Examinando por Materia "Consumer Behavior"

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Acceso abierto
Cumplimiento del rotulado y satisfacción del usuario de productos de origen natural comercializados en el mercado Unicachi, Comas - 2024
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-02-24) Llaja Vega, Edelith Consuelo; Rojas Landeon, Yovana Esther; Collantes Tumialan, Yahir Alexander Oswald
El objetivo general de esta investigación fue determinar la relación entre el cumplimiento del rotulado y la satisfacción de los usuarios de productos de origen natural comercializados en el Mercado Unicachi, Comas – 2024. Los objetivos específicos analizaron la relación entre la identificación del producto, la información del fabricante, la seguridad y la trazabilidad con la satisfacción del usuario. La metodología empleada tuvo un enfoque cuantitativo, de tipo básico, con un diseño no experimental, de corte transversal y alcance correlacional. La población estuvo conformada por 580 productos de origen natural y 580 usuarios, mientras que la muestra, calculada mediante la fórmula para poblaciones finitas, incluyó 200 productos y 200 usuarios, seleccionados a través de un muestreo por conveniencia. Para la recolección de datos, se utilizaron dos instrumentos: una lista de cotejo para evaluar el cumplimiento del rotulado y un cuestionario adaptado del modelo SERVQUAL para medir la satisfacción del usuario. El análisis de los datos se realizó mediante el software SPSS y la prueba de correlación de Spearman. Los resultados mostraron que el 64% de los productos no cumplía con los requisitos de rotulado, mientras que solo el 36% sí los cumplía. Se encontró una correlación positiva alta entre el cumplimiento del rotulado y la satisfacción del usuario (Rho = 0,774, p = 0,000). Además, se identificaron correlaciones significativas entre la identificación del producto (Rho = 0,334), la información del fabricante (Rho = 0,452) y la seguridad y trazabilidad (Rho = 0,547) con la satisfacción del usuario. En conclusión, se determinó una relación positiva y significativa entre el cumplimiento del rotulado y la satisfacción del usuario, destacando que la mejora en la identificación del producto, la información del fabricante y la trazabilidad incrementa la confianza y satisfacción del consumidor.
Acceso abierto
Gestión farmacéutica y satisfacción del usuario de un establecimiento farmacéutico, Lima – Santa Anita 2024
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-08-20) Aliaga Huaringa, Julissa Yanet; Rivas De La Cruz, Sofia Fiorella; Chavez Ramírez, Edith Delia
La presente investigación tuvo como objetivo: Determinar la relación entre la gestión farmacéutica y la satisfacción del usuario en un establecimiento farmacéutico ubicado en el distrito de Lima-Santa Anita durante el año 2024. Metodología: Se trabajo desde un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de tipo básico, transversal, descriptivo y correlacional. Población y muestra: estuvo establecida por 1500 pacientes que acuden al establecimiento y se trabajó una muestra de 150 usuarios mayores de edad, quienes fueron seleccionados mediante un muestreo probabilístico aleatorio. Se utilizó la técnica de encuesta como instrumento de recolección de datos, debidamente validada por juicio de expertos y con altos niveles de confiabilidad (Alfa de Cronbach de 0.816 para la variable gestión farmacéutica y 0.765 para satisfacción del usuario). Resultados: Evidenciaron que el 89,3 % de los usuarios calificó la gestión farmacéutica como buena, mientras que el 58 % reportó un nivel alto de satisfacción. Mediante el coeficiente Rho de Spearman se identificó una correlación positiva alta y estadísticamente significativa entre ambas variables (Rho = 0.975; p < 0.05). Asimismo, se observó una relación significativa entre las dimensiones gestión enfocada en el medicamento (Rho = 0.941) y gestión enfocada en el usuario (Rho = 0.924) con la satisfacción del usuario. Se concluyó que una gestión farmacéutica eficiente contribuye de manera significativa a mejorar la percepción y experiencia del usuario respecto a la atención recibida, lo que permite evidenciar la necesidad de optimizar los procesos administrativos y asistenciales dentro de los establecimientos farmacéuticos. Los hallazgos del estudio pueden ser tomados como referencia para futuras estrategias de mejora en el sector salud.
