses de edad cuando recibieron los micronutrientes. El 62% de las madres tienen un alto conocimiento sobre micronutriente y son adherentes. El 47% tienen un alto conocimiento sobre el contenido, el 82% tienen un alto conocimiento sobre la administración y el 64% de madres tienen un alto conocimiento sobre la conservación. No se encontró relación significativa entre el nivel de conocimientos de las madres sobre el uso de micronutrientes y la adherencia. Se evidenció que existe relación significativa entre la dimensión conservación de los micronutrientes con la adherencia en niños de 6 a 35 meses de edad (p < 0.05).
Acceso abierto
Nivel de satisfacción de los usuarios de los servicios fisioterapia: análisis comparativo entre dos entidades de salud de Brasil, enero del 2018.
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2020-09-21) Kegler Nardes, Leandro; Ayala Mendivil, Ronald Espiritu
La evaluación de la satisfacción de los usuarios sobre los servicios que les son ofrecidos brinda importantes informaciones a las entidades de salud porque posibilita la realización de mejoría y cambios operativos, con la finalidad de ofrecer servicios de mejor calidad. La atención en salud debe estar basada en actividades enderezadas a garantizar los servicios de salud accesibles y equitativos con profesionales eficientes para lograr la satisfacción del usuario con la atención recibida. La presente investigación tuvo el objetivo de comparar el nivel de satisfacción de los usuarios externos de los servicios de fisioterapia entre dos entidades de salud de Brasil. Se aplicaron las técnicas de la observación y de la entrevista estructurada, y como instrumento de la encuesta fue utilizado el cuestionario SERVQUAL, adaptado para pesquisas en el área de salud, que culminó en análisis considerando los indicadores de calidad. El tamaño de la población estuvo conformado por 459 usuarios, entre las dos entidades de salud estudiadas, que utilizaron los servicios durante el mes de enero de 2018. El estudio desarrollado se enmarcó en una investigación cuantitativa y comparativa siendo que los datos colectados fueron analizados y fue verificado que nivel de satisfacción de los usuarios externos de los servicios de fisioterapia de la Escuela de Educación Física del Ejército de Brasil fue superior en comparación con los servicios de fisioterapia de la Policlínica Militar do Rio de Janeiro, durante el mes de enero del 2018.
Acceso abierto
Nivel de satisfacción y la calidad de atencion percibida por el usuario externo en el servicio de ortodoncia y ortopedia maxilar de la clinica docente asistencial de la Universidad Norbert Wiener 2018
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2019-05-30) Nieto Perea, Patricia; Yllú Ponce, Nancy Judith; Ayala Mendivil, Ronald Espiritu
En el presente estudio se evaluó la relación de la satisfacción y la calidad de atención percibida por los pacientes que acudieron al servicio de ortodoncia y ortopedia maxilar de la clínica docente asistencial de la universidad Norbert Wiener en el 2018.Fue una investigación aplicada, no experimental, transversal de tipo correlacional. La muestra estuvo conformada por 100 pacientes mayores de edad que solo hayan recibido atención en el servicio de ortodoncia y ortopedia maxilar. Los pacientes llenaron dos encuestas, donde la calidad de atención fue evaluada mediante una encuesta Servqual y la satisfacción fue evaluada mediante una escala de Likert. Los resultados demostraron una correlación sustancial de la satisfacción del usuario externo y la dimensión seguridad de la calidad de atención, al referir que el personal siempre fue amable y atento. Y, una correlación sustancial de la calidad de atención y la dimensión cognitiva de la satisfacción del usuario, al considerar que el personal estuvo capacitado y supo escuchar con paciencia. Se concluyó que existe relación estadísticamente significativa entre el nivel de satisfacción y la percepción de la calidad de atención percibida.

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