Publicación: Calidad de los cuidados de enfermería y su relación con el nivel de satisfacción del usuario en un servicio de inmunizaciones de un centro de salud de Lima norte, 2023
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Resumen
En el presente trabajo indagativo se planteó el fin de precisar la vinculación de la calidad del cuidado de enfermería con el nivel de satisfacción de los usuarios en un servicio de inmunizaciones del Centro de salud “Los Libertadores”, Lima 2023. Desde una óptica metodológica, esta pesquisa se gestó bajo el paradigma cuantitativo, adoptando un diseño no experimental, de alcance descriptivo-correlacional y de temporalidad transversal. El universo muestral estuvo integrado por 100 progenitores con descendencia menor de 5 años que asisten al sector de inmunizaciones de un Establecimiento de Salud en Lima Norte, recurriendo a un muestreo no probabilístico. La información fue recogida mediante la encuesta usando para ello el cuestionario como instrumento. Resultados sociodemográficos, siendo del total de personas encuestadas, 32% del sexo masculino y 68% del sexo femenino, estado civil: soltero(a) 47%, casado(a) 24%, viudo(a) 29%. Los resultados indicaron que el 72.0% de encuestados percibe que la excelencia de trato de enfermería es regular, siendo los porcentajes más resaltantes según las dimensiones; dimensión humana: calidad del cuidado de enfermería mala 19%, dimensión entorno: calidad del cuidado de enfermería buena 51%; dimensión Técnico-Científico: calidad del cuidado de enfermería mala 13%; en cuanto al nivel de satisfacción, la mayoría, es decir un 60% mostraba poca satisfacción, respecto a la variable satisfacción lo más resaltante fue el porcentaje del total de encuestados que se encuentra poco satisfecho con la calidad del cuidado en la dimensión empatía con un 23%. A nivel inferencial se calculó un factor de Spearman de 0.490 y una significancia de 0.000<0.05, por tanto, se establece que el vínculo de los elementos es directa y notable. Se concluyó que la vinculación es estadísticamente significativa entre la Calidad del cuidado de enfermería y el nivel de Satisfacción del usuario en un servicio de Inmunizaciones del centro de salud “Los libertadores”, Lima 2023.
Resumen
In this endeavor, the aim of ascertaining the nexus between the caliber of nursing stewardship and the echelon of user gratification within an inoculation amenity at the "Los Libertadores" Health Establishment, Lima 2023, was delineated. Methodologically, this inquiry was orchestrated adhering to a quantitative paradigm, employing a non-experimental schema, correlational-descriptive ambit, and a cross-sectional temporality. The cohort of this examination comprised 100 progenitors with offspring below five years frequenting the immunization precinct of a Health Facility in Northern Lima, selected through a non probabilistic sampling technique. Data aggregation was effectuated via a survey deploying a questionnaire as the implement. Sociodemographic findings indicated that among the respondents, 32% were of the male gender and 68% female, with marital status distributed as follows: single 47%, married 24%, and widowed 29%. Outcomes revealed that 72% of participants perceived the nursing service caliber as mediocre, with notable percentages across dimensions: human dimension – substandard nursing service quality 19%, environmental dimension – commendable nursing service quality 51%, and technical scientific dimension – deficient nursing service quality 13%. Regarding gratification levels, a predominant 60% exhibited minimal contentment, with the empathy dimension standing out as 23% of total respondents expressed low satisfaction with the quality of care. At the inferential stratum, a Spearman coefficient of 0.490 with a significance value of 0.000<0.05 was computed, substantiating a direct and salient interrelation between the variables. Consequently, it was deduced that a statistically noteworthy correlation exists between the Nursing Service Caliber and User Contentment Level in the immunization amenity of the "Los Libertadores" Health Establishment, Lima 2023.