Acceso abierto
Humanized Nursing Care and User Satisfaction in the Inpatient Services of a Private Clinic in Lima, 2022
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2022-12-22) Flores Toledo, Maricruz Adela; Cabrera Espezua, Jeannelly Paola
Objective: To determine the relationship between humanized nursing care and user satisfaction in the inpatient services of a private clinic in Lima, 2022. Materials and Methods: Non-experimental design, descriptive and correlational level, with a hypothetical-deductive method. The study worked with a total population of 108 hospitalized patients across different services. The instrument used was a questionnaire and a Likert scale for both variables, within a specified time frame. Results: There is a relationship between humanized nursing care and user satisfaction (p = 0.000 < 0.05). Regarding humanized nursing care and patient satisfaction, the results indicated that 92.6% were satisfied, while 88% showed a favorable level according to the "nursing skills" dimension, 84.3% had a favorable level according to the "nurse-patient communication openness" dimension, and 85.2% reported a favorable level according to the "willingness to provide care" dimension. Conclusion: It is concluded that there is a significant relationship between humanized nursing care and user satisfaction, with a Spearman's correlation coefficient of Rho = 0.662 and p = 0.000.
Acceso abierto
Impacto de la calidad del servicio de atención sobre la intención de revisita de los pacientes de la Clínica ODM Dental Studio, Los Olivos - 2025
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-12-01) Fernandez Bardales, Rocio; Iturria Reategui, Ingrid Rosa Isabel
La finalidad del presente estudio fue evaluar el impacto de la calidad del servicio de atención en la intención de revisita de los pacientes de la Clínica ODM Dental Studio, ubicada en el distrito de Los Olivos. El estudio fue de tipo descriptivo, transversal, prospectivo y observacional, y estuvo conformado por 180 pacientes nuevos que acudieron durante el periodo de abril a mayo del 2025. Se aplicó el cuestionario SERVQUAL para evaluar la calidad del servicio percibida según la satisfacción del usuario, midiendo las dimensiones tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, empatía y seguridad. Los resultados mostraron que el 44,4 % de los pacientes encuestados manifestaron intención de revisita a la clínica. Asimismo, los niveles de satisfacción por dimensión fueron elevados: tangibles (95 %), fiabilidad (93,3 %), capacidad de respuesta (96,1 %), empatía (93,8 %) y seguridad (92,2 %). La relación entre la calidad del servicio y la intención de revisita presentó un valor de p = 0,189, lo que indica que no existe una asociación estadísticamente significativa entre ambas variables. Sin embargo, a pesar de no encontrarse una relación significativa, los datos descriptivos evidenciaron altos niveles de satisfacción en todas las dimensiones de la calidad del servicio, lo que resalta la importancia de mantener estándares óptimos de atención para favorecer la fidelización de los pacientes.
Acceso abierto
Implementación de la Atención Farmacéutica y Satisfacción De Los Clientes de Laboratorios Biosana, Lima 2024
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-07-17) Cueva Mestanza, Rubén Eduardo; Maguiña Palma, Misael Erikson
Objetivo: Este estudio tuvo como objetivo examinar la relación entre la implantación de la atención farmacéutica y la satisfacción de los usuarios externos en Laboratorios Biosana. Metodología: Se adoptó un enfoque cuantitativo, utilizando un método hipotético-deductivo con un diseño no experimental y transversal. El estudio incluyó un total de 120 participantes, que completaron un cuestionario estructurado evaluando dimensiones clave como planificación, infraestructura, calidad, accesibilidad, seguimiento terapéutico e interacción. Resultados: Los resultados revelaron una correlación positiva significativa entre las variables estudiadas. En concreto, una planificación bien estructurada mejoraba la accesibilidad, una infraestructura optimizada facilitaba el seguimiento terapéutico y una atención farmacéutica de alta calidad reforzaba la interacción profesional-paciente. Conclusiones: La implementación integral de la atención farmacéutica juega un papel crucial en la mejora de la satisfacción de los usuarios y la optimización de los servicios en Laboratorios Biosana. Estos resultados ponen de manifiesto la necesidad de estrategias específicas para mejorar la calidad y la accesibilidad de los servicios y, en última instancia, mejorar los resultados de los pacientes.
Acceso abierto
Satisfacción del cliente relacionado con la dispensación de medicamentos en la botica J&E Salud Farma del distrito de San Juan de Miraflores, Lima 2025
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-07-25) Durán Reyes, Karina Soraya; Huamanñahui Ortega, Nexhat Jessica; Parreño Tipian, Juan Manuel
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación existente entre la satisfacción del cliente y el proceso de dispensación de medicamentos en la botica J&E Salud Farma, ubicada en el distrito de San Juan de Miraflores, Lima 2025. Metodología: se enmarcó en un enfoque cuantitativo, utilizando el método hipotético-deductivo. Se trató de una investigación de tipo básica, con un diseño no experimental, de nivel correlacional y corte transversal. La muestra estuvo conformada por 180 usuarios atendidos en el establecimiento, a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado de 24 ítems, elaborado en escala de Likert de cinco puntos. Dicho instrumento evaluó dos variables principales: satisfacción del cliente y dispensación de medicamentos. Para el tratamiento estadístico de los datos se empleó el software SPSS Statistics versión 25. Resultados: entre los hallazgos más relevantes, se observó que el 35,6 % de los participantes presentó un nivel bajo de satisfacción, el 32,8 % un nivel medio, y el 31,7 % manifestó alta satisfacción. En cuanto a la dispensación de medicamentos, el 35,6 % calificó el servicio como de nivel bajo, el 34,4 % como medio, y el 30 % lo percibió como alto. Conclusiones: el análisis estadístico evidenció una relación positiva y significativa entre ambas variables, con una correlación de Spearman moderada (Rho = 0,656) y un nivel de significancia de p = 0,000, lo cual respalda la existencia de una asociación sólida entre la calidad del proceso de dispensación y el grado de satisfacción del usuario.
Acceso abierto
Servicio de calidad y agrado de los usuarios que acuden al establecimiento QF Farmacia Magistral, Comas, Lima Perú 2025
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-09-25) Terrones Ramos, Himer; Oyarce Alvarado, Elmer
Objetivo: El propósito de esta investigación es identificar la relación existente entre la calidad del servicio y agrado de los usuarios que visitan el Establecimiento QF Farmacia Magistral. Metodología: El estudio es de naturaleza básica y emplea un método hipotético-deductivo. Se lleva a cabo mediante enfoque cuantitativo, diseño no experimental y alcance correlacional transversal. La población está formada por 1200 clientes del establecimiento QF Farmacia Magistral, de los cuales se seleccionó una muestra de 291 usuarios. Resultados: la dimensión mejor valorada por los usuarios en cuanto a percepción de servicio de calidad es la competitividad, con un 74,6%, seguido de la dimensión Información al usuario con el 64,9% y la dimensión Accesibilidad a los precios con el 43%. Asimismo, casi siempre percibe servicio de calidad en la dimensión Tiempo de formulación con el 61,2% y el análisis de correlación de Rho de Spearman es p-valor= 0,000 < 0,05 y rho= 0,681. Conclusión: Se determina que existe una relación directa entre la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios que visitan el Establecimiento QF Farmacia Magistral, Comas, Lima, Perú 2025. Asimismo, rho= 0,681 indica una relación directa o positiva alta, es decir, a medida que el servicio de calidad sea eficiente, el usuario sentirá mayor agrado por el servicio.
Acceso abierto
User Satisfaction Perception of the Growth and Development Service at the Magdalena Health Center 2020
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2020-03-05) Falcón Joaquín, Judith; Uturunco Vera, Milagros Lizbeth
Objective: To determine the perception of user satisfaction with the growth and development service at the Magdalena Health Center in 2020. Materials and Methods: This study is quantitative, cross-sectional, and non-experimental in design. The population consisted of 390 users. The technique used was a survey. The instrument employed was the SERVQUAL user satisfaction (perception) model, which contains 22 items, with a Likert scale from 1 to 7. Results: It was found that 49.4% of users of the Growth and Development Service at the Magdalena Health Center in 2020 had a low level of perception regarding satisfaction, followed by 27.3% who showed a medium level of perception in satisfaction, and only 23.4% perceived a high level of user satisfaction. Conclusion: It was determined that users exhibited a low level of satisfaction perception in the Growth and Development Service at the Magdalena Health Center in 2020